1 可视化工作法的导入改变了传统的会议模式 ◎ 失败会议的特点 不知道大家平时有没有注意到，开会或讨论不能顺利进行的情况一般可总结为下面3种特点。

(1)拿不出意见 会议气氛冷淡，即使有意见也不想说出来。如果说出来，批评和攻击就会随之而来。发言的人总是很固定，有很多人根本不发言。其结果就是开会时一味地洗耳恭听领导的长篇大论，直到会议结束之后才说出真心话。

(2)意见不一致 整个会议没有围绕中心进行讨论，大家想到什么就说什么，离题太远。论点不明确，经常发生意见分歧的现象。而且，由于大家各自做着各自的笔录，不管讨论到什么时候，认识和理解都不一致。

(3)无法得出结论 同一个论点被无休止地重复。意见的不一致演变成了个人攻击，会议中充斥着说服与狡辩，不能创造性地达成共识。，会议结束时也不能得出明确的结论，谁也不清楚花费了那么长时间，到头来究竟得出了什么结论。

怎么样，能回忆起不少和上述情况类似的场面吧。这样的讨论不能算是讨论，毫无意义。

笔者也曾经被这些状况所困扰。公司的会议也好，地区团体的商谈也罢，情况都差不多。无论走到哪里，以上这些尴尬的情况随处可见。

而且，很多是以年长的人为中心的谈话，自己只沦落到对会议进行记录的地步。在这样的状况下记录也没有多大意义。即使是想要解决问题，面对的都是自己的领导，根本没有插嘴的勇气，只有看着领导们说个没完。心里却在默默地嘀咕，因为参加会议的人素质都很低，所以会议才无法顺利地进行…… ◎ 记录改变了会谈 有24小时，我想"在这种情况下没办法对会议进行记录"，就突然说道："对不起，因为找不到讨论的重点，为了整理一下自己的思路，可以在这里写一下吗？"随着身后一片"喂，喂，打起精神来"的声音，我径直走到白板前，开始整理从开会到现在为止出现过的各种意见。

"山田的意见是这样的，对吧。"田中和桥本的意见这里是相同的，这里是不同的，对吧。对于标题这部分，虽然大家已经提出了意见，但是这里还没有讨论到，对吧。"如此这般地确认每条意见的意义所在以及讨论的经过。

于是，不可思议的是全体人员都指着白板开始热烈地讨论了起来："不对，我要说的是……""藤井的意见漏掉了吧？""山田和我的意见的不同之处在于……"通过记录整理上述的发言内容，大家的意见渐渐统一起来，虽然吃了不少苦头，但成员团结一致、精诚合作，最终达成了共识。

◎ 共享过程和平等地参与 那么，通过在白板上记录讨论的内容，到底能改变什么呢？用一句话来概括就是：成员平等地参与了讨论，并且共享了讨论的过程。

在这里请再一次回忆一下会谈的意义。所谓会谈就是将众人的智慧结合在一起，集体创造出超过个人能力水平的想法的行为。而且，通过参与会谈，提高了对结论和所达成的共识的理解度与接受性，使之成为实际行动时的动机与保障。

因为参与了会谈的成员很多，所以，如果讨论不按照一个大家共有的过程延续下去，就会变成说闲话唠家常。这样一来，体现不出众人一齐进行讨论的优势。不仅这样，也不知道应该针对什么问题来进行讨论，到头来恐怕什么意见都拿不出来。

另外，成员如果没有平等地参与讨论的机会，就不利于将每个人的智慧都集中到一起，成员对最终决定的方案也不会产生认同感。不尊重他人的意见，一味地坚持自己的主张也不能被看作是参与了讨论。只有做到共享讨论过程和平等参与，会谈才能顺利地进行。

◎ 变空中战为地面战 "共享过程和平等参与"，口头上说说很容易，实际做起来只付出一般的努力是远远不够的。这是因为人类的记忆力非常有限。

各位，谁说了什么您都能够全部记住吗？会议中只是偶尔才会有很好的发言出现，人们往往连自己刚刚说过些什么都很容易忘记掉。像这样的人们凑在一起进行会谈，要做到共享过程和平等参与是十分困难的。

如果想打破这个记忆力的限度，需要拥有一个全体人员共同的大容量的小组存储器(共同的记忆)。

使讨论的可视化(用眼睛能够确定的)变为可能。在能够共享被视觉化的框架机构(思考机构)的同时，推动讨论的进程。

常常观看讨论节目的各位都会明白，只有话语飞来飞去地打空中战是无法将讨论进行最终归纳和总结的。把空中战改成地面战，地面战就是把讨论转化成视觉情报，借助已被可视化的共同框架结构展开会谈。由空中战转为地面战，这是使"共享过程和平等参与"两者并存的好方法。

◎ 只是在白板上记录下内容，会议就会发生难以置信的转变 会议中在白板上做记录，对主持人来说具有重要的意义。主持人的作用是为讨论过程掌舵。然而，成员的脑袋和心里所想的是用眼睛窥探不到的。"看不见的东西是无法掌控的"是管理学的原则之一，如果只是用话语打空中战，那么要想为会谈掌舵就困难了。

要想使主持人能够为会谈掌舵，关键在于将空中战转化为地面战。一旦在会谈无法顺利进行时，首先要拿出勇气把讨论内容记录下来。仅这样做，会谈都会有难以置信般的改善。

将讨论内容记录下来，参与者会眼前一亮，主动提出意见。想法也就自然而然地丰富起来，崭新的构思也会应运而生。正因为有了共同的思考框架，小组中产生了向心力，向着达成共识这个目标，引发合作意识。

将论点整理为视觉化的内容，意见按照论点提出，讨论则会一致。与此同时，还能够防止意见遗漏，顺利地引导出合理的结论。即使发生意见对立的情况，也能够冷静下来，最终得出富有创造性的解决方法。