《银行礼仪与网点标准化服务培训》书评-杂志之家

内容简介

本书有四个特色：

的特色是服务于银行这个独特领域。目前，市场上有许多讲解礼仪的书，都是多方位的，适用于各行业。本书是笔者在众多银行实务培训的经验总结，笔者认为，银行有自身的经营特点，银行礼仪有自身的特殊要求。因此，本书收录、整理了笔者在全国经验丰富银行的培训务经验。

第二个特色在于实战。本书收录的都是实际培训中的内容，笔者认为学好礼仪的目的是更好地服务客户，提升客户满意度和回头率，甚至能够引发客户的转介绍行动，吸引客户在银行再次下单。学好礼仪是银行经营管理的需要。因此，本书侧重于礼仪的"用"，而非礼仪的"知"。

第三个特色是结合银行业务谈礼仪。礼仪蕴涵在银行业务服务细节中，礼仪是功利的，没有为了礼仪而讲礼仪的，良好的礼仪是为了让客户得到更好的服务体验，促进银行产品的销售，提高银行竞争力，提升银行的商业价值。所以，本书针对大堂经理、柜台人员、客户经理分别介绍礼仪，同时，结合销售理财、网银、结算、存取款等具体业务谈礼仪细节，把礼仪与银行的营销结合介绍。

第四个特色是结合银行团队讲礼仪。银行经营网点由支行管理班子、客户经理、大堂经理、柜台经理、理财经理组成一个团队，习惯称"战斗小分队"。团队中每个人的角色不同、承担的职责不同，因而礼仪要求也各不相同，本书重点讲述团队中各角色的特定礼仪，同时阐述如何实现整体协同作战。

编辑推荐

行长送员工好的礼物

作者简介

云晓晨

清华大学美术学院毕业，清华大学美术学院客座教授，2008年北京奥运会公务人员礼仪培训师，2007年度"中国魅力女性培训师"荣誉获得者，北京立金银行培训中心高级培训总监。国内知名的礼仪培训专家，著有《银行礼仪学》、《银行大堂经理必会》、《柜面营销技巧》、《银行客户经理25堂课》等专著。

主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网点经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目，在工商银行、民生银行等银行网点进行了试点，取得了很好的效果。为中信银行、建设银行、兴业银行、农业银行、华夏银行、上海银行、招商银行、北京银行、中国银行、深圳发展银行、宁夏银行等多家单位进行银行礼仪培训，屡获好评。

看过该图书的还看过

网友评论(不代表本站观点)

来自无昵称**的评论：

人人都喜欢银行的白领谁有真的清楚我们要比别人努力多少我们每天都会遇到各个行业的人我们天天上班前的礼仪检查就是为了更好的迎接每一位客户让每一位客户都满意所以我要做的更好礼仪素质这本书都写的很全面及银行产品的销售都有太广泛了

2012-03-06 15:49:15

来自无昵称**的评论：

都是平时就可以用到的很实用的东西，作者的态度很中肯，文学素养也超好，引用的一些古语都很妙，见解既独特又深刻，每一节都不是很长，很易读，彩印的感觉超棒，纸质很好，字里行间都可以感觉到作者的用心，职场新人很该拿来读一读。

2012-03-10 13:10:21

来自无昵称**的评论：

别人都说在银行工作的舒服，都是用羡慕嫉妒恨的眼光看我们，可又有谁真的知道我们的辛苦，我们天天上班前的礼仪检查就是为了更好的迎接每一位客户让每一位客户都满意，而这本书介绍的很全面，真的很实用的。

2012-03-09 13:28:00

来自无昵称**的评论：

以往看过这类书籍，虽熟读了书中的内容，但似乎没有收获，运用不大，感觉一般。而今有幸接触了这本书，书中每小章节说得详细，并且又配上了图片，可谓真的是一目了然，特别是我看到了第六章银行客户经理礼仪和服务标准让我又真正的提升了自己，很高兴

2012-03-09 10:49:05

来自无昵称**的评论：

学习礼仪是为了提高我们的服务水准，提高客户满意度，只有这样我们才能得到更多的客户。而本书中详细的介绍了银行礼仪，对于我们银行工作人员来说真的很不错，让我们学到的等多的东西，更加充实了自己。

2012-03-09 10:25:50

来自阳光明**的评论：

一般吧，如果能写得更加详实会有更大的指导意义。性价比不算高。

2012-04-20 00:00:08

来自黛比娃**的评论：

很多内容都是轻轻带过，没有想象中那样有针对性。

2012-03-18 22:52:06

来自万里通**的评论：

非常细致，很具有指导启发意义。让我有憧憬买云老师的其他几本书了。

2012-03-11 15:49:40

来自无昵称**的评论：

我一直都在找这种书，终于找到了感谢立金，书很那不错哦继续努力，赞

2012-03-21 09:34:06

来自无昵称**的评论：

很标准，也很全面，是少有的全面，可能有些人用不到这么全面，不过，收了。

2014-04-22 00:00:40

来自无昵称**的评论：

受益匪浅，尤其是有助于银行一级分行和二级分行的营业网点的柜员，其服务质量有很大提高

2013-05-30 15:34:52

来自无昵称**的评论：

首先要赞的是书的质量很好，其次是书的内容丰富，涉及到职场礼仪的方方面面，而且书中穿插图片，更有利于对书中内容的理解。

2012-03-10 13:33:28

来自坏坏行**的评论：

细致明确的讲解银行从业人员因该遵循的礼仪~~~不错

2013-06-25 23:04:07

来自西米稀**的评论：

比较全面、标准的银行礼仪培训书，个人觉得很不错

2012-03-09 20:36:54

来自无昵称**的评论：

刚拿到书，先看了一下大致的内容，套餐内黄兰民老师书的内容很充实，需要耐心的细细的读，然后转化为自己的知识，银行礼仪的内容很实用，学习中，并转化为生动的语言传递给学员。

2013-04-16 15:25:04

来自无昵称**的评论：

银行礼仪与网点标准化服务培训　第六节　银行职员口腔　第二章　仪态礼仪A　第一节　银行职员站姿　第二节　银行职员4坐姿　第三节

2016-01-16 16:59:24