(2)迎宾员迎送规范

门厅迎送服务是在客人进出酒店正门时所提供的一项面对面的服务。门厅应接员与保安员、行李员相互配合，保障迎客、送客服务工作的正常进行。应接员可以说是酒店的"门面"，必须保持服装整洁、仪表端正、仪态大方、精神饱满，才能给客人留下良好的及时印象。

◎迎接服务

客人抵店时，向其点头致意并说"欢迎光临"。如客人是乘车前来，门厅应接员应主动相迎，为客人开车门，并将右手放于车门上方，提醒客人不要碰头。开关车门时要格外小心，以免夹到客人。协助行李员卸下行李，并查看有无遗漏，而后关门退后，向司机道谢，示意司机开车。招呼行李员将客人引领人店。

◎送知服务

客人离店时，门厅应接员要将客人的用车召唤至大门口，协助行李员将客人的行李装上车，并请客人核对行李。帮客人拉开车门，待客人上车坐好后轻关车门，向客人致意送别，欢迎客人再次光临。

◎贵宾迎送服务

贵宾迎送服务是酒店给重要客人的一种特别礼遇。应接员根据预订处发出的通知，确定好服务的规格，做好充分的迎接准备，在向贵宾致意时有礼貌地称呼其姓名或头衔。根据接待规格的需要，有时应接员还要负责升降贵宾国家国旗、中国国旗、店旗或彩旗等。

◎机场迎送服务

去机场迎送客人代表酒店对客人的抵达表示热烈欢迎，并致亲切问候，热情协助他们抵达酒店或送客离去。

a.掌握来客抵达的日期，及时了解航班、车次的更改、取消等变动，落实客人抵达前的准备工作。

b.在出入口展示酒店标志牌，穿着体现酒店形象的制服，便于客人识别。

c.向抵达的客人做简短的自我介绍后协助客人上车及搬运行李。

d.向酒店大厅行李处报告抵达客人的情况，如客人的姓名、人数、行李件数、乘坐的车号等，以便酒店前厅做好迎接工作。行李较多的客人会在离店时要求酒店派人陪同送至机场、码头、火车站等。送客服务的服务程序基本上与接客相同，主要是了解客人离店情况、订车和送别客人。

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