第五章

一个高效的EAP所需要的关键要素

Fred Dickman

EAP涉及面广，影响深远 (美国酗酒与酒精滥用问题研究会，NIAAA)。此外，为了满足各种特定计划的需要，其目标、结构和人员类型的变化很大(Beyer &

Trice，1978)。但是，作为一个高效的EAP来说，其所需要的基本成分是确定的(Dickman &

Emener，1981；Dunkin，1982)。这些要素及其独特性，构成了本章的主要内容。

1.管理者的支持

管理者较大程度的认可和积极支持，对EAP的顺利实施来说非常必要。在起步阶段，仅有中层管理者或工业相关部门的支持是不够的。高层管理者的支持和积极参与是一个EAP顺利进行的必要条件。这一点，无论是对通用汽车公司这样的大公司，还是对于小到只有50名员工的公司，都是一样的。

高层管理者的支持能够起到如下作用：

●各级管理者都将为EAP专业人员的工作敞开大门；

●在EAP的初期，健康指导、初步的管理培训以及初步诊断等环节都会得到充裕的经济支持；

●高层管理者的倡议会使中层和基层管理者对EAP 持热情支持态度；

●一开始就要获得当地较高管理者的支持，这是尤为重要的。

在作者的经验中，无论怎样强调领导的支持都不为过。在基层水平上，所有的EAP都必须遵循及时条原则，即在EAP的开始阶段需获得高层管理者的支持。这意味着，他必须友好地接近基层的较高领导者，并被其所接受。从一开始以及过去5年的热情支持，是导致各基层组织完成8%的普及率并获得较高的员工、管理者以及工会满意度的主要原因(Dickman

& Emener，1982)。

2.工会的支持

EAP得到了全国范围内有组织的工会的全力支持；同时，这一领域的专家也论证了工会与管理层之间的协作对实施一个有效计划的价值(Beyer，Trice，&

Hunt，1980；McWilliams，1978)。在作者的经验中，如果实施EAP的企业存在有组织的工会，那么这种合作就显得尤为重要，这将会提高EAP的参与度。下面将对这点进行详细论述。

在作者所参与的众多EAP中，有两个坦帕湾地区公司存在有组织的工会。这两个有工会的公司，其EAP得到了全国性工会的支持，但是当地的企业管理者对此仍持谨慎和怀疑的态度。这种谨慎阻碍了这一"新理念"在该地区的发展。幸运的是，很快，有件事证明了EAP的价值。

一个工厂在1979年年底发生了两起酒精中毒事件。在及时起事件中，作者是在一个周六的中午接到求助的。一个工人(有着7年的资历)在其值大夜班期间发生了情绪崩溃。在与领班的争执中他失控了——将一个酒瓶扔向了领班(幸运的是并没有扔中，但是打碎了领班办公室窗户的玻璃)。联络员(隶属于EAP办公室)是一名工会的监管员，他立即问道，"能否和该工人见个面？"他在1小时后见到了这名工人，将其初步诊断为"急性戒断综合征"，并于当天将其转介到一家治疗中心。很明显，这名工人在其值班的大部分时间中处于昏迷状态。该员工被勒令进行治疗，并停职几个月(EAP通常是惩罚的备选方案，而不是替代物)。在完成一个康复计划后，该员工重新回到了工作岗位；现在，他是一个头脑清醒、高效的员工。毫无疑问，如果没有工会监管员的迅速反应和EAP的存在，他将会失去他的工作、资历以及专业技能。

另外一个事件是关于一个技能熟练的老员工的，他被另一名监管员带到了EAP办公室。这名员工喝醉了，并试图在下班后自己开车回家。监管员劝他让别人送他回家，并将他直接带到了EAP办公室。在对其进行劝说后，当天便将他送到了治疗中心，现在他已经康复了。这是一名有着20年资历的员工，他甚至比以前的他更有能力了。在这两起案例中，这两名问题员工的家人和同事都发现了他们的问题，但是却不知道该怎么做，公司(和工会)提供的EAP服务帮助了他们和公司本身。

正如本文所写的，4年后，这些问题被EAP重新界定，并为酗酒、吸毒和许多造成生产力下降的问题确定了适当的治疗方案。顺便提一下，基层工会的各级管理者是EAP的坚实后盾，提供了20%～25%的转介。在有工会参与的EAP中，确保他们的支持是非常重要的。

3.政策声明

每一个向员工提供EAP服务的企业都必须具备一个明确的关于EAP理念和目的的政策说明。政策说明要明确表明，员工不可避免地会存在问题；这些问题通常会影响到工作表现，但企业更倾向于以一种保密的、专业的方式向员工提供恰当的帮助来恢复其应有的能力，而非解雇那些有问题的员工。有效的政策声明应明确以下几点：

●人都会出现问题，在工作场所也不能幸免；

●企业更喜欢通过专业的方式尽快解决那些造成困扰的问题；

●EAP处理问题时，会对问题进行保密，而且不会将其记入员工的人事档案；

●酗酒和药物滥用等会被当作疾病来处理，而不会被看作是需要惩罚的行为；

●EAP的存在是为了向员工和其家人提供帮助，而不是纪律条例和政策的替代物；

●在任何情况下，都不会强迫员工接受EAP的服务。

作为企业声明的基本成分，这些基本原则是必须的，因为员工是企业最宝贵的资产。此外，制订这些原则是为了保护那些选择接受EAP服务的员工。