第5章 你听说了吗？

交流的风格

人与人之间相互交流的风格有很多种，因人而异。譬如说，你交谈的对象是亲密朋友还是售货员，这决定了你选择何种讲话方式。你甚至会在不同的情境下，与同一个人用不同的风格交流。每个人都有属于自己的讲话风格。连重复哕嗦也属于其中一种，当一些人在喋喋不休的时候，另一些人则是安静地听着。通过照片或艺术作品进行的创造性表达，是一种强有力的非言语交流方式。此外，男性与女性可能拥有不同的交流模式。

正如Deborah Tannen(1990)所说，男性多是通过描述客观事实与数据、讲一些故事和笑话来确立自己在人群中的地位，从而使自己被关注、被尊重，而女性则是通过与他人分享自己的感受和体验来获得沟通和亲密感。当然，任何事都有例外，正如我们曾说到的唐娜。对于男人而言，如果无法回忆起最近的一些事情与数据，而以记住一个人过去的成就来作为交谈内容又是很难的事情，那么他在开始交谈的时候往往就会不知所措。

一般而言，女性在自我表露方面显得更为开放些，而男性则为了保持自我的阳刚形象会把自己的情感降到低。就像一个法则，男人用真实的信息来建立与他人的关系。吉米却是一个能够应用多种交流风格的老年痴呆症中期患者。

与吉米相遇

每当我顺路去拜访吉米，他总是穿戴整齐地躺在床上，半眯着眼睛。有时候，他会以不舒服为由拒绝我的邀请而不参加小组活动。在我表达了我的理解同情，然后不情愿地离开时，他会在几分钟之内起床，之后生龙活虎地跟着我去。

吉米是幸运的。他已经80岁了，依然还能独立行走。他总是拄着拐杖大步向前，还会跳起来。他说话简洁，发音清楚，没有很深刻的意义，却能很好地表达他的想法。在交谈的时候，他总是微笑着。

吉米热爱足球，经常戴着他纽约巨人队的帽子。在这个世界上，他最爱的人是他母亲。在他的床头柜上，放着他母亲年轻时的照片，照片中的母亲是一位美丽的黑发女性。房间的墙上还挂着一张灰色头发的女性照片，那是他母亲年老的时候。

"我有没有给你看过我妈妈的照片？"他这样问时，我便说没有，尽管他已经给我看了无数次。"我真希望你能认识我妈妈。"他接着说，"我越来越想念她了。自从她跌倒摔断了髋骨，就住进了一个疗养院。她得了老年痴呆症。"吉米说道，他好像并不知道自己也有这种病。

至于纽约巨人队，他说，"我有他们从1947年至今的每一次主场比赛的季赛套票。"

和每一个老年痴呆症患者一样，他总是跟我或是其他来看望他的人一遍遍地重复这些话，但没有人会介意。他是这样一个温和有礼的人。他有时候也爱讲一些荤笑话。"你知道谁和猫睡觉了吗？"他问。

"不知道。"我答道，尽管我已经听他讲过很多遍了。

"猫太太们啊！"他告诉我答案，在看到我笑的时候自己也笑得合不拢嘴。

吉米还记得他工作的时候，曾经搭着公车游遍整个城镇。他还告诉我，他在上班途中遇到的一位漂亮女士，那时的他多么希望她那时没有离开。然而，他们也只是一直在公车上遇到的两个人，因为吉米始终也没能鼓起勇气去约她。

24小时，他给了我一幅画，是一个男人的侧面头像。笔触清晰明了，只是额头有点突出。"给，送给你的。"他说着把画递给我。我很惊讶！

"为什么送画给我呢？谢谢你，吉米。这是谁呢？"我问道。

"是我。"他咧着嘴笑。

"我会好好珍藏的，吉米。"

我回到办公室，将吉米的自画像挂在我桌子正上方的墙上，他值得拥有这样的尊敬。

来自吉米的启示：实用技巧及其相关解释

使用积极和共情的语调，这是技巧1"珍惜你爱的人"里面所提到的，而技巧2"共情"，帮助我很好地与吉米接触。当他意识到我认可了他的话时，他便积极地参与进来。许多人在参加活动包括交谈时都需要鼓励，而老年痴呆症患者则需要更多鼓励，因为他们连开始去参与活动都存在困难。

在与吉米这样的病人接触的时候，我学到了很多关于橄榄球与棒球的知识。他使用的是典型的男性交谈模式，涉及的话题永远是体育、时事和笑话。在每一次谈话中，我都会问吉米纽约巨人队表现如何，他就会很乐意地向我讲述巨人队的欢喜和悲伤。小组的其他成员会给谈话加入一些时事内容，我们一起讨论他们对这些新闻的想法与反应。

吉米很喜欢讲笑话——只限于他记得的那三个笑话。然而，无论他之前已经讲过多少遍，每个人都会在他讲完笑话的时候开怀大笑。很多人热衷于讲笑话，笑声是一种温馨的肯定。通常女性会用另一种方式来表达幽默，比如分享一段较常见的、有趣的经历。不管怎样，笑都是于人有益的，而且可以使人们之间建立起某种沟通。

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