成功是每个人梦寐以求的，但是，想要成功并不是那么容易的。人们注定要面对成败，而失败又往往在前进的道路上抢先出现，它像个魔鬼一样，反复纠缠着，考验人们的意志、胆识和智慧。造成失败的原因有很多，但多数是由于自己的错误引起的，错误可以说是人们成功路上的绊脚石。在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误，后果是最严重的。营销，管理和礼仪方面的错误会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。若人们能有所借鉴、有所预知，知道在这几方面应注意哪些细节、避免哪些问题，那么很多错误就不会发生，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误大全集(超值白金版)》这本书。《你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误大全集(超值白金版)》运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。
羽飞编写的《你在营销、管理和礼仪上可能犯的错误大全集(超值白金版)》系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及其负面影响，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些方面的错误，从而更快速地走向成功。
营销篇 及时章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误 对拜访客户心生畏惧 成绩面前不思进取 不能及时调整自己的坏情绪 业绩目标不切实际 总是批评竞争对手 以貌取人 重理论，轻实践 过度谦卑 轻言放弃 第二章 你在接近客户时最可能犯的7个错误 不注重自己的形象 总爱卖弄专业术语 过分赞美 忽视客户周围的人 只顾推销，忘了目标 在客户需要帮助时漠然视之 不善于用提问的方式与客户沟通 第三章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误 不能给准客户正确定位 不了解客户的背景 急于求成 不善于应付意外事故 一对多时误认目标 没记住客户的名字 没能激发客户的潜在需求 不会建销售网 第四章 你在说服沟通中最可能犯的12个错误 没能赢得客户好感 与客户发生争执 不会运用"勿失良机" 忽视沟通技巧 被客户的问题套住 不敢拒绝客户的要求 推销时机不当 没有回应客户关注的事项 不能给客户提出好的建议 不善于倾听 不善于利用客户心理 不懂得设身处地地为客户考虑 第五章 你在产品介绍展示中最可能犯的12个错误 不强调关键的利益点 以自我为中心 不了解市场行情 无端夸大产品的优点 不了解客户 没有事先计划 没能让客户亲身感受产品 含糊报价 过多地泄露自己的秘密 对自己的企业了解不充分 介绍没有专业性 对自己的产品没有信心 第六章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误 不能掌握成交的主动权 追求单赢 强迫成交 态度激进 存在成交心理障碍 没有成交策略 没有很好掩饰签约时的心情 陷在价格争议的旋涡中 不指出客户的错误理解 顾小利失大利 对客户作出无法兑现的保障 成交过程中失态 第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误 服务保障成为一纸空谈 不能正确对待客户的抱怨 不具备服务公众的意识 将服务推给客服部门 为了分清责任不惜与客户争吵 抗拒客户投诉 一开始就采用不诚信的手段 第八章 你在营销策略上最可能犯的10个错误 被自己的光环罩住 不为客户寻找一个购买的理由 不会利用联盟战术 没能让对方兑现诺言 让难下决定的客户绊住手脚 因推销而失去友谊 错用激将法 不能突破思维局限 不能与客户有效互动 不合理的报价 第九章 你在再次拜访和持续销售中最可能犯的9个错误 无法深入会谈 再次拜访时机不当 谈判对象角色定位错误 无法突破僵局 不会巧妙运用提问法 被说"不"的客户吓倒 顶不住对手施加的压力 不能开发新市场 忽略老客户 第十章 你在电话营销中最可能犯的12个错误 与客户初步沟通时缺乏信心 打错电话时反应迟钝 仅凭声音便断定接线人的身份 不能正确对待外行接线人 三番五次打同一个电话 预约失败 不善于搜集新的电话名录 纠缠不休 分散客户的注意力 听话不听音 打断对方的沉默 敦促过急 管理篇 及时章 你在与下属沟通中最可能犯的13个错误 从头管到脚 不能认真倾听下属意见 不能给员工以家的感觉 不尊重员工的隐私 不能引导员工从错误中吸取教训 不能随时调节与员工之间的矛盾 在岗位上因人设事 不能发挥员工的自我管理能力 苛求 漠视员工的成绩 不尊重员工 不对员工进行价值观建设 批评方式让人难以接受 第二章 你在引进人才中最可能犯的10个错误 对职位没有一个的定位 招聘渠道不得当 不能迅速地从简历中获取所需信息 以个人好恶取人 仓促招聘 用人决策不慎重 片面衡量应聘者 面试会谈不成功 内部提拔？外部选择？左右为难 将工作推给人力资源管理部门 第三章 你在提升员工能力过程中最可能犯的7个错误 不适当的训练计划 用自己的水平来衡量员工的水平 不重视培训 培训出现后遗症 高层培训不足 培训没有针对性 对于新任管理人员没有基础课程的培训 第四章 你在分配工作中最可能犯的9个错误 没能客观地了解员工的特长和能力 不能及时安排替补人员， 不理解员工之间的差异 授权不当 含糊不清 颐指气使 不能让人信服 指手画脚 随意支使员工 第五章 你在绩效考核中最可能犯的8个错误 奖励平庸 绩效评估流于形式 企业战略和绩效管理不能很好地结合 对绩效管理的错误认识 不能掌握支付薪金的时机 薪酬标准不公平 加薪不灵活 绩效衡量错位 第六章 你在团队管理中最可能犯的10个错误 无法处理内部权力纷争 自己当明星 不实施反馈制度 奖励个人，忽略集体 不能营造团队的概念 不能正视员工对自己的评价 不给员工自我提高的机会 不能随时对员工作出评价 不能相互信任 团队合作意愿减弱 第七章 你在管理技巧上最可能犯的11个错误 权力抓得过紧 任由员工将有挑战性的工作推给自己 提拔中出错 重视元老，忽视新生力量 不能控制自己的情绪 不会鼓励员工 将工作复杂化 不能进行规范管理 只奖不罚 不能有效管理 自缚手脚 第八章 你在经营理念t：最可能犯的11个错误 没有危机管理意识 不允许员工有欲望 没有交际网络 品牌战略缺失 管理者的心智模式落后 不重视竞争对手 没有随时塑造自己的企业文化 没有守业的概念 管理让非专业上司走开 不能运用知识管理 与下层管理团队离心离德 第九章 你在面对人才流失时最可能犯的8个错误 临时抱佛脚 漠视员工的离职 阻碍跳槽 没有好的人力管理机制 不合理的解聘 事业停滞导致人才流失 人员不能化 不培养员工忠实度 第十章 你在领导力塑造中最可能犯的11个错误 扮演不好自己的角色 不能身先士卒 严厉威吓挫伤员工的积极性 不能体谅员工 没有了解情况就对员工作界定 不能有效解决下属情绪低落的问题 没有一颗宽容的心 解雇不合格的员工时犹豫不决 不停地抱怨 以自己的方式决定员工的工作方式 不愿意承担下属的责任 礼仪篇 及时章 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误 仪容礼仪错误 仪态礼仪错误 服饰礼仪错误 第二章 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误 寒暄礼仪错误 称呼礼仪错误 握手礼仪错误 名片礼仪错误 介绍礼仪错误 交谈礼仪错误 第三章 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误 电话礼仪错误 书信与邮件礼仪错误 拜访与待客礼仪错误 第四章 你在职场礼仪方面最可能犯的错误 办公场合礼仪错误 面试礼仪错误 职场工作礼仪错误 第五章 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误 会议礼仪错误 商务与公务礼仪错误 第六章 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误 送礼礼仪错误 宴会礼仪错误 舞会礼仪错误 婚葬礼仪错误
对拜访客户心生畏惧 营销事典 一位博学专家受托为一家知名企业打造一支的推销团队，目标是将他们现有的预算软件的销售额再提高一个层次，同时市场占有率也能随之上升。 及时个礼拜，专家请销售代表们上门逐家拜访客户，给他们订下了每日拜访目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂地开始了他们的推销之旅。结果到第三天时，销售代表们的热情骤然降温，每日拜访次数开始下降，每个人都开始寻找理由少出门，就是出门，回来后在业务表上总是以"拜访未遇" 作结论。他们已经被客户的拒绝所征服，甚至开始不愿意出门！ 专家便问："小伙子们，怎么了？一下子都没了劲头了？" 听听他们的回答： "及时天，我站在客户公司所在的那幢大楼外的人行道上，不知道该怎么去做，更不知道能不能推销出去。第二天，我还是……" "我昨天到了公司门口，又被门卫挡在外边。任我怎么说，他也不肯放我进去，更不用说见彼得先生的面了，真让我失望。" "我运气倒比较好，见到了玛丽女士。可是我刚一开口，她就说她忙，让我别再打扰她了。结果我第二次到了她的公司，就没有了敲门的勇气。" 毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者。当患者出现需要被纠正的行为时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待的该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了"电击"，会将之与我们的销售行为(如上门拜访)联系起来，多次重复这种感觉后，自然就会畏惧打电话、登门拜访。 因此，一个推销员最主要的障碍几乎80％来自心理因素，而这当中最常见的问题就是被客户拒绝而产生的恐惧。 简单地说，害怕被拒绝，事实上就是害怕客户对他说"不"这个字：我们害怕客户对我们说"不"，我们害怕客户说他没有钱、没有时间、对产品不感兴趣…… 根据统计，80％销售行为的结果都是客户的"不"这个字。你害怕客户对你说"不"，那么你害怕自己能够挣更多的钱吗？你害怕自己的事业成功吗？你如果不能克服这种恐惧，也就不可能提高收人，事业也不可能成功。 大部分的推销员没有办法接受客户的拒绝。依照经验，一个新从业的推销员最容易"阵亡"的时间就是他进入销售行业的前90天。若一个新从业的推销员不能在开始工作的90天之内掌握充分的产品知识、建立起他的基础客户群、提高销售能力及技巧，以及建立完好的自我形象和自信心、克服被拒绝的恐惧，那么他就会在90天之内离开这个行业。所以，这90天对一个新从业的推销员来说是非常关键的，而这当中最关键的一种能力的提高，就是对失败以及对于被拒绝恐惧的解除。如果我们能够解除被客户拒绝的恐惧，那么，这世界上每一个人都能成为、杰出的推销员。 正确做法： 1.作好失败的准备 新从业的推销员一想到可能会失败，往往会停滞不前。这很可能是患了 "失败恐惧症"，而"失败恐惧症"又会引起"访问恐惧症"。你要对自己说，最初当然不顺利，反复去做就会变得顺利。反复实践是走上顺利的方法，即所谓反复10次能够记住，反复100次能够学会，反复10000次，就变成职业高手了。 推销员在开始推销时，往往会认为一开始就会顺利，抱着甜美的希望想着："但愿……"结果，很容易因大失所望而深受打击。所以，应该经常对自己说："开始一定是不顺利的，唯有不断反复，才会变得顺利。" 2.肯定自我价值 大部分的情况下，当客户说"不"的时候，他并没有否定你这个人，也并不表示你这个人没有能力，只是表示你还没有解除他对购买这种产品的抗拒以及对于购买你的产品可能是一个错误的决定的恐惧。害怕客户的拒绝是缺乏行动力和拖延的较大根源。 3.树立自信心 害怕被客户拒绝也和你的自信心有的关系，你的自信心越强，对被客户拒绝的恐惧就越小。作为一名推销员，你必须从以下两方面着手来培养自己的信心： (1)确信你的工作对客户有贡献。化妆品的企业主相信他能带给人们美丽，从而建立全球性的企业。IBM(国际商用机器公司)相信它对客户的贡献在于替客户解决问题，从而成为世界上较大的信息处理公司。作为一位专业的推销员，及时个信念就是：确信我能提供对客户有意义的贡献。如果你的心中没有这种信念，你是无法成为的推销员的。 (2)积极与热忱。你的第二个信念是只要你做24小时的推销员，积极与热忱就是你的本能。本能是一种自然的反应，是不打折扣的，是不需要理由的。积极与热忱是会感染的，你不但能将积极、热忱传播给你的客户，同时也能将你此刻的积极与热忱传染给下一刻的你。因此，每天早上起来的及时件事就是要告诉自己：积极、热忱！ 4.磨炼意志力 通常，推销员进行随机拜访时，要面对50次以上的"不需要"、"没预算"、"不喜欢"、"太贵"的拒绝，才会产生一个有希望的客户，你若是没有坚强的意志，是很容易被击垮的。 5.转换定义 克服对于失败及被拒绝的恐惧的另一个有效方法就是：定义失败和被拒绝实际上都是我们内心的一种感觉。当对方用某种特定的方式对我们做了某些事或说了某些话之后，我们就感觉被拒绝了，是这种感觉决定了我们的行为及反应。所以，我们有必要将这种感觉转换成积极因素。 P3-5
整体都很好
不错，继续努力。
内容不错，值得学习品味
要成功，先读书，要读书，先买书。好书！
比想象的更大更厚，很不错的书
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还行吧，有点教条
很厚的一本，知识量丰富
不错不错的
不错，我很喜欢
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给公司同事买的。同事说内容不错
可以，挺实用的。
这本书的对我来说价值不大！
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包装完好，物流很快！
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帮朋友买的，还没来的及看。有结果在说了。先来个好评
这些天忙没时间粗略的翻了一下，很大、很厚的一本书相关内容挺全面。物美价廉
此书分三个篇幅：营销篇、管理篇、礼仪篇。作者主要以案例的方式提醒我们不要犯哪些错误，比较贴合实际，有事我们也许真的因为无心之失得失了客户，失败了还不知败在哪。希望尽快整本看完，得益更多吧。
