第三章——在任何情况下都要清晰明确地表达

经理人哈尔姆特 梅多恩如何看待清晰表达 哈尔姆特 梅多恩是德国最著名的顶级经理人之一。这位三名子女都已成年的父亲的决策和意见，在最近几年始终是媒体的焦点。

梅多恩曾就读于柏林工业大学机械制造专业，后于航空工业(包括空中客车公司、柏林航空公司)任领导职位，并曾担任海德堡印刷机械股份公司及德意志铁路股份公司董事会主席。从2003年3月起，哈尔姆特 梅多恩开始了其在柏林——勃兰登堡机场股份有限公司(缩写为FBB)为期两年的商业运营主席职务。

发言核心

→公司的责任必须事实清晰地表现出来。

→口无遮拦和清晰表达不能被混淆。

→清晰表达需要纪律，否则会造成混乱。

→有意识地接受一个观点，这是清晰表达的基础。

每个管理者都应当能做到“清晰明确”地表达。这项能力对于一名领导人员有着最基本的意义。因为无论是谁，都对他所在的组织或公司负有责任。他必须了解情况，对全部课题进行总结。他的任务是将事实情况清晰地表现出来。所有直接和间接参与的人员，如周围的同事、员工、乃至于公众们都同样应该得到告知，其对目标的定义、沟通和了解。

“清晰表达”也取决于当事人所掌握的状况的前后关系。而并不取决于发言技巧。表达的时候就好比于专门生产“清晰表达”的技术工人，管理阶层发出明确指令会产生不同的影响。然而在任何情况下都不可以将“清晰表达”与“口无遮拦”混同起来。

特别在团队项目中，让团队成员的情绪如脱缰野马般不受控制和将内心的不满公开表达出来，这都是非常需要引起注意的。自以为是的公开言论不会对工作起到推动作用，反倒很容易干扰团队精神。

“清晰表达”也并不意味着每个人不分时间场合都可以这样去做，这样表达的只是当下的感受，后果是会变得乱七八糟，没有人再愿意倾听其他人。一切与“清晰表达”相对立的状况都会出现。“清晰表达”明确强调要回避偏激和粗俗的表达。这些举止态度企业和团队都是不利的。

在此背景下可以非常明确地看到，想要出现在电视当中的经济和公共生活的代表越来越少。这可能是由于很多名流会优先考虑，哪些观点是他们可以公开代表的，而哪些是日后能加以利用的。“清晰表达”借此获得了其他的含义。这可能意味着，在此社会环境下明确的看法将难以被接受。

不论谁要“清晰明确”地发言，都必须意识到，这会对“神经质”的人产生伤害。也许这就是避免快人快语的另一个原因。人们不希望任何人靠得太近并对自己造成伤害。

我认为我一直是所说即所想的但我也同样知道，明确的言论会遇到很多不理解。尽管这样我也不会对其进行克制或者甚至是曲解。终归这对事物是无益的。我还是个有棱角之人，这些棱角属于我的态度和观点。

无论是在政治、经济还是在社会中，极端化都已经越来越少见。变成这样的原因是，当某人主张一个想法，就必须非常忙碌地强化自己，并在能力范围内竭尽所能，冒险成为部分媒体的目标。面对着不友好的攻击，一些有责任立场的代表说：“当我一方面被攻击，一方面又被轻视的时候，为什么还要公开表明我的想法，以此来引起思考？”这是一个合理的意图。现代社会的速度将人们越来越快地联系了起来，在这样的速度下，无数个人评论的总和可以决定对某个意见的明确看法。快节奏使每个人都在一定程度上变得肤浅。加之，许多媒体对于事件下定义的时间越来越短，同样，编辑对于将事件丑闻化与个人偏好化也变得越来越明显。

诚然，我也同样注意到，榜样越来越少。我认为的榜样，譬如一代思想家，名义上的见解领袖。这些人是可以建立或影响公众舆论的人。而在当今，很遗憾，社会义务在不停地减少。很多人可以很轻易的将自己明确地放在一定的位置，然后从此不闻不问。进而导致了一个事实，只有很少人敢去有话直说，或者更确切地讲，很少有人敢公开地表明一个观点。

说到“清晰表达”，人们必须对自己的观点做到心中有数。这引出了一个问题，人们喜欢对拿些问题承担责任。这代表人们在发表看法之前必须关心自身所处的状况并加以定义。如果要对当前的观点表示支持，就需要“明确表达”的勇气。当要将头脑中的观点公之于众的时刻，人们要将其不加怀疑地表达出来，而不是屈从于其他的因素而被改变。但遗憾的是，想法的“一体化”始终处于发展的状况中。换一种更简单的说法就是：“灰色和单调的思考”。这看似是一种时代精神的现象，其不只反映在媒体中，也同样弥漫在各种小型或者大型会议的会场当中。

一个明确的想法不必让每个人都满意！一次关于沟通文化的深思是件值得使人期待的事。当开始听取意见的时候，不管是对于企业、整体经济还是社会，都是有益处的。在已经提及过的信任为前提下，要将责任承担起来。不是每个人都可以像专业人员那样了解每一个领域和熟悉所有的问题。信任可以架起一座桥梁，而在这建造过程中最重要的是诚实。诚实应当在生活的各个领域都成为基本态度。而那些不真诚的人并不会认同我的见解。他们的态度损害了核心价值，并使人对各种见解产生疑虑。

清晰表达的目的必须着眼于解决问题 哈尔姆特 梅多恩认为，每位管理层人员都应该掌握清晰表达的方法。我觉得他的发言很好地描述了明确表达所针对的不同范围：首先是清晰表达所针对的不同环境。在梅多恩所熟悉的大型企业中，指的是管理圈。对于规模较小的企业，通常是指顶层的两、三个人。而在家族企业中，主要包括家庭成员：哪怕是在家里的餐桌旁，也要保障对公司的事务清晰明了地发言！其次是对于所有员工、学徒和实习生明确地交流。第三是面对广大公众明确地说明。

即使在公众面前，也要清晰表达 哈尔姆特 梅多恩是个特别的，会面对公众有话直说的人。我同意哈尔姆特 梅多恩的观察，越来越少的人喜欢对公众表达自己的看法。而一个明确的观点对于大众是极为重要的。每位管理者都必须能对外有说服力地介绍他的公司，而更加重要的是在每天的工作中使内部处于一种直白明确的企业文化之中。

当每个人都开始有话直说的时候，原则上会有两种可能：要么产生效果，要么没有效果。

往往事实上，当您作为管理人员开始明确直白地交谈时，其在企业中的效果近乎于零。这有可能是您没有足够的坚持，而且没有设置明显的信号，又或者对于这种方式没有可以交流的平台。这都是一些可能的原因。

那么就加大尝试，努力用各种方法驱散迷雾。也许最终会唤醒您身边的人，找到清晰表达的方法。

清晰表达本身不是目的 清晰表达本身并不是目的，它是用来解决问题的方法。激烈的言辞是可以的，但起到决定性的是个人本身所提出的观点。一个观点会使自己和他人产生摩擦，通过这种方式可以产生新的点子和答案。在口无遮拦这点上，我同意哈尔姆特 梅多恩的观点，这并不能解决问题。我对口无遮拦的定义还要更进一步，：口无遮拦是一种居高临下的叫板。其缺乏一种与对方的平等。清晰表达意味着保持实事求是，在表述明确言辞的同时，始终保持对对话伙伴的尊重。

许多管理者都非常自我。当被要求更多地明确表达的时候，自负也一起来了。这些人陷入了“有话直说”演说家的角色，一场对话变成了独白，一切都变回了和以前一样。