情商是一种基本的生存能力,决定其他心智能力的表现,也决定我们一生的走向与成就。表达力是一种影响力,高情商的表达可以帮我们赢得整个世界。面对这个竞争激烈的世界,我们必须具备高情商的表达力、掌握灵活的沟通技巧、拥有点到为止的智慧。本书从生活中的实际案例出发,通俗易懂的教你如何学会、掌握、运用高情商表达力,以此让自己的生活减少一些烦恼,增添一份满足。
很多事没有想象的那么困难,会表达就能轻松把事情搞定。
高情商的表达,会让那些你卑躬屈膝都做不到的事,成为可能。
表达,随时随地都需要的一种能力。
陆梦,祖籍安徽,现居新疆。二十年来一直潜心研究女子智商和情商之间的联系。研究的作品散见《北方作家》《喜剧世界》《小说月刊》《四川文学》《新聊斋》《微型小说选刊》《绝妙小小说》《金山》等报刊,并入各种年选。荣获第十三届中国微型小说(2014)年度奖。出版散文集《你是一片海》,小说集《妈妈的味道》。系《百花园》《小小说选刊》签约作家。
目录
Chapter 1 一个两分钟的世界:
开场开得好,其他都不算事儿! 001
过多解释和过于简短的开场白都是在露怯 002
灵活变通:高情商的开场白绝不是千篇一律 005
用提问和悬念调动起对方的交谈欲望 008
在开场白中营造出适合深度展开话题的氛围 011
雄性气质的展现,温柔与强势并存 014
虚拟世界百聊不厌的开场白 016
被刺头听众打断的开场白该如何继续 019
不顺利的开场白,最考验情商高低 022
Chapter 2 高效率沟通之道:
进行有目的性对话,找准人、聊对话题 025
明确此番谈话自己要达成的目的 026
同一件事,和谁交流最能解决问题? 028
不同场合扮演不同的角色 030
先听明白对方的目的再接话 032
微妙地将对方的话题替换成自己的话题 034
自我介绍时,如何让话题不跑偏? 037
与失意之人多谈未来、少说现在 040
回忆往事——与有钱人聊天时的理想话题 044
女人爱聊什么?男人爱听什么? 046
Chapter 3 是礼貌,更是修养:
这样做,会让所有人都喜欢你 049
得体的称呼,是你的修养名片 050
别让情绪控制你的语言 052
从始至终都应带着从容不迫的气度 054
用的真诚来表达你自己 056
喋喋不休的“麦霸”到底多惹人嫌? 059
小孩子都懂的道理——不能随便插嘴 062
少说“我”多说“你”,满足他人的“好为人师”心理 065
切勿揭短,给对方面子就是给自己路子 068
背后议论的小人VS当面说清的君子 071
Chapter 4 滴水不漏的表达魅力:
只要这样把握,就能征服你的对手 073
“说了等于没说”与“说得越多错得越多”的由来 074
知道对方想听什么,全靠SCQA分析 077
知道你应该说什么,离不开二八法则 080
有些话要说在前头,否则后患无穷 083
切勿信口开河,有理有据才能滴水不漏 086
抓住关键字,也就抓住了听众的记忆 089
高效表达:不重复、不遗漏的MECE法则 092
语速语调的重要性:悦耳方可悦人 095
说话不能只用嘴,肢体语言中的奇妙力量 098
Chapter 5 故事是有灵魂的数据:
做个会讲故事的人,没人能够忘记你 101
没有令人称奇的桥段,你的话都是过眼云烟 102
“有图像、有影像”的立体表达 104
为什么你不会讲故事? 107
有“对话”有“外貌”,故事才能鲜活起来 110
不忘初衷,故事中及时与听众进行互动 113
三种简单有效的故事类型 116
什么样的故事才是好故事 119
讲故事、编故事,但不能胡讲乱编 123
Chapter 6 赞美有力量:
让蜗牛跑起来,用热情传递正能量的魔力 125
不是每个人都喜欢被拍马屁 126
赞美也需量体裁衣,别让套路套了你 129
饱含希望和爱的赞美,才会令人心有所动 132
脱离实际的赞美,听起来一点都不美 134
糖衣炮弹的发射时机有讲究 137
剑走偏锋,从细节之处加以赞美 140
巧借他人之口来赞美对方,捧人捧得不着痕迹 143
请教式赞美能让自己收获更多 146
全神贯注、偶尔回应的倾听,是较高规格的赞美 149
谈话结束时,说点称赞的话作为点睛之笔 152
Chapter 7 委婉的说话艺术:
请记住,有一种表达境界叫“伤不起” 155
肆无忌惮的心直口快是伤人利器 156
“不看你说什么,就看你怎么说”的伪装 159
直言不讳地提建议,不如一语双关地提醒 161
让人主动思考利与弊的正话反说 163
先说好消息还是先说坏消息? 166
善意的谎言,该出手时就出手 168
激将法,用在合适的人身上就是快马加鞭 171
认同对方的某些观点,有些人只接受顺毛捋 174
换一句话“批评”,他才能明白你是为他好 177
想让对方认错?谆谆教诲不如循循善诱 179
Chapter 8 幽默沟通技巧:
提升气场,零距离制胜的生活哲学 181
Shut up!别再说那些索然无味的话了 182
幽默表达力来自80%的经验和20%的灵感 185
只需按这两步走,人人都可以是段子手 188
幽默语法,你的表达制胜基本功 191
让别人爱上听你说话,幽默=吸引力 194
幽默是解忧丹,幽默是润滑油 197
自嘲,提升个人魅力的幽默窍门 199
批驳不讨喜?加点幽默会让人愉快接受 202
开玩笑要拿捏好分寸,提防乐极生悲 205
做说话幽默的人,不如做个性幽默的人 208
Chapter 9 点到为止的智慧:
给自己留有余地,不要把话说得太绝 211
表达的分寸:给自己留条好走的退路 212
谦虚过头就是虚伪,自信过头就是自负 215
批评对事不对人,有理也需让三分 217
再亲密的人,也不宜将心事和盘托出 220
适当地模棱两可,别让表达用词化 223
见机行事与见好就收 227
远离危险话题的陷阱,“壶”哪能随便“提” 229
上司面前,这些话千万不要说 231
跟同事聊天,要管好自己的嘴巴 234
Chapter 10 不冷场的表达:
及时救场,化解尴尬这样做最有效 237
没话找话,打破冷场氛围的捷径 238
你的独家秘密是最不设防的新话题 241
因材施“言”,将各种沉默打破 244
对方的话匣子里都是他关心和得意的事 246
同一个立场、同一种心声,唤起他说下去的激情 249
你可以优雅地说“不”,与其僵持、不如结束 251
转移话题,巧妙堵住对方的嘴 254
用“对不起”展示你的容人之量 256
引导对方进行换位思考 258
握一门外语,就掌握了一门
生存之道。同学们不要以为掌握了英语就可以忽视对俄语的重视,如果有这样的意识那么目光就太短视了。只有牢牢记住俄语单词,才能熟练说出俄语,和外国人交流起来就不困难,也不会害怕,这就是我们要达到的目的。”作为讲师给学生讲解这些本身并没有错,可是每次讲课之前都对目的进行过多的解释,学生怎么会不厌倦,进而感觉索然无味呢?久而久之,学生对他讲课的态度也会发生改变。
我分析了小罗的不足,对他说:“上课的开场白,过多地解释学习目的没必要,学生最关心的是如何学到有价值的知识点。我们熟知的美国著名心理学专家安东尼•罗宾斯认为,‘在开场白中不管是谁,出现过多解释的情况都要极力避免,因为这样会让听众感到你说话啰唆,进而导致对整个演讲内容失去兴趣’。”小罗意识到自己的不足之后,在以后的讲课中,避免在开场白中出现过多的解释,学生也逐渐转变了对他的看法。
做到以下两点就可以避免类似情况的发生:
一、化繁为
为了避免在开场白中的语言过于繁复,出现过多废话的现象,不妨对演讲内容进行简化,减少听众带来的不耐烦,吸引听众的注意力。
二、表达什么
有些主讲人在开场白前,不知道自己要表达什么,没有完整的开场白内容设计和计划。以至于错误地将主讲内容解释放在开场白中,不管是听众还是主讲者都有无法抓到重心的感觉。
过于简短的开场白占优势吗?
有的主讲者或者演说家为了表现干练利索,一上台就说:“现在开始今天的演讲。”这样简短的开场白给人一种词穷、无言的感觉,听众也会有
不知所措的感觉。短短几个字或者一句话的开场白还是尽量避免为好。
很多演说家习惯了简短的开场白,他们觉得有价值的信息只有用简短的语言来诠释,听众进入演讲状态中才会容易。过于简短的开场白,听众会感到突然,不明白演讲者想要表达哪方面的内容。
为了避免出现这种情况,演讲者可以在开场中简短地告诉听众将要阐述的重点内容,让他们做好心理准备。假如在培训舞蹈时说:“这次培训大家可以了解一下身体结构的常识,希望这些知识能让大家更好地认清自己的身体,开启不一样的旅程。”这样的开场白避免了过于简短,又勾起了听众的兴趣。听众对培训内容不清楚的情况从源头上杜绝了,课堂上的交流和沟通才会顺畅自然。
每个人都有露怯心理
出现过多解释和过于简短的开场白,说明演讲者或者培训者露怯了。在众人面前讲话是很多人都害怕的。在公众场合发言或者上台演讲被电视台采访,很多人都会呼吸困难,面部表情僵硬,胸口感觉到一股压力,紧张不安。
法国的年轻议员请教年老的议员时说:“我是不是不适合演讲,演说之前,心总是扑通扑通地跳?”年老的议员说:“这是很正常的,如果你不
提前把要说的话准备好,就算到了我这个年龄,出现这样的情况也很正常。”
要想说好开场白,消除紧张、恐惧心理是很必要的。可以改善情绪舒缓紧张、恐惧心理,多经历几次就会镇定自若。
灵活变通:高情商的开场白绝不是千篇一律
开场白没有固定的模式。高情商的开场白不是千篇一律的,而是以听众的不同,身份的不同,灵活使用不同的开场白。演讲者最常用的开场白是自己看到的或者自身经历的,其中自身经历更能打动听者的心。因为每个成功者都有不同的悲惨人生际遇,没有谁会事事顺心,一生通达。谁能保障不在年少无知时犯些大错误,经受重大打击呢?一个好的开场白能够唤起对方的共鸣,听众会产生共鸣,感动得热泪盈眶,并热情高涨地倾听下去。
高情商讲述自身经历的震撼力
高情商的人在开场白中讲述自己的经历,不管在说服力还是情感上都能达到前所未有的震撼效果。有的甚至一出场就能赢来雷鸣般的掌声和惊叹声。
约翰库提斯天生残疾。不幸并没有打倒他,反而使他成为世界著名的演讲大师。他写的《别对自己说不可能》开场白别具一格,瞬间打动读者的心:“我出生的那24小时,医生就告诉我的父母,我一定会马上死去……”这样的说法谁还会放下书,不读完怎么放得下好奇心。
约翰库提斯生下来医生就告诉他的父母,这孩子活不了24小时了;十天过去了,约翰库提斯还活着,医生又说这孩子活不过一个月了;六个月过去了,医生又宣布这孩子活不过一年了。可是,约翰库提斯用事实告诉大家,左右他命运的不可能是医生,要不然,谁会听到他的演讲呢?谁又能知道这个世界存在高位截肢的“无腿超人”!约翰库提斯用“没有什么不可能”的信念,一次又一次战胜了生命的极限,活了下来。约翰库提斯在演讲中,用亲身经历为例证,谁还能心如止水地不为他的精神感动,又有谁能在他面前反驳“生命中有很多事情是不可能的”。生命本身就是个奇迹,这个奇迹由千千万万的实践者验证。
高情商讲述自身经历达到的效果
高情商的人如果用自身经历的血泪开场,听众的同情心就能够迅速泛滥,同时联想到自己人生中经历的大悲大喜或者坎坷场景,使得高情商在情感上首先打动听众,然后观点也更加具有说服力。
21岁的斯蒂芬•威廉•霍金在1963年被诊断患有运动神经细胞病。当时医生也诊断他只能活两年,因为身患绝症不可能活太久。他被禁锢在轮椅上,却坚强地活了下来。虽然只有两只眼睛和三根手指可以活动,身体严重变形,不能写字,依赖翻书的机器看书,他却在这样的情况下写下了《时间简史》,成为世界名著。1985年,他彻底失去了说话的能力,因患肺炎做了穿气管手术,通过语音合成器来完成演讲和问答。霍金身体克服了所有痛苦,超越了量子力学、大爆炸、相对论等物理学理论,迈入创造宇宙的“几何之舞”。尽管他怪异地坐在轮椅上,他的思想却在广袤的时空遨游,解开了宇宙之谜。他出现在演讲台上,不用开口,就会打动所有观众的心。
这主要是因为,同情弱者是人类的天性。如果这样的弱者做出了身体健全人不能完成的事,就会引发听众来自心底的赞叹和仰慕。在感情上大家会产生共鸣,不知不觉地心灵就紧紧地靠在一起。演讲者高兴听众也会高兴,演讲者难过听众也会跟着难过,演讲者控制了听众的情绪。现身说法的开场白可以说,影响力是不可估量的。试问,一群动了情的听众,谁还会中途离场呢?
高情商讲述自身经历能使听众反省自己
高情商讲述自身经历的开场能够让听众,为改变现状做出具体行动。此外仍以约翰库提斯来举例,在他没有成为激励大师前,应邀进行了关于他的自我介绍。他的开场白就是自己的亲身经历,所有的听众都被他的坚强深深感动了。听完他的演讲之后,一名打算自杀的女士马上放弃了自杀的念头。她告诉约翰库提斯,知道了他的不幸,自己才意识到自己有多幸福。因为精神上的不幸,比起肢体上的不幸根本不算什么。所以她会继续幸福生活下去,勇敢地面对生活的挑战。
现身说法的开场白不仅有上述效果,演讲者还能意外获得特殊的人格魅力。约翰库提斯虽然是高位截肢的残疾人,当他出现在演讲台上,只有半个“恐怖”身躯时,观众不但不对此感到恐惧害怕,反而对他升起万分同情,觉得他可敬可亲。正是由于他非常诚恳地诉说自己的不幸遭遇,展示自己坚强的一面,听众才因为他的诚恳和经历的苦难,淡化了视觉上的不舒服,他身上独特的人格魅力——坚强,也被发掘出来。高情商的开场白就是
这么神奇。
非常满意,很喜欢
很失望的一本书
收到货后特意和书店的对比了一下,没有发现和书店的有什么不同,装帧印刷都非常好,相信是正版的,还比书店便宜好多。物流也相当的快。全五分,以后买书就找当当了。
对语言的提高很有帮助。
很好,正品!
书很好!物流有些慢!