CLASS Ⅰ 命运的主宰者——自控力

如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布——你落伍了！

——美国《时代》周刊

"EQ"，一个时髦名词的诞生

20世纪70年代中期，美国某保险公司雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后及时年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1/5。

原来，在推销保险的过程中，推销员得一次又一次地面对被拒之门外的窘境。许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。

该公司决定请宾夕法尼亚大学心理学家马丁塞利格曼来调查，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。调查的重点是，那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员。

塞利格曼教授以提出"在人的成功中乐观情绪的重要性"的理论而闻名。他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难。因此，他们会努力改变现状，争取成功。

接受该保险公司的邀请之后，塞利格曼对1.5万名新员工进行了两次测试：一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞利格曼自己设计的、用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞利格曼对这些新员工进行了跟踪研究。

在这些新员工当中，有一组人没有通过智商甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得了"超级乐观主义者"的好成绩。跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得好。及时年，他们的推销业绩比"一般悲观主义者"高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞利格曼的乐观测试便成为了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。

实际上，塞利格曼的乐观测试就是情商测验的一个雏形，它在保险公司的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质在预测一类人能否成功中起着重要作用，这也为"情商"理论的诞生，提供了实践方面的有力支持。CLASS Ⅰ 命运的主宰者——自控力

如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布——你落伍了！

——美国《时代》周刊

"EQ"，一个时髦名词的诞生

20世纪70年代中期，美国某保险公司雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后及时年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1/5。

原来，在推销保险的过程中，推销员得一次又一次地面对被拒之门外的窘境。许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。

该公司决定请宾夕法尼亚大学心理学家马丁塞利格曼来调查，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。调查的重点是，那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员。

塞利格曼教授以提出"在人的成功中乐观情绪的重要性"的理论而闻名。他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难。因此，他们会努力改变现状，争取成功。

接受该保险公司的邀请之后，塞利格曼对1.5万名新员工进行了两次测试：一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞利格曼自己设计的、用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞利格曼对这些新员工进行了跟踪研究。

在这些新员工当中，有一组人没有通过智商甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得了"超级乐观主义者"的好成绩。跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得好。及时年，他们的推销业绩比"一般悲观主义者"高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞利格曼的乐观测试便成为了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。

实际上，塞利格曼的乐观测试就是情商测验的一个雏形，它在保险公司的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质在预测一类人能否成功中起着重要作用，这也为"情商"理论的诞生，提供了实践方面的有力支持。

正式提出"情商"这一术语的是美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰梅耶教授。两年后，他们将情商定义为一种社会智力，并对其应包含的能力内容做了界定，分别为：

——区分自己与他人情绪的能力；

——调节自己与他人情绪的能力；

——运用情绪信息去引导思维的能力。

"情商"这一概念的提出，在心理学界引起了广泛的重视，并开始受到一些企业界人士的注意。不少企业管理人员尝试着把它运用到实际工作中去。

简单来说，情商(Emotional Quotient，简称EQ)是一个人自我情绪管理(自控力)以及管理他人情绪的能力指数。和智商(Intelligence Quotient，简称IQ)一样，情商是一个抽象的概念，主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

整体来说，情商就是一种情绪管理的能力，一种觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情以促进思维的能力，一种调节情绪以帮助情绪和智商发展的能力。

美国新泽西州AT&T贝尔实验室的一位负责人，曾经用情商的有关理论，对他的职员进行分析。结果发现，那些业绩好的员工，的确不都是具有高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。

另外一个例子是，美国创新领导力中心的坎普尔及同事，在研究"昙花一现的主管人员"时发现，这些人之所以失败，并不是技术上无能，而是情绪掌控能力差，从而导致人际关系陷入困境而最终失败。

由于在企业界的成功应用，情商声名大震，并开始引起新闻媒体的浓厚兴趣。1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家、哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼出版了《情商》一书，把情商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。一时间，"情商"的概念在世界各地得到了广泛的宣传。

在《情商》一书中，丹尼尔戈尔曼明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列三种可以学习的能力组成的：

——了解自我的能力：能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；

——管理自我的能力：能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁以及控制刺激情绪的根源；

——激励自我的能力：能够依据活动的某种目标，调动、指挥自己的情绪，增强注意力与创造力。

丹尼尔戈尔曼认为，"情商"是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。他认为，在成功的要素中，智商因素是重要的，但更为重要的是情商因素。

从此，"情商"作为一个时髦的名词，频频出现在人们的言谈话语中。EQ成为了美国人，甚至是全世界的人茶余饭后的讨论话题。

大学校长的悲

人的情绪体验是无时无处不在的，相信每个人都曾有过莫名其妙被某种情绪所侵袭的体验。这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验，并不是所有情绪都是对人的行为有利的。所以，认识情绪，进而管理情绪，就成为了我们必须正视的课题。

牛津英语词典》上说：情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。简单来说，情绪是一个人对所接触到的世界和人的态度以及相应的行为反应，就是快乐、生气、悲伤等心情，它不只会影响我们的想法和决定，更会激起一连串的生理反应。

我们可以将情绪大致分为愉快和不愉快两种体验：

愉快的情绪体验包括喜悦、快乐、积极、兴奋、骄傲、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心和如释重负等。

不愉快的情绪体验有失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等。它们又可细分为合理的情绪和不合理的情绪。

快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、害怕、担心、惊讶等感觉，共同构成了人丰富多彩的情绪生活。人活着，就免不了体验这些情绪。情绪左右了人类无数的决定和行为，无论是对我们的学习经验，还是社会适应能力来说，情绪都扮演着非常重要的角色。

由此可见，情绪是多种情感交错而引起的一连串反应，与环境有着密不可分的互动关系，它并不是理智可以招之即来、挥之即去的。

20世纪60年代早期，美国一位很有才华、曾经做过大学校长的人竞选美国中西部某州的议会议员。此人资历很高，又精明能干、博学多识，非常有希望赢得选举的胜利。

但是，有一个谎言却在此时散布开来——3年前，在该州首府举行的一次教育大会中，他跟一位年轻的女教师有一点"暧昧"的行为。这只不过是一个很小的谎言，但这位候选人却不能控制自己的情绪，对此感到非常愤怒，并竭力想为自己辩解澄清。由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每一次集会中，他都要站起来极力澄清事实，以证明自己的清白。

其实，大部分选民根本没有听到或过多地注意到这件事，但此时人们却越来越相信有那么一回事儿了。有些公众甚至振振有词地反问："如果你真是无辜的，为什么要百般狡辩呢？"

如此火上浇油，使这位候选人变得更加气急败坏。他声嘶力竭地在各种场合中为自己辩白，谴责谣言的传播者。然而，这却更使人们对谣言信以为真。最悲哀的是，连他的太太也开始转而相信谣言了，夫妻之间的亲密关系消失殆尽。

，他在选举中败北了，从此一蹶不振。

虽然这位候选人的智商很高，但很明显，他缺乏高情商，他不懂得情商是一种表达和调控情绪的艺术。

那么，情商和情绪的关系是怎样的呢？无数事例证实：情商就是一种情绪管理的能力。情商高，代表着自控力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜之中，因为忧郁而一事无成，或者是脾气暴躁无常，常出现暴力行为，人际关系就容易紧张，社会适应力也较差。

比如，你可能会因为马上要进行一次很重要的公开讲话而紧张不已，生怕出差错。如果你一直让自己陷入这种恐慌的情绪中，毫无疑问，你的这次演讲肯定没有条理，乱讲一通。

如果你意识到自己一直陷于这种紧张之中并不能改变什么，并且你开始试着控制自己的情绪，静下心来分析紧张产生的原因，寻找解决的方法，也就是说，你开始控制自己不良的情绪。那么，当你知道自己为什么会害怕、会紧张、会恐惧之后，就不会感觉那么紧张了。

一个人在生活中经常会遇到种种不如意，有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，在生活中立于不败之地。为了更好地适应社会，取得成功，你有必要调控自己的情绪，理智客观地处理所有问题。

一个人的情绪管理得好，相对来说他的自控力就会增强，因而做事的效率大增，成功的概率也跟着提高。唯有在了解自我的情况下，才有可能进一步地管理情绪，达到自我激励、发挥创造力等目的。

情商是管理情绪的一种艺术，如果你要快乐幸福地生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，提高自控力，这也是提高你的情商的一种方法。