把上司当客户

一有机会，我就会再三强调这样一个理念：作为企业的员工，不能仅仅把自己当成靠工资吃饭的工薪阶层。要学会换一个角度去思考和认识自己的职业，把自己当成一个独立经营的个体户，经营的业务范围就是目前自己所从事的工作。换而言之，每个员工都是经营“企业员工”这项业务的个体经营者。例如，财务人员可以把自己当成一个提供财会服务的个体户，自己既当老板，又当伙计。

为什么要强调这样的理念呢？试想，自己经营一份事业，自然就会想方设法使业务不断发展壮大。一分耕耘，一分收获，努力一定会有回报，当然，这种回报未必表现为收入的增加。同时，也不能把工资看成单纯的收入，它还是对你所付出努力的肯定和回报。本着这样的态度去对待工作，可以更加近距离地审视自己的本职工作，还能收获更多的成就感和工作的喜悦，并因此而获得更大的工作动力。

如果说员工是独立经营的个体户，那么周围的同事和上司都是前来惠顾生意的客户。没有客户的支持，事业便难以为继。只有竭诚为客户服务，业务才能蒸蒸日上。在百货商店购物时，店员们会热情地接待顾客，感谢顾客的光临，请顾客对商品提出宝贵意见，还会热情地给客人引座和端茶倒水。与同事和上司相处，同样需要热情相待，以诚相待。

向同事或上司提出建议和意见，就如同向客户推荐某件产品，要让别人知道你的产品好在哪里，有什么用处。精诚所至，金石为开，诚恳的态度一定能够打动同事、科长、部长甚至社长，所提出的建议和方法就会得到积极采纳。于是，工作上一路凯歌，也能获得更多成就感。

尤其重要的是，一个人的工作热情会感染和带动其他员工，为企业带来积极的影响，帮助企业取得更大的发展，也让更多员工感受到工作的乐趣。

热爱企业

人在职场，只有极少数的幸运儿有机会从事自己喜欢而又适合自己的工作。在现实当中，大多数人只能按照公司的要求，完成别人交给的任务。公司分配工作，有时是因为某人适合这项工作，有时则出于其他考虑。不管是哪种情形，如何看待工作任务，以怎样的心态去完成它，都是非常重要的。

有的人出于无奈，被动地完成别人交代的任务，既没有兴趣，也没有乐趣。也有的人觉得工作不合适，拈轻怕重，挑三拣四。我认为，这两种想法都不利于个人的发展和进步。

对工作没有兴趣，缺乏积极性，只会疲于应付。不仅工作上难有起色，自身能力也难以得到提高。长此以往，令人觉得十分可悲和惋惜。

最幸福的事，莫过于从事自己感兴趣的工作。虽说兴趣爱好和业余生活也十分重要，但是离开了工作的乐趣和成就感，其他快乐就成了无源之水。

因此，要想办法努力让自己快乐地工作。例如，你觉得工作不适合自己，想换一个工作岗位。这时，上司会劝你：“这项工作对你将来的发展有好处，希望你至少能坚持干上一年！”你要理解和体谅公司的良苦用心，诚恳地接受上司的建议，认认真真地再坚持一年。

另外，还要学会发现工作的乐趣。我们并不排除，有些人无论怎么努力，都无法喜欢眼前的工作。不过，大多数人经过努力和尝试，一定会对工作渐渐产生兴趣。

我想，大多数人在现实生活当中已经做到了这一点。当我们无法热爱自己的工作时，不妨问问自己：我是否为寻找工作的乐趣而努力过？于是，在不知不觉当中，你便会发现，其实自己已经深深地爱上了它。

拒绝做知识的奴隶

汽车大王亨利?福特曾经说过：“越的工程师，就越喜欢说‘做不到’。”这句话到底有什么含义呢？原来，福特不仅是一名的企业家，也是一名发明家。汽车生产流水线就是他的创新之举。当他准备将一项技术革新投入应用时，都会向工程师请教。然而，工程师给他的回答经常是：“老板，这件事理论上是不成立的，恐怕行不通。”尤其让福特感到困惑的是，越的工程师，就越喜欢说“不可能”。

我认为，福特的话揭示了一个真理。

在日本，经常能听到“书呆子”这个词，我们自己也常常将它挂在嘴边。不过，细想起来，“书呆子”这个称呼当中似乎有些自相矛盾的地方。按照常理，读书人都接受过良好的教育，这些有知识的人怎么会是“呆子”呢？而且，在实际生活当中，有些事情必须掌握一定的知识才能做好。人们为什么说读书人是“书呆子”呢？

我想，这主要是针对一些喜欢死抠书本的读书人而言。

刚刚接触一项工作任务，也许对它了解不深，缺乏相关知识。不过，只要认真对待，敢于尝试，发挥自己的积极性和创造性，基本上都能够克服重重困难，最终得以完成。

相反，掌握的知识太多，还没开始动手做，就顾虑重重，产生畏难情绪，原本可以做成的事情也实现不了。这样一来，知识反而成了绊脚石，有文化有知识的人倒变成了“书呆子”。

现在的年轻人，大都上过大学或高中，算是有知识、有文化的人。如今，企业管理的难度越来越大，工作的要求越来越高，年轻人拥有高学历是一件好事，企业也十分需要这样的人才。关键是，人不能成为知识的奴隶。任何事情不能光想不做，要大胆动手实践，把所学的知识在实践中灵活运用。这样，知识就会让你如虎添翼。

刚刚走出校门的年轻人，特别容易犯“纸上谈兵”的毛病。所以，别忘了提醒自己——不要让知识束缚自己的手脚，而要让知识为自己插上飞翔的翅膀。

赢得信任的及时步

假设我托公司的某位员工替我打个电话，请他告诉对方：原本约好的下午见面，因为临时有急事，不得不改到第二天下午。应该说，不管哪个员工，在得到指示之后，都一定会认真负责地帮我给对方打电话。不同的是，有的人会在打完电话之后及时向我汇报结果：“刚才您交代的电话已经打过了，对方表示同意。”而有的人则忘了向我汇报。你属于哪一类呢？这件事看起来并不起眼。但是，事后是否向我报告，结果会大不一样。因为，托你办事的人，心里会一直惦记着这件事，想要尽早知道事情的结果。可是，因为公务繁杂，无暇亲自确认，心里总感觉不踏实。这时候，如果有人告诉他“电话打过了，对方说没问题”，就会让人感到很放心。

再举一个例子，假如有客户托你转告公司同事某件事。应该说，你只需把事情地转达给同事，就算完成任务了。除此之外，如果你能够在事后回复一下客户，告知他已将某事转告某人，即使对方没有指望你这么做，也会感到高兴和放心。

我认为，这些小小的细节会让周围的人对你感到放心，为你赢得越来越多的信任。我们评价某人“能干”“靠谱”，一方面是因为他聪明能干，另一方面更是因为这些不起眼的细节。

有些人号称“大事难不倒，小事办不好”，这样的人其实并不受欢迎。寻常小事反而更为重要，认认真真地把小事做好，才是正道。这样做，能为自己将来的成长打下良好的基础，从而有机会进一步发挥自己的聪明和才智。

其实，这并非只针对年轻员工。根据我的经验，部长级的企业领导也同样需要注意。一般来说，没有特殊情况，在完成我交代的事情以后，的确可以不必向我一一汇报。不过，那些深得我信任的人，总是不会忘记及时向我报告，哪怕我已经将部门运营权交给了他们。这是因为，他们都是与我心意相通的好伙伴，特别能体谅我的心情，不管结果如何，都不会忘记及时向我报告。我认为，这是一个非常好的工作习惯。

认真对待每件不起眼的小事，会让你赢得别人的信任，让你成为集体中不可或缺的一分子。

功夫在平时

大家都明白，工作细致周到很重要。在实际工作当中，行云流水般地把工作做好，可不是一朝一夕所能办到的。

以前，我偶然打电话到某家公司。

接电话的员工告诉我：“社长出远门了，两三天以后才能回来。”

正当我无奈地准备挂断电话时，对方又急忙说道：“请稍等，如果您有急事，我们可以帮您联系社长。”

“能联系上吗？”

“是的，可以联系。”

“那么，请你转告他，麻烦他今晚给我打个电话。”

当天晚上，果然就接到了长途电话，事情提前解决了。试想，如果不是对方在我放下电话前说了一句“我帮您联系社长”，事情也许就不会如此顺利。

一句看似不经意的话，只有平常训练有素的员工，才能在关键时刻自然而然地脱口而出。看来，这家公司的老板平时对员工接电话的礼仪要求一定十分严格。所以，值守电话的员工才能随机应变地处理各种情况，让人觉得十分贴心周到。

在这个瞬息万变的时代，短短24小时的时间差可能会给公司业务带来两种截然不同的结果。因此，把工作中的细节做得更加，看起来是件小事，实际却关乎大体。

其实，大家都明白这些道理，但在实际工作中却难以做到。只有平时多加训练，多加注意，才能渐渐化为日常工作中的自觉行动，取得实际效果。大家在实际工作当中，是否有意识地进行了这些方面的训练呢？

自我提高的义务

公司于1965年开始实行每周五天的工作制。半年之后，我对公司的员工说了这样一番话：

“公司实行每周五天工作制，已经有半年时间了。大家是如何看待这两天休息日的呢？你们的周末是如何度过的呢？大家是否把这两天休息日有效利用起来了？我希望大家把周末的两天时间，24小时用于休息，24小时用于学习，利用周末充实精神世界，提高身体素质，不要浪费了周末的大好时光。另外，我还想问大家一个问题：当你努力学习充电和锻炼身体时，是否意识到‘我所做的这一切，不仅仅是为了提高自己的知识素养和身体素质，更是一名企业员工的义务’？对于这个问题，大家有没有思考过呢？”

当时，之所以提出这个问题，是因为我深切地感到，让每个员工认识到有自我提高的义务，是非常重要的一件事。

主动学习新知识，丰富知识体系，提高业务能力，无疑是有利于员工自身发展的。除此之外，这也是企业员工肩负的社会责任。因为，社会大家庭中的每个成员都向前迈出一小步，整个社会就会向前迈出一大步。但是，如果别人努力向前迈出了三步，而你只迈出了一步，就会拖累社会进步的平均水平。也就是说，因为不够努力，你拖了全社会前进的后腿。因此，提高自身修养，提升自己的能力，增强身体素质，不仅能为自己开创幸福的生活，提高自己的社会价值，同时这也是你作为一名社会成员应该承担的社会责任。每个人都应该认识到这种社会成员的社会责任感和集体连带感。

那些不思进取、没有远大目标的人，严格来说，算不上合格的社会成员。

兴趣爱好与本职工作

在每天忙于工作的同时，拥有自己的兴趣爱好，是一件十分有益的事。

谈论到个人的兴趣爱好，有人会说：工作是生活的手段，兴趣才是生活的意义。在我看来，这样的人很难取得事业上的成功。如果对工作不感兴趣，不能享受专心工作的乐趣，那就难以在工作中取得成就。

有人说：“虽然我在公司上班，但是满脑子想的全是如何作诗。一边工作，脑海里一边不断有诗句跳出来，真是太有趣了，工作时间也没有白白浪费。”对于这样的人，我想奉劝他——不如去做职业诗人好了。

在古代，诗人常常穷困潦倒，食不果腹。但是，那些真正热爱诗歌的人，哪怕吃不饱肚子，也立志一辈子以创作为生。所幸，今天的职业诗人大都不会为生计发愁了。所以，特别喜爱诗歌的人，不妨做好安贫乐道的心理准备，下决心将诗歌作为安身立命之本，在诗歌中感受人生价值。

当然，大部分人还是希望将所有的聪明才智奉献给自己的本职工作，然后在业余时间里享受作诗的乐趣。这样做既有利于工作，也有利于自身人格的发展。我想，兴趣爱好的作用是为生活增加色彩，让生活更丰富，而不是替代我们的本职工作。

在处理工作和兴趣关系的时候，必须快刀斩乱麻，及早做出决定。

04岗位就是你的平台

推销的技巧

无论多么好的商品，要说服顾客购买，也绝不是件容易的事情。也许有个别顾客会很爽快地掏钱购买，但这只是例外。简单说一句，“这件商品很好，请你买下吧”，一般很难引起客户的兴趣。擅长做生意的人，总是在不停地思考这样一个问题：怎样才能让顾客购买自己的商品。

我认为，普通员工也应该认真思考一下这种推销技巧。你的意见和建议能否被公司或部门采纳，一方面取决于意见本身是否合理可行，另一方面与你的推销技巧有着密不可分的关系。换而言之，想要打动总经理或部长，得到他们的支持和理解，使其不惜放弃已有的老方法，转而采用你的建议，是需要沟通技巧和态度的。这也是公司员工必备的重要能力。

如果对公司的技术毫无兴趣，也不去琢磨如何与人沟通，只是怨天尤人，恐怕不仅有损自己的形象，也对公司不利。

推销商品时，商品的性能当然是最有说服力的。但是，缺少恰当的推销技巧，无论多么的商品，也很难获得好的销路。人也同样如此。员工们首先要在工作中努力提高自身实力和素养，其次还要诚恳地将自己的实力展现出来，得到别人的理解。推销技巧也是企业员工是不可或缺的重要技能。

挨骂使人进步

不管是谁，被别人责骂或批评都会感到不开心。受到上司批评，即使心服口服，心里也还是闷闷不乐，一整天都高兴不起来。不想挨批评和训斥，这是人之常情。

其实，训斥别人的人也同样不会开心。相信每一个公司高管，都曾经历过大发雷霆之后那种无可言状的后悔心情。人情归人情，不能因为别人不爱听或碍于情面，就睁一只眼闭一只眼。遇到该严肃批评的事情，马马虎虎听之任之，只要轻易放过一次，后面的问题就会层出不穷，甚至发展到无法收拾的地步。比如，员工们不认真工作，态度散漫，如同打开了“潘多拉的盒子”，各种人性的弱点纷纷暴露无遗。这样的集体风气涣散，工作也难有起色，企业甚至还将因此面临倒闭的境地。

现代社会倡导尊重个人的自主性，让每个人在宽松的环境中自觉地投入工作。这固然十分重要。但是，并不能因此而疏于管理。相反，严肃的批评和及时的警醒，能够提高员工的积极性和自觉性，提高他们的工作能力。

回想我当年在及时线工作时，因为年轻气盛，常常训斥自己的员工。而且，从来不会顾及员工的面子，不是叫到一边心平气和地提醒几句便罢，而是当着大家的面，拍着桌子大声地怒斥。

不过，那些被我劈头盖脸痛骂的员工是否从此就一蹶不振、意志消沉了呢？事实恰恰相反，似乎大家还颇愿意挨我的批评，甚至把它当成一件值得炫耀的事情。

这到底是为什么呢？那是因为，随着企业发展，公司规模越来越大，员工人数也越来越多，我已经无暇对每个员工逐一耳提面命，只有少数重要的员工才有机会直接被我批评。于是公司上下流传着这么一句话：“挨了长官(在公司创业之初，员工们都这么称呼我)训，才能走官运。”所以，挨了骂的人会为此感到开心，同事们也替他感到高兴：“太好了，终于挨过长官的训话了，看来马上要被提拔了！”就这样，挨骂的本人与同事们一起分享“挨骂”的喜悦，互相激励，共同进步。于是，挨老板训话似乎成了推动员工进步和公司发展的一股强大的动力。

一个人边工作边摸索，也能做到熟能生巧，借助经验的积累而有所进步。但是，人是有惰性的，往往得过且过，不求长进。时间一长，个人没有进步，企业和社会也难以取得大的发展。因此，要欢迎别人提出批评指正，自己虚心接受，有错就改，激励自己不断进步，增长才干。对此，年轻人和博学员工都应该铭记在心。特别是年轻人，更应该鼓起勇气，谦虚主动地请别人给自己多提宝贵意见。

献身工作

如今，有多少工薪族会为了自己的工作而不惜付出生命的代价呢？或许有人会说，为了工作而献出生命，太不值得了。不过，在我看来，没有献身精神，就无法体会到工作所带来的巨大喜悦；没有献身精神，就无法真正到达成功的巅峰。

苏联宇航员加加林是人类历史上进入太空的及时人。1961年，正是他冒着生命危险，乘坐宇宙飞船进入了浩瀚的太空。虽然说，飞行之前无数次缜密的计算已经证明宇航员能够安全生还，毕竟，实际飞行中仍然存在许多不确定因素。加加林毅然将生死置之度外，踏上了太空之旅，完成了苏联及时次载人太空飞行。试想，如果加加林因为畏惧危险而退缩，也就不会有后来的成功。最近，美国人成功登月，宇航员们也同样无所畏惧地接受了生与死的考验。

太空飞行伴随着极大的风险，无法与我们的日常工作相提并论。不过，对待自己的工作，某种程度上也同样需要献身精神，否则，成功的希望将会十分渺茫。作为公司员工，特别是意气风发的年轻员工，要拿出拼命三郎的劲头，充满激情地投入工作。这样做，不仅能够更好地实现自我价值和社会价值，从中获得成就感，还能为周围同事树立学习的榜样，为公司的繁荣发展打下更加坚实的基础。

在实际工作中，一个忘我工作的人常常容易遭到别人的嫉妒和嘲讽——“那个家伙就是爱表现自己！”我觉得，嫉妒心是残余的封建思想的表现，背离了社会所应当倡导的风气。一个好的社会应该乐见有才华、有干劲的人多做贡献，并给予他们积极的评价，要承认每个人都有特长，倡导人们取长补短，相互合作，共同进步。所以，年轻人不要害怕别人嫉妒的眼光和冷言冷语，拿出勇气，为工作献身。

为工作献身其实是一种认真投入的工作态度，真正为工作献出生命的人是极少的。相反，很多全身心埋头工作的人，更加富有活力，能比别人更多地体验到工作中蕴含的乐趣和人生价值。

铭记当初的感动

青少年时期，我就来到大阪做童工。等长到十五六岁，开始有了自己的想法，向往着有24小时能够进入电灯公司，从事电器方面的工作。当时，大阪有一家“大阪电灯株式会社”，我托熟人帮忙向公司递交了应聘申请。好事多磨，一个月、两个月、三个月过去了，我的申请如同石沉大海，音信全无。虽然担心自己的希望化成泡影，但并没有因此而放弃自己的理想。于是，我一边在一家水泥公司打零工(相当于现在的钟点工)，一边继续等待消息。功夫不负有心人，终于，在第四个月时接到了参加招工考试的通知。我欢天喜地地去参加考试，并幸运地通过了。

当时那激动和欣喜的心情，至今记忆犹新。盼星星，盼月亮，终于盼来了电灯公司的录用通知，我感受到了人生中难得的喜悦和激动。

正是因为机会来之不易，所以才会倍加珍惜。可以毫不夸张地说，进入公司以后，自己工作起来真的十分卖力。苦苦等待三个月才等来的机会，我憋足了劲埋头苦干。也许正是我的认真劲日后得到了大家的认可，公司的同事都很喜欢我这个年轻人。当时，从实习工到转正，一般需要两三年时间，而我仅仅用了四个月。这些都是我的亲身经历。

为什么要跟大家分享这些陈年往事呢？因为，我觉得，每个人踏入社会，走上工作岗位时，都会或多或少地经历与我相似的心路历程。时常回忆一下就职之初的那份激动和欣喜之情，一定会让我们在今后漫长的人生道路中获得更多的力量。

在工作中自我磨炼

在我担任公司总经理时，常常问公司员工，特别是博学员工一个问题：

美国一些大企业在建立新工厂和设立子公司时，被任命为这些新企业较高领导的往往是一些三十来岁的年轻人。你们与他们年纪相仿。假如，公司有意让你马上出任技术部长、厂长或者一家较大规模的公司的总经理，你会有什么反应呢？你能否毫不犹豫地说“我一定能够不辜负公司的信任，带领工厂生产出更加的产品，培养出更多的员工”，或者说“请大家放心地把公司交给我吧！”？作为一个有着十多年工作经验的博学员工，你是否时常激励自己：如果有24小时自己被委以重任，一定要做到不辱使命，让自己的企业比任何一家日本企业或者外国企业都要出色？大家如果有这种自信的话，请举手。

结果，敢于举手的人寥寥无几。于是，我又接着说：

我相信，很多人是因为谦虚才没有举手。我真的非常希望大家在听到我的问题之后，至少能够在心里立即自信地举起手来。各位的前辈当中，有很多人走上重要岗位以后，不仅受到了公司内部的好评，在全行业和全社会也得到了普遍的赞扬和肯定，做出了骄人的业绩。正是因为他们的努力，公司才有了今天的发展。这些前辈从年轻时开始，就把工作岗位当成提高自身实力和磨炼自己的平台，练就了一身真本领。于是，他们一走上领导岗位，就能取得令人钦佩的成果。我希望大家以前辈们为楷模，坚持不懈地努力下去。

我认为，无论时代如何变化，这种努力都是十分必要的。在艺术界，有“台上一分钟，台下十年功”之说，也正因为如此，那些平时勤学苦练的艺人，才能取得世间公认的成就。他们追求，再小的缺憾都会让他们寝食难安。企业员工也同样如此，没有日复一日踏实认真的锻炼和努力，就不会有日后胜任领导职务的实力和自信。

言易行难，每天的坚持并不像说起来那么简单。有时，我们需要停下脚步，重新审视自己之后，再次鼓起勇气踏上征程。

不拘一格降人才

无论哪家企业，总会有一两个有远见、有才干、业绩突出的人才。对这样的人才委以重任，将会给企业带来翻天覆地的变化。

在我熟悉的某企业，也曾经发生过这样的事情。起初，这家企业的经营状况不温不火，乏善可陈。为了改变这种状况，公司一举录用了十名新员工。其中，有两名表现十分突出的新员工，公司总经理果断地将他们提拔到重要岗位上。这家中等规模的企业并不缺乏经验丰富的员工，缺乏的是具有新理念的人才。这两名新员工有新的理念，但是资历尚浅。尽管如此，公司总经理还是给了他们特别的优待。

破格提拔新人，在一般的公司里往往会引起一些质疑——“凭什么对他们两人另眼相看？”不过，也许是因为这家公司的总经理威信很高，或者是因为事先与公司其他员工沟通得当，令人担心的事情并没有发生。两位新员工受到重用后，用三年时间使这家公司彻底摆脱了原先的困境，经营状况有了很大起色。

其他公司也有不少类似的例子。这常常令人禁不住感叹，在一个集体当中，少数精英分子的作用是多么重要，他们会给企业带来多么大的进步啊！

破格提拔特别的人才，目前已基本成为企业界的共识。不过，在实际工作中大家并非都对这种做法持欢迎的态度，也不一定都愿意为人才脱颖而出而创造条件。大部分日本人并不赞成优先提拔某人，哪怕他能够为企业带来效益。不少人出于嫉妒，觉得这样做对大家不公平，心里不服气。这样的心态会妨碍企业的发展，的人才也因此无法获得大展身手的舞台。

目前，这种现象不仅存在于企业里，也普遍存在于全体日本人当中。

在工作场合，不仅自己要努力争取成为一名的员工，还要成全的同事凭借自身实力在事业上更上一层楼，有机会从事与其实力相当的工作，而不是从中作梗，暗中阻挠。这样，优先得到提拔的人会帮助支持过自己的同事共同成长进步。团结合作的精神对一个企业、对一个国家都非常重要，它能够为集体中的每个人带来进步和发展的机会。

体谅上司

下面是我与一位年轻员工之间的一段对话。

“你会按摩吗？”

“这个，还不太会呢。”

“那，你给自己的父母揉过肩捶过背吗？”

“这个，好像也没有过呢。”

“如果是这样的话，你想要成功，可不太容易啊！”

这位年轻人露出一脸茫然的表情