及时章腔调随人行

一、腔调，你这个幽灵

有人打趣地说，会说话的人，说出来的话，总是那么的"入耳"，总是那么的"润肺"。

究竟是什么东西，让你说出的话既"入耳"又"润肺"？

是腔调。

腔调是个什么东西，它竟如此神奇？

腔调是个幽灵。它看不见，摸不着。但是它，却又真真切切地融入在我们的话语中。

20世纪50年代，中国电影代表团出访苏联。获得较高荣誉称号"苏联人民演员"的电影表演大师邦达尔丘克，作为主人设宴招待到访的中国同行。席间，中苏艺术家们不约而同地谈论起了悲剧的表演。在座的赵丹、白杨、秦怡等大明星，请求邦达尔丘克表演一段悲剧台词。大师稍作沉思，突然眼前一亮，他站了起来。不一会儿，泪水就在他的眼眶里充盈着。邦达尔丘克用极其煽情的嗓音，以气贯长虹、恣肆的台词，凭借声情并茂、丝丝入扣的表演功力，顷刻之间，就让在场的以演戏为生、见惯不惊的艺术家们泪雨滂沱，不能自已。

……

当人们从浓烈的悲情中渐渐拔出来的时候，有人用嘶哑的声音问翻译，请问，邦达尔丘克先生，表演的是哪部剧的台词？

翻译的回答把所有的人震惊得呆若木鸡：

他朗诵的是——餐桌上的菜单！

这，就是腔调的力量。

以是观之，腔调，在语言交流中的重要作用，实在是无须赘述了。

有一句话，一直被说话和演讲者奉为圭臬：

有效的沟通，不在于你"说什么"，而在于你"怎么说"。

腔调，是完成"怎么说"诸多要素中，最重要的一个要素。同时，它又是一把双刃剑。运用得好，犹如雪中送炭，锦上添花；运用失当，则溃不成军，贻笑大方。

良言一句三春暖，是腔调。

恶语伤人六月寒，也是腔调。

腔调尾音：

腔调无形无影，要捕捉它，非下一番工夫勤学苦练不可。

你驾驭了腔调这个"幽灵"，你的沟通就会所向披靡，战无不胜。

二、腔调DNA

这里借用的DNA这个概念，是生命遗传密码的一个专用术语，它的汉语全称是"脱氧核糖核酸"，由50个脱氧核苷酸构成DNA分子。

人之所以为人，就是由DNA所决定的；甲人之所以为甲人，乙人之所以为乙人，也是由DNA来区分的。

人与小白鼠的DNA，有95%以上是相同的，不足5%的差异，就划分出了"人鼠两重天"；人类的DNA99%都是相同的，在全球60亿人中，区分出你、我、他的，竟然靠的是不足1%的DNA差异。

上述借用这个喻体虽然枯燥了一些，但对应着DNA的概念，就非常轻松地有助于我们形象、贴切地了解"腔调的定义及内部构成要素"。

既然，脱氧核糖核酸是由50个脱氧核苷酸构成的。那么，"腔调的DNA"又是由哪些要素构成的呢？

腔调的DNA，是由如下要素构成的：

沟通角色。以什么样的身份与人沟通，取决于沟通对象的身份。也就是说，取决于你跟沟通对象的关系。如果你在职场的身份是一位老总，可是回到家里，你总不能仍然端着老总的架子，以下达指令的腔调去跟老婆说话吧？如果你胆敢以老总的腔调去跟老婆亲热，那后果将是极其严重的。

沟通目的。一段谈话，一场演讲，你要达到什么目的，只有你最清楚。你想跟听者表示亲热，你就不会采用愤怒的腔调。

沟通态度。这是"不在于你`说什么`，而在于你`怎么说`"好的佐证。

沟通情感。沟通不仅仅是信息的传递，腔调更是情感的载体。

沟通逻辑。思路清晰的谈话，能起到事半功倍之效；不知所云的梦呓，无异于谋财害命。

信息传递。传递信息是沟通的主要目的。腔调本身不具有传递"刚性信息"的作用，但什么样的信息决定着什么样的腔调。喜讯跟噩耗是有差别的。

语词选择。沟通中"用词恰当"是最基本的要求。我们在初中就知道了语词是有感情色彩的。选用褒义的，还是贬义的；选用直接的，还是含蓄的。这受上述的诸要素的严格制约。

沟通环境。公众场所不谈私事，亲朋聚会不谈公事，娱乐的氛围里不谈严肃的话题。这不仅关系着沟通的"聊效"，还关乎个人的形象和教养。

音质，音量，音高，语速，停顿。这些要素，就不一一赘述了，在下一章《绝版腔调秘制流程》里，我会详细阐述。

上述各要素，是一个有机结合、密不可分的系统，不能割裂开来，更不能片面强调某一要素的重要性。

腔调，是依附有声语言而存在的。离开了声音，便没有了腔调。腔调是信息的"情感包装"，是对所述内容的评价。腔调是个人说话的识别标志，彰显着说话者的个性特征。同时，它又是可以根据沟通需要进行调节转换的。它是增进表情达意的主要手段。

选用什么样的腔调，是根据上面各个要素整体评判后所决定的。不同的腔调，就像人与人之间的DNA差异一样微妙。在运用时，真的是"差之毫厘，失之千里"。所以，我们要用心去体味，去揣摩。恰如其分地运用腔调，核心就是一个"度"。

与腔调近似的还有两个词，一个叫"口吻"，另一个叫"语气"。

腔调尾音：

腔调本身没有高低优劣之分，有助于达成沟通目的的腔调，就是好腔调；反之，则是坏腔调。由此我们可以得出一个结论：

腔调，是为达成沟通目的服务的，是实现有效沟通最重要的手段。

三、开腔打死人

我在报社做编辑部主任的时候，我有一个助手。他为人很不错，稿子也写得漂亮，跟同事也相处得很好。但是，这位老兄，就有一件事情招人烦，讨人嫌。

那是20世纪80年代末期，刚刚才开始流行随身听。

随身听真是个好东西。在编辑部里，你想听听音乐，放松一下，就戴上耳塞。既能摇头晃脑怡然自乐地一饱耳福，又不会影响他人工作。这老兄不知趣的地方就在于，他一边听着耳塞里传出的港台流行歌曲，还一边万分陶醉地跟着唱。按理说，他唱的音量很小，还不至于影响到别的编辑正常工作。可这位老人家，偏偏又是一个不可救药的"左嗓子"，他的"演唱"，把左邻右舍的同事们折磨得死去活来的。你设身处地想一下，那破坏情绪的威力有多大？

难怪我们的编务，一个向来温柔的美女，都忍不住亲切地对他说了一句："我求你了，别强奸我的耳朵了！"

这场险些酿成的"血案"，罪魁祸首是谁？

就是那老兄既搭不上腔，又跟不上调的"左嗓子"。

这真的是：一开腔就打死人。

你或许会说，这是唱歌，跟说话不是一回事。别人唱歌要钱，他唱歌要命；腔调不对，一开腔就打死人——事有不同，理是一个。

若干年前，我所在的培训公司，给某大型集团公司新入职的应届毕业大学生做户外体验培训。

那天，正准备开课时，天空中飘起了蒙蒙细雨。雨下得很小，估计下一两个小时也湿不了衣服。所有的培训师统一的着装是防雨的冲锋衣，而学员则穿的是清一色的迷彩服。这时，一个学员就来问我公司一位刚刚入职的新员工，问给他们准备了雨衣没有。这个新员工跟参训的学员是同届毕业的大学生。不知他是为了显示优越感，还是其他什么原因，他傲慢地回了一句："根本就没有打你们的`米`！"意为"没有准备你们的雨衣"。

这句话把那个学员气得冒火。不一会儿，下面的学员唧唧喳喳地嚷开了，闹着要我公司那位新员工道歉，否则就罢课。

对立的腔调，伤及无辜，成事不足，败事有余。

有一个丈母娘，对女婿非常不满，怎么看怎么不顺眼。在未来姑爷跟自己女儿谈恋爱的时候，她就百般阻挠。可女儿对这个老公却是无比依恋，哪怕离开半步都会牵肠挂肚。

24小时晚上，夜已经很深了，女婿外出还没有归家。女儿满面愁容地对妈妈说：

"妈，他这么晚了都还不回家，简直不把我放在心里。他，他，他会不会有别的女人了？"

母亲瞥了她一眼，以故作安慰的腔调说：

"妈妈的乖女儿呀，凡事都别往坏处想，说不定，他是出车祸了呢……"

幸灾乐祸的腔调，杀人不见血。

腔调尾音：

正所谓："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"

腔调，是把双刃剑。不能恰如其分地使用腔调，常常伤人于无形之中。

四、最美不过腔调韵

曾经有一段真诚的爱情摆在我的面前，

但是我没有珍惜，

等到了失去的时候才后悔莫及。

尘世间最痛苦的事莫过于此。

如果上天可以给我一个机会再来一次的话，

我会跟那个女孩子说三个字：

我爱你。

如果非把这份爱上加一份期限，

我希望是一万年！

上面这段话，是不是看着有些眼熟，听着有些耳熟呀？

它出自哪里？

哦，答对啦！电影《大话西游》里周星驰的经典台词。

它经典在何处？

你可能会说"文字写得好"，诚然不错；而我的回答则是："腔调用得美"。

不然的话，为什么会衍生出北京话、上海话、东北话、重庆话、南京话、广东话、山东话、长沙话等数不胜数的版本呢？这些方言版本里，腔调有：悲情的，深沉的，愤怒的，戏谑的，苦涩的，搞笑的不一而足。

同样一段话，竟可以用截然不同的腔调来演绎。在各种版本的演绎之中，我们分明品味到了腔调的韵味之美。

腔调的韵味美，盖在于"发乎心，形于声"的真诚。

我曾有幸在剧场里欣赏过北京人艺高超的语言艺术。是由著名艺术家于是之先生、朱琳女士表演的《洋麻将》。这是美国戏剧大师阿瑟?米勒的作品。该剧描写的是两位迟暮老人因打牌引发的矛盾冲突。

我看了不到一半的时候，就独自在内心大发感叹：

这样的剧目只有北京人艺能够演，在当时的情况下，也只有于是之先生和朱琳女士才表演得那么到位。

原因是，全剧由始至终只有两位演员演出，简洁的舞台上更是只有一幕景。这台全长约100分钟的话剧，靠两位演员大量的台词，以及各种不断起伏的人物情绪所支撑。对演员的表演功力太具挑战性了。

试想一下，如果是两个功力稍逊的演员，在没有场次的更替，没有景别的转换，没有时空的穿插，没有更多人物出场退场的情况下，最要命的是，整个剧情就是两位老人边打牌边聊天。1小时40分钟，要让观众静静地坐着听两个垂垂老矣、步履蹒跚的人唠叨，何其难矣！

吸引观众瞪大眼睛，竖起耳朵的，是腔调。

完成剧情起承转合，异峰突起的，也是腔调。

控制节奏，渲染情绪，展示情节，扣人心弦的，仍然是腔调。

读到这里，我知道你在想什么。

是的，腔调的韵味，不是演艺人士所专美的。普通人也一样可以去营造和享受腔调带来的美妙韵味。

有一次我到陕西汉中市采访。

具体负责陪同的是市政府办公室的一个小女孩儿，记忆中，她好像姓冉。她长得并不算漂亮，却很文静。小冉眉目间那活泛的表情，尤其是一开口，那腔调中透出的柔情、亲和，着实让人着迷。不怕你笑话，我还真找不出比"着迷"更恰当的词语来描述她说话的腔调。

汉中离我出生和工作的地方重庆，相隔也就几百公里，语言非常接近。我们彼此都说各自的家乡话，交流起来也都没有丝毫的障碍。

小冉是当地人，在西安当过兵。可她说的不是当地话，是普通话。这在20世纪80年代中期，是一件勇气非凡的举动。那时人们的思想还很封闭，各地区之间的交流很少，人们都说家乡话，甚至连专业演员、播音员在生活中也不例外。说普通话是会遭人讥笑的。

听她说话，不啻是心灵的一场盛宴，享受之极。直到现在，快三十年过去了，那场景都历历在目，那腔调还挂在耳畔。

好了，无须再沉浸于小冉那诱人的腔调了。让我们来看看她腔调的余味，也就是她美妙的腔调带给她的回报吧。

及时天采访结束后，来到小冉的办公室。我猛地看见她办公桌上，书柜里，窗台旁，摆放着各式各样、色彩斑斓的卷笔刀。有上海出产的，有北京出产的，有广州出产的，有香港出产的……简直是琳琅满目。咦，她哪来那么多的卷笔刀？这种收藏煞是有趣！

那个年代，要收藏到全国各地出产的卷笔刀，不是一件容易的事。

"你经常出差吗？"我问道。

"我工作两年了，还没有出过一次差呢。"

她跟我说，她不太喜欢主动接触人，除非工作需要，否则她是不会到别的办公室走动的。下了班就径直回家，"躲进小楼成一统"，独自细细把玩她那些个宝贝儿。

她饶有兴趣地给我介绍，腔调里蹦跳着透心的快乐和美美的惬意。

"这个是市委书记从辽宁带回送给我的，这个是市长从香港带回送给我的，这个是建委主任从宁波带回送给我的，这个是……"

真的没错，腔调的韵味透出的美感，就是你人际关系的"通行证"。免费品味着如此美妙的腔调，还有谁不会想到回报？

回到重庆，我给她寄去了十几个卷笔刀。

腔调尾音：

正确地把握腔调，不仅有增进表情达意的功效，还呈现出美妙的韵味，彰显出个人的魅力。

腔调里，包裹着无可辩驳的"吸引力法则"。

五谁奏响腔调的强音

腔调是不能脱离语词和声音而独立存在的。它是与沟通诸要素，如表情、肢体(亦称态势语言)、提问、倾听、语言设计等相辅相成，彼此支撑和补充的。而这些，都是外在的。

更重要的在于，由内在的品行，学识，教养，胸襟，人格魅力所支撑。所以，只要论及腔调，就不能不提及这些"血肉相连"的相关要素。

俗话说，练拳不练功，到头一场空。

如果一个练武之人，只是心急火燎地急于求成，奢望着一步登天练就漂亮的拳脚，却不愿意脚踏实地去蹲马步，不能够以超人的耐性去练枯燥的体能，静不下心来寻找吐纳之气的真谛，即便他"拳不离手"，练出的也仅仅是毫无搏击之力的花拳绣腿。恐怕这样的徒弟，也没有哪个师傅愿意教他。

腔调的及时个"强音键"——品行。

坦坦荡荡做人，真真切切说话。

著名演讲家李燕杰老师曾对我说：

"你不能在台上慷慨激昂地讲别人，人家在台下指指点点地说你。"

一个口是心非、言行不一、欺世盗名的人，纵然他拥有"三点五寸不烂之舌"，满口礼义廉耻，仁义道德，即便他能够地驾驭腔调，深谙腔调妙用之道，他也只能像林肯所说的，充其量在一时一地蒙骗部分的人，不可能在所有的时间、所有的地方蒙骗所有的人。

这种人，稔熟的腔调技巧，反倒成为敲响他人格破产的丧钟。

腔调的第二个"强音键"——学识。

很难想象，一个毫无主见、人云亦云的人，能够优雅地驾驭腔调。知识上捉襟见肘的人，只能显露他的浅薄与无知。

丰富的学识，是强大的基础。而优雅的腔调，则是在这强大基础支撑下，显现在海面上的冰山一角。

腔调的第三个"强音键"—— 人格魅力。人格魅力是品行，学识，教养，胸襟的集大成者，是长期熏习得来的。

腔调尾音：

优雅的腔调不是无本之木，它植根于品行、学识和教养的土壤。