在行动学习中，小组从最初的研究问题到的 实施策略要经过 四个阶段。前两个阶段是诊断阶段，在此期间，小组 对究竟要完成什 么事情、什么阻碍了组织实现其目标，以及如何克服 这些障碍进行探 索性质疑。两个阶段是策略提出和实施阶段。关 于这四个阶段之 后发生的学习，以及测试和实施的行动是否可以用于 该组织的其他方 面等相关内容，我们将在第6章中讨论。

及时阶段：理解和重构问题 第二阶段：制定目标 第三阶段：提出和测试策略 第四阶段：采取行动并对行动进行反思 在着手解决问题之前好先看看问题是什么。

无名氏 及时阶段：理解和重构问题 解决问题时，理解问题是最重要的一步(即使能 为错误的问题找 到解决方案，又有什么价值呢?)，但大多数的个人和 小组却急于去寻 找答案。这是一种自然、正常的冲动，因为大多数人 不喜欢把时间花 在解决模糊的问题上。因此，多数小组会忽视问题的 澄清阶段，最终 要么因为对问题的诊断不同而对解决方案无法达成共 识，要么正确解 决了错误的或不太重要的问题。这两者都会给个人、 团队和/或组织带 来灾难性的后果。因此，花一些时间就问题本身达成 共识是非常重要 的，否则，我们无法就解决方案达成真正的共识。

行动学习坚持就“问题究竟是什么”提出质疑和 达成共识，迫使 小组把最重要的时间花在理解问题及其背景和条件上 。在小组成员彻 底质疑问题并就真正的问题达成共识之前，教练不允 许小组着手提出 问题解决方案和策略。

在行动学习中，我们认识到，所描述的问题可能 既不是真正的问 题，也不是最重要的问题。成员对这种可能性必须保 持开放的心态。

Block(2011)指出，初始问题很少是最关键的问题， 因此只接受了初 始问题的小组往往最终解决的是表面问题，是不重要 的问题，即使解 决了这个问题，也不能真正摆脱困境。行动学习中所 运用的系统思考 和多样化的观点，允许小组彻底揭开真正问题的层层 伪装。

行动学习还认为，问题只有通过质疑过程才能被 小组所理解和认 同。最初所描述的问题必定包含着假设、预期、偏见 、症状以及描述 者和小组成员的有限观点。通过质疑和反思，小组逐 渐对将要花精力 去解决的关键问题和相关目标达成共识。正是在达成 理解和共识过程 中的质疑，而非争辩，使得个人能够以类似的方式看 到问题的全貌。

经验丰富的问题解决者认识到，在澄清问题、找 到关键问题的过 程中，我们在趋同之前必须先要发散，在审查每一棵 树木之前必须先 看到整个森林(大的图景)。要正确地探讨问题，我们 应该检查可能的 原因和后果，以便找到问题的根源，而不仅仅是可观 察到的症状。

“只针对提问进行陈述”这一基本规则，在问题 解决的这个阶段非 常关键。提问，而不是立即提供解决方案，可以使小 组破冰，也可以 消除问题描述者的防御心理。理解问题不只是描述者 的责任，而是每 个人的首要任务。质疑有助于揭示问题的本质，无论 是在内容方面还 是在问题的背景方面，都会让小组有一个系统的观点 。当问题仍不清 楚，并且没有人有现成的解决方案时，提问可以引发 新的思考和新的 可能策略。不知不觉中，解决问题的可能方案的种子 就被播撒下来。

因此，当探询问题时，我们就已经在孕育解决方案了 。随着问题逐步 清晰，可能的见解和解决方案自然会出现。

整个小组对初始问题进行质疑的结果是，小组逐 步开始重构问题。

根据Dilt(2006)的说法，重构可以改变看待问题的 框架，帮助人们重 新解释问题并找到解决方案。通过输入新的背景，重 构转换了问题的 意义。通过从不同的角度来观察问题，我们能够重新 诠释它。这对于 帮助我们解决真正的问题非常重要，因此，一旦问题 得到解决，就意 味着它真的得到了解决。

重构问题的方法有两大类。及时类是“内容”法 ，它改变了一个人 经历不同情形的方式的意义。另一方面，重构“内容 ”有助于我们在改 变外界刺激的含义的情况下，用不同的方式来认识和 评价相同的情况。

行动学习教练往往在问题重构阶段相当活跃。在 会议的开始阶段， 或者在多问题式小组中每个人陈述问题的开始阶段， 教练会请问题描 述者根据他自己观察到和感知到的情况，利用几分钟 的时间来描述一 下问题。接下来，在允许小组设定目标和提出策略之 前，教练要检查 一下是否每个人都就真正的问题达成了共识，检查的 方法是请每个人 写下他认为的问题是什么。然后请小组成员说出他们 所理解的问题， 此时，问题描述者一个发言，如果小组确信达成 了共识，他们就 可以开始下一个阶段；如果没有达成共识，他们要继 续确认和重构问 题，直到达成共识。

问题描述者对问题的看法并不一定比及时次听到 问题的小组成员 的看法更好。事实上，问题描述者常常由于沉溺于细 节而无法理解真 正的问题，无法具备明确而清晰的观点。

此外，重要的是，组织和(或)问题描述者要授权 行动学习小组 根据系统的检查来重新定义问题。因此，小组成员有 责任去解决真正 的和最关键的问题，而不是仅仅温顺地接受最初向他 们描述的问题。P92-94

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