Chapter 1好的团队聆听：让换位思考响彻胸膛

1.团队聆听：提升团队实力的必备神器

玫琳凯化妆品公司是国际著名化妆品经营企业，该公司成功的一大秘诀，就是非常注重团队聆听。事实上，不只是玫琳凯公司，纵观海内外，凡是高绩效的团队，往往都具有善于团队聆听的特点。团队聆听，可以保障团队成员之间顺畅地交换信息，从而提升团队合作水平。如果团队无法做到团队聆听，就容易导致团队存在的各种问题非但不能得到有效解决，而且会更加恶化，对团队竞争力和向心力造成严重不良影响，也不利于团队产生创造力。因此，要想打造高效率的团队，就必须要学会团队聆听，通过和团队成员的坦诚沟通来及时消除误会，分享信息和智慧，从而提升团队的凝聚力和创造力。

团队聆听有领导者对下属的聆听、下属对领导者的聆听以及同级之间的聆听三种形式。

团队领导者对下属的聆听主要发生在下属或者普通员工在向领导者汇报任务或者反馈意见时。在日常工作甚至生活中，员工难免遇到问题，或者产生新的想法，在这时候，就需要通过向领

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导者倾诉来促成问题的解决。而领导者在此过程中扮演着非常重要的角色，领导者是否聆听，影响下属的倾诉欲望以及与领导者的沟通水平。上级对下属的聆听，可以及时了解下属的要求，为改善上下级关系以及激励员工更加积极主动地工作创造条件。

下属对领导者的聆听主要发生在领导者布置任务时。在日常工作中，团队领导者需要将信息传递给团队成员，为团队成员布置任务，并将完成任务所需要的信息提供给他们。此外，领导者也可能会因为发现团队中出现的问题而与下属沟通。员工对上级的聆听可以使员工更好地了解领导者以及领导者意图，从而更加有效地完成各项工作。

同级之间的聆听可以是管理者对另一位管理者的聆听，也可以是普通员工之间的聆听。这种聆听形式大多数情况下能够起到简化交流步骤，加快工作效率的作用。特别是在一个团队规模较大的时候，团队成员之间很容易出现隔阂，而同级之间的沟通，可以消除这种隔阂，也有利于促进团队合作，节约层级间沟通的时间，及时解决各种问题。

聆听对一个团队来说，具有非常重要的作用，它可以营造良好的工作氛围，提升团队成员的满意度，密切团队成员关系，提升团队竞争力和凝聚力。具体说来，团队聆听有以下几方面的作用：

首先，团队聆听可以增进团队成员间的了解。

通过团队聆听，团队可以有效实现上传下达或者下情上达，使团队内成员之间做到相互了解。团队聆听，可以使人们心中的紧张或者怨恨情绪得到极大的缓解，使人们精神得到放松，并且在互相聆听中，团队成员可以产生更多共鸣，从而改善或者密切彼此之间的关系，也有利于提升团队成员的士气，提高团队效率。如果一个团队缺乏聆听，就会造成信息交换不畅，使团队成员产生消极情绪。这样不只影响到团队成员的心理健康，而且由于团队成员之间的隔阂，团队士气以及团队工作都会受到不同程度的消极影响。

其次，团队聆听可以增强团队凝聚力。

团队聆听既可以促进领导者改善管理水平，又可以提升团队成员的工作积极性，提高员工的信心，增强他们的管理自主性，积极参与到团队事务中，怀着主人翁的责任感为团队发展献计献策，从而提升团队凝聚力，使团队工作更加高效，使企业获得蓬勃发展。

第三，团队聆听可以保障团队目标顺利实现。

团队工作，首先是要实现团队的共同目标，而要想达到目标，团队成员之间的聆听是必不可少的。一个团队，只有互相聆听，才能够形成一个紧密联系的有机整体。通过互相聆听，每位团队成员能够清晰地了解自己和别人的目标、位置，能够更好地分工合作以及彼此互动。只有互相聆听，才能在团队合作中了解目标的进展程度如何，是否存在发展问题等，才能够及时解决在朝着目标努力的过程中出现的问题，彼此真诚信任地合作下去，最终齐心协力实现团队目标。如果缺乏聆听，团队就会缺乏生机和活力，就会因为缺乏了解而无法达成共识，在前进的道路上容易形成障碍，影响团队共同目标的实现。

第四，团队聆听可以提升团队决策水平。

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团队聆听，可以充分发挥群众的智慧，从而多方位看待问题，做出最为科学的决策。当团队需要做出重大决策时，注重聆听，可以增强员工主人翁的责任感，使他们视团队发展为己任，而且在执行时也能够做到心中有数，积极有效地完成工作。领导者在决策时如果不注重适当聆听员工的意见，就有可能会出现分析问题不的情况，影响决策的正确性，给团队工作造成损失。

第五，团队聆听可以提升团队的创新水平。

由于教育背景、个人经历等各方面的差异，团队成员之间存在不同的思想、价值观以及解决问题的思路。互相聆听，特别是在还没有形成成熟的想法时，可以激发新思想的产生，提升团队的创造力。如果不注重聆听，团队成员之间就难以碰撞出新的火花，难以产生创造力。

第六，团队聆听可以加速问题的解决。

团队成员之间互相聆听，可以让他们了解在特定的项目中，每个人承担着怎样的责任，发挥着怎样的作用，也会对怎样将别人的经验化为己用有清晰的认识。每一位成员都在通过互相聆听而在合作中及时做出调整，使个人步调与团队其他成员以及整个团队相一致，从而使个人以及团队整体工作都得以稳步进行，使企业不断获得新的进步。

团队聆听，是通过团队成员的彼此聆听来传递信息，来实现彼此之间的沟通。团队聆听可以激发团队的活力，使团队成员之间更为了解，更为信任，从而在团队工作中紧密配合，及时调整个人的工作进度，通过提升团队凝聚力和创造力来快速实现团队共同目标。总之，团队聆听，是打造高效团队，促进企业发展的必备神器，也是每个成功的团队都不可或缺的重要因素之一。

2.怎样才能够使团队聆听更有效？

团队聆听，特别是领导者对下属的聆听，是构建和谐团队的重要因素，那么，怎样才能使团队聆听最为有效呢？

首先，有效的团队聆听需要创造良好的倾听环境。一般说来，良好的倾听环境包括恰当的时间、适当的地点以及积极的倾听氛围三个方面。

团队领导者可以根据沟通内容的重要性以及复杂程度来安排恰当的时间来进行沟通。比如，可以将最重要的会谈安排在人们工作效率较高的上午，由于大部分员工在午餐后和下班之前的心智最差，因此，不适合在这些时间安排重要会谈。另外，聆听时应避免对谈话者进行时间限制，如果领导者时间实在有限，但对方谈话需要的时间过长，则可以在做出解释后另行安排时间。

团队领导者应选择适当的地点，以确保交谈时不会受到干扰或者打扰。如果是在办公室，则需要将所有可能分心的事情都安排好，比如安排秘书代为接听来电，或者设置电话转至语音信箱，在谈话前告诉秘书不允许任何人打扰等。另外，在交谈时，应将

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座椅安放到能够与对方进行眼神接触，能够看到对方肢体动作的地方，这样不只能够使对方集中注意力，也能够使自己及时接受到对方的非语言信息。

积极的倾听氛围包含微观倾听气氛和宏观倾听气氛。微观倾听气氛侧重于讲话者说话时，对方表现出来的态度。调查显示，人们最不喜欢的两种倾听习惯：一种是自己在说话时，对方帮自己说完剩下的话；一种是自己和对方沟通时，对方并没有放下手头的工作，将注意力全部集中在自己身上。这两种坏习惯造成了消极的倾听气氛，使讲话者认为自己正在传递的信息不被对方重视。在倾听过程中，听者还可以通过目光接触、身体稍微倾向讲话人的身体语言，通过改变面部表情和做笔记等行为来营造一种积极的氛围。宏观倾听气氛主要需要领导者通过行为和风格来体现，比如实行走动管理等。当领导者亲临一线而不是在办公室聆听员工意见时，就创造了一种渴望聆听的积极的气氛。为了营造积极的宏观倾听气氛，领导者可以有以下几种方法：①在日常管理工作中积极创造倾听机会，比如经常到咖啡厅或者休息室这种非正式场合走走，和下属聊聊天；②召开非正式会议。组织一些员工就某些团队问题展开讨论，展示自己倾听员工意见的欲望。

③与团队普通成员沟通时，一定要保持平等的姿态，不要让官衔或者影响员工的交谈欲望，也使自己失去与他们沟通的机会。在平等的状态下，员工更愿意交谈。

其次，有效的团队聆听需要倾听者提升自己的倾听技能。

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