案例一 爱哭的雪儿不哭了

雪儿是一个长得很文静的女生，虽然入小学前一直在接受各种形式的个别化训练，但在入学之初，雪儿各方面的能力发展仍旧非常落后，从填写的档案来看，雪儿的韦氏智商测试结果低于40，医生曾经鉴定她为发育迟缓。她不会数3以内的物品数量；不能正确指认常见的图片，如苹果、香蕉、小兔、小猫等；身体的平衡能力较差，走路时很容易摔跤；手部精细动作技能发展落后，手指很不灵活，两指捏物很困难。

雪儿的父母非常爱雪儿，爸爸更是对雪儿宠爱有加，只要是雪儿的要求，爸爸妈妈总是尽量满足。为了给予雪儿更好的照顾和更多的教育支持，雪儿的身边一直都有阿姨陪同。开学之后，雪儿大多表现得安静可爱，上课时总是安安静静地听讲，下课也不爱运动，喜欢坐在座位上看同学们玩；课间活动时，也仅是和陪读阿姨一起散散步。但是雪儿也有很不文静的时候，那就是在老师布置任务要求她完成时，她会发脾气大哭大闹，把桌子推开，大哭的声音响彻整个楼层。

为什么会出现这种情况呢？原因其实很简单：逃避任务。当老师要求雪儿完成某项任务时，雪儿大多会出现上述的哭闹行为。通过家长访谈发现，这种哭闹发脾气的行为在家中出现时总是能让雪儿的愿望达成。家长反映，雪儿在家中只要哭闹就能使她的一些要求得到满足。例如，雪儿每次吃完晚饭都要坐车出去兜风，偶尔家里的车不在，不能去兜风，这时雪儿就会哭闹，爸爸就会立刻投降，带着雪儿坐出租车出去兜风。

但是在学校里，雪儿用发脾气哭闹的方式一般是不能达成愿望的，为什么雪儿还是要哭闹呢？首先，我们观察了不同老师对雪儿发脾气哭闹行为的处理方法，结果发现，大多数老师一般会告诉雪儿不可以哭，并要求她继续完成任务，之后就要求陪读阿姨监督雪儿完成任务；陪读的阿姨则对雪儿一点办法也没有，因此，通常的结果是雪儿一直哭，哭到下课的时间到了，作业就不用做了；或者老师已经进入到下一个教学环节，而之前布置的任务也就不了了之了。老师看到雪儿哭闹，有时会重新审视对她的任务要求，如果发现偏难，就会撤销对她的任务要求，或降低对她的要求。也就是说，哭闹还是有很多机会帮助雪儿达成逃避任务的目的的。

其次，我们观察了雪儿在老师布置任务后的反应。结果发现，雪儿也不是对老师布置的所有任务都拒绝，比如她在体育课、音乐课上就极少哭，而在数学课、美工课、语文课上则经常出现哭闹的行为。再进一步观察，我们发现了雪儿拒绝任务的三大特点：及时，遇到没接触过的全新任务会哭。例如，及时次玩拼图、及时次学新的律动操、及时次学习套圈等，雪儿都会哭。但是在同一个任务进行到第三、第四次时，哭闹情况就会有所好转。第二，做涉及手部精细动作的任务会哭，例如，写字、涂色、画画等任务。第三，老师或阿姨对她要求过高时会哭，例如，雪儿在完成写字任务后，如果陪读阿姨认为她写得不好要她擦掉重写并要写得更好看时，她就很容易发脾气大哭。打板羽球时，如果老师认为她打的姿势不对并反复纠正她的姿势，她也会哭。总结这三种情况，可以看到一个共同的特征：只要老师布置的任务完成起来需要额外的努力，雪儿就会出现哭闹的发脾气行为；而如果是常规性的简单任务，她一般不会哭闹。

从以上观察结果也可以看到，雪儿用哭闹这一发脾气行为来逃避任务的主要原因可能有两个：一是日常生活的经验让雪儿认为哭闹的方式可以帮助她达成愿望；二是布置的任务难度超过了雪儿的能力范围，她无法完成，只能逃避。

1. 针对雪儿在哭闹行为中的获益的措施

针对及时个原因，我们很快地找到了应对的方式：

措施一：统一教育者对哭闹行为的态度

对所有老师(包括陪读阿姨)对待雪儿的态度进行了统一，所有相关人员在雪儿哭闹的时候就告诉她："哭没有用，哭完继续完成任务"，而且每次都必须完成布置的任务，即使占用课间休息时间和吃饭时间，也必须完成。一开始实施时，雪儿出现了强烈的反抗情绪。有一次，当老师要求她写字时，雪儿又开始哭闹，她使劲地推桌子，发出很响的噪音。辅助老师只好将她带离教室以免影响其他同学学习，接着将她领到校园的凉亭中，让她坐下慢慢哭，并不时提醒她"哭没有用，哭完继续写字"。等她哭好之后，辅助老师再将她领回教室，让她继续写字，雪儿就又开始哭，然后辅助老师再重复之前的做法。这一次，雪儿哭闹的时间比之前还要长，前后哭了将近四十分钟的时间。但在这之后，雪儿很快就明白辅助老师的意思了，也知道哭闹真的不能再起作用。以后，雪儿哭闹的时间就大为缩短了。以前一旦哭起来就没完没了，一次大哭在十分钟、二十分钟以上是常有的事情；但现在，她往往只是试探性地哭闹两三分钟，知道没用也就不哭了。