在商业蓬勃发展的今天，越来越多的老板为打理不完的琐事而苦恼，急切地想要找一位干练的秘书来辅助自己的工作。另一方面，也有越来越多的人选择文秘这一职业。然而文秘是一项系统且繁琐的职业，并不是每一位想入行的人都能胜任，也不是每一位在职秘书都是领导眼中的好秘书。本书从会务工作、文书写作、档案工作、接待工作、商务礼仪、商务出差、沟通布局、沟通要领、协调工作、保密工作等细节入手，循序渐进地讲解如何适应秘书角色、如何提升克服薄弱环节，让读者即学即用，迅速成为领导眼中的“红人”。 《文秘商务办公全能一本通 从职场小白到商务精英》只讲“干货”，不玩文字游戏，避免了文字堆砌、文字累赘，对丰富庞杂的资料进行深加工，去粗取精，保留了职场秘书实际工作核心和精华。所以，这本书既是职场新秘书适应秘书角色的宝典，又是在职秘书的实用手册。
1.案例驱动，将枯燥的理论融入案例，生动易懂。 2.提供经典电影电视剧相关片段，直观视听感受。 3.晦涩难懂的理论有图表辅助理解。 4.介绍文秘工作，无论是在文秘岗位还是想了解文秘工作的读者，都可以阅读参考。
张昆：天津大学中文专业，现就职于某大型国企行政部门，担任总经理办公室主任一职。十多年来，从前台接待做起，到后来的办公文书写作，一直到目前的会务组织，经历了文秘工作的各个环节。熟悉企业内部管理、运营，沟通、协调、执行力强。为人正直严谨、凝聚力强，收到各部门的好评。
及时篇 会议文书篇
第1章 会务工作：制定流程表，并提前落实
1.1 会议规划
1.1.1确定总体预算
1.1.2确定会议议程
1.1.3确定会议日程
1.1.4通知
1.2 会议文件起草
1.2.1起草会议文件
1.2.2协助审核文件
1.2.3发放会议文件
1.2.4会议用品准备
1.3 会议执行
1.3.1会场布置风格确认
1.3.2会场布置人员安排
1.3.3会场突发事件预案
1.4会议纪要与总结
1.4.1会议纪要格式
1.4.2会议纪要范文
1.4.3会议纪要范文二
1.4.5会议要点范文
第2章 文书写作：格式、标准、示范
2.1文书写作的逻辑
2.1.1受众对象决定写作格式
2.1.2报告用途决定陈述要点
2.1.3平行结构安排衔接语
2.1.4递进结构安排总述词
2.2规则型文书格式
2.2.1公司制度类文书格式
2.2.2管理办法类文书格式
2.2.3工作细则类文书格式
2.2.4管理条例类文书格式
2.2.5公司规定类文书格式
2.3 决议型文书格式
2.3.1公函类文书格式
2.3.2通报类文书格式
2.3.3通告类文书格式
2.3.4决议类文书格式
2.3.5意见类文书格式
2.3.6决定类文书格式
2.3.7公告类文书格式
2.3.8指示类文书格式
2.3.9批复类文书格式
2.3.10通知类文书格式
2.4个人类文书格式
2.4.1贺信类文书格式
2.4.2嘉奖类文书格式
2.4.3批评类文书格式
2.4.4建议书类文书格式
2.4.5感谢信类文书格式
2.4.6申请书类文书格式
2.4.7总结类文书格式
2.4.8慰问信类文书格式
2.4.9表扬信类文书格式
2.4.10欢迎词类文书格式
2.4.11答谢词类文书格式
2.4.12开幕词类文书格式
第3章 档案工作：类别分好，管理流程化
3.1 档案的不同分类方法
3.1.1根据档案内容性质分
3.1.2根据档案的载体形式分
3.1.3按照记录信息方式分
3.1.4根据档案所有权形式分
3.2 档案的收集与鉴定
3.2.1档案的收集方法
3.2.2档案的鉴定方法
3.3档案的整理和检索
3.3.1档案的整理步骤
3.3.2档案的检索方法
3.4文件的编制和修改需求
3.4.1指定对应部门的编写人
3.4.2编写的9大要素
3.4.3文件编号的5大层级
3.4.4文件评审与审批
3.5档案的管理
3.5.1纸质档案的存储制度
3.5.2纸质档案的保管制度
3.5.3纸质档案的借阅制度
3.5.4纸质档案的保密制度
3.5.5纸质档案的销毁制度
3.5.6电子档案的管理制度
第二篇 会务礼仪篇
第4章 接待工作：规划先行，礼仪并重
4.1 接待规划：问清、问细
4.1.1TWH：时间、地点、人物
4.1.2来意：谈业务OR访问交流
4.1.3来者身份：董事长、管理层、普通人员
4.1.4来者人数：分批、组团、个人
4.1.5用时：若时间长，需不需要安排食宿等
4.1.6预算：单次预算多少，单人接待标准
4.2 接待礼仪
4.2.1着装要求
4.2.2迎接礼仪
4.2.3送名片礼仪
4.2.4招待礼仪
4.2.5涉外礼仪
第5章 商务礼仪：多方位学习，重点性突破
5.1自我礼仪管理
5.1.1仪表管理
5.1.2仪态管理
5.1.3表情管理
5.1.4语言管理
5.2 商务场合礼仪
5.2.1邀请参会礼仪
5.2.2现场谈话礼仪
5.2.3馈赠礼物礼仪
5.2.4PARTY礼仪
5.2.5电话通知礼仪
5.2.6成立仪式礼仪
5.2.7国际礼仪
第6章 商务出差：细节做到位，行程巧设计
6.1 公务出差
6.1.1行程安排
6.1.2食宿安排
6.1.3航班、高铁、酒店预定
6.1.4出差费用登记与报
6.2 商务活动
6.2.1商务会谈细节安排
6.2.2典礼仪式细节安排
6.2.3商务宴请细节安排
6.2.4商务参观细节安排
6.2.5商务谈判相关事宜
6.2.6签字仪式细节安排
第3篇 沟通布局篇
第7章 沟通布局：保密、定位、类别
7.1角色定位：
7.1.1代领导协调工作，不越权越位
7.1.2把握好方法，不以权压人
7.1.3把握好分寸，不把简单的问题复杂化
7.1.4把握好火候，既不失时机也不急于求成
7.2沟通分类
7.2.1横向沟通
7.2.2纵向沟通
7.2.3危机沟通
7.3 危机沟通具体操作办法
7.3.1依据危机影响确认沟通重点
7.3.2确定哪些人在危机中遭到损失
7.3.3哪些人与危机有直接联系
7.3.4哪些人对危机特别关注
7.3.5对企业员工的沟通方式
7.3.6对危机中的受害者沟通方式
7.3.7对新闻媒体的沟通方式
第8章 沟通要领：熟悉对象，能听会说
8.1及时明确沟通对象
8.1.1熟练制作和使用必要的沟通记录工具
8.1.2适当询问会使已有的信息更具有针对性
8.2了解沟通对象的行为习惯和工作风格
8.2.1了解上司的行为习惯和工作风格
8.2.2了解他人的行为习惯和工作风格
8.3 听的技巧
8.3.1小声附和
8.3.2看着对方的眼睛
8.3.3让对方说完
8.3.4不能问得太急
8.3.5重复要点
8.4说的技巧
8.4.1语言通俗易懂
8.4.2掌握节奏
8.4.3不问“你找我有什么事”
第9章 协调工作：关系分类，不同性质不同对待
9.1对上关系协调
9.1.1自查
9.1.2整改
9.1.3积极请示
9.1.4主动汇报
9.1.5这个职场新秘书为什么受欢迎
9.2对下关系协调
9.2.1调查研究
9.2.2及时反馈
9.2.3评估总结
9.2.4生产主管为什么要辞职
9.3上下双方关系协调
9.3.1找准问题
9.3.2拟定方案
9.3.3实施协调
9.4群众关系协调
9.4.1发现不和谐因素，及时汇报
9.4.2草拟决策方案，避免冲突扩大
9.5管理协调
9.5.1目标计划协调
9.5.2执行措施的协调
9.5.3工作安排的协调
9.5.4督促检查的协调
9.5.5运转节奏的协调
第10章 保密工作：不主动说，不被动谈
10.1保密规则
10.1.1不该说的机密，不说
10.1.2不该问的机密，不问
10.1.3不该看的机密，不看
10.1.4不该记录的机密，不记录
10.1.5不携带机密材料探亲访友
10.1.6机密材料不让客户接触
10.2保密技巧
10.2.1熟记范围：密与非密事先确定
10.2.2按章办事：需要解密和降密，按照制度办
10.2.3弄清身份：哪些该说、哪些不该说、说到什么程度
10.2.4判断用意：试探秘密，采取对策
10.2.5以礼拒绝：直言拒绝、婉言谢绝、托词谢绝
10.2.6佯装不知：无法回绝，转移话题
翻看了这本书，觉得颇受启发。本书非常地为我们提供了做好文秘相关工作的指引，工作中遇到的很多问题和疑惑，都可以在这本书中找到答案。 ——畅销书《秘书工作手记》作者像玉的石头 一本的商务办公手册，可作为职场人的案头书、工具书、参考书。 ——《应用写作》杂志总编辑董宇 这本书内容系统、且充分考虑即将走入职场的毕业生和广大职场人士的实际情况，结合大量源于实际工作的精彩案例，使他们能快速掌握商务办公的思路与经验。 ——浙江工商大学文秘学教授刘雪峰 读到这本书的时候，我感
很适合文秘公司职员看的一本书，干货很多，查阅方便
对于初入职场的新人来说是一本实用的书，对于更快的了解工作的重点很有帮助，值得借鉴。当然也是值得推荐一下的。
很实用的一本书，里面的案例很不错，封面设计我很喜欢，很美观，内容排版也很喜欢，让人看得很舒服，一目了然！ 总之，对我的帮助很大，个人觉得是一本很好的工具书。
很适合职场的人一看，尤其是干文秘工作的，干货多，良心作品
内容全面、适用范围广；对文秘工作进行了详细的示范说明；提供了各类文书的拟写示范，有助于文秘工作执行到位、执行专业、执行有效。
买来送给办公室的小朋友的，工具书用来查阅。公文写作范例大全：格式、要点、规范与技巧感觉很全，刚开始看需要的时候可以派上用场
平时写类似稿子时，随手翻一下书，很有借鉴意义。书中列出来的这些写作模板，大多数在工作中可以用的到，撰写各种文案都得心应手，特别好。
看了这本书，很受启发。非常全面的为读者提供了做好文秘相关工作的指引，工作中遇到的很多问题和疑惑，都可以在书中找到答案，不错，不错
作为秘书，掌握文件编写的七大要素的重要性是不言而喻的，在具体的文件编写或者文件编写协调指导工作中的应用更是不能出现差错的。
管理协调也是秘书协调工作中的重要一环，要有计划的协调、执行措施的协调、工作安排的协调。。之所以这本书写的这么好，真是面面俱到。
挺喜欢沟通这一章，不论在哪个岗位都得有一副好口才，这样才能做好日常工作。职场内的良好沟通是保证公司日常工作正常运转的必要环节
书里既有理论，又有实践指导，能够有效地提升初入职场小白的职场软技能。
干秘书这个行业确实累啊，每天都要跟写作打交道，各类各样的，不得不买本参考书来学学。这本书对我工作应该会有帮助，很喜欢这本书的封面，顶一下！
干秘书这个行业确实累啊，每天都要跟写作打交道，各类各样的，不得不买本参考书来学学。这本书对我工作应该会有帮助，很喜欢这套书的封面，顶一下！
对于我们这样对写作一无所知的人来讲，这本书是非常实用而且易操作的书 。可以快速的掌握新闻、通讯的写作技巧，书中实例借鉴性强，让人进步很快
公文写作是办公室文秘人员的一项重要工作，同时也是做好文秘工作的重要体现。看了这本文秘商务办公全能一本通，特别受益，希望在工作中有所帮助。
。已经不懂那么多职场礼仪，真的吃了很多亏。书到了之后，马上就看了，觉得作者真的是很用心也很真诚得在分享他的人生经验，学到了很多东西，值得借鉴。
非常好的一本书，学习起来很简单，是看过的比较容易上手的。浅显易懂，能够帮助到我日常的工作。每个技巧都有案例，很值得小白学习
经常陪领导出差，行程安排的情况会比较多。自己记着也不全面，后来买了这本书后，学习作者是怎么安排的，果然安排得井然有序，促使经理差旅愉快而圆满。
这本真的很实用，有很多文秘工作时需要用到的案例模板，如果你刚入职场，很值得购买。
看了这本书感觉作者用心在写，把积累的工作经验都写到书里了，用了大量的实际工作案例，每一个情景案例进行了深入浅出的分析。非常的实用，没有白买这本书，物超所值
工作用书，边看边学，挺不错的！推荐职场而且在文秘岗位的新人。
对文秘小白特别有用，赠送了特别多的资料，视频、模板、案例，能系统的来学习文秘的工作内容。
我经常负责公司的日常工作，难免会涉及到一些商务性的活动。刚接触到这种活动，还不是特别熟练，所以得买本书来看看作者一般是怎么做的，取经来着。写得很明确，也很详细
工作中难免遇到需要写公文的地方，以前写的实在很一般，看了这本书之后学到了很多东西，原来这里面也有这么多学问。工作中需要用的这本书基本都覆盖了，实在是很不错的书
内容全面、适用范围广；对文秘工作进行了详细的图解说明；提供了各类文书的拟写示范，有助于文秘工作执行到位、执行专业、执行有效。
这是一本采用独特写法的商务办公类图书，不再是相关工作条款的叠放，而是在每一节中穿插发生在文秘工作一线的典型故事，代入感极强。
刚从学校毕业，买了这本书看，感觉很不错，这本书方方面面都介绍的很详细，可以在职场中少走不少弯路，学了这上面的东西，得到了经理几次表扬，另外赠送了好多资料，也都是干货，真的很好的书
今天刚收到这本书，大体的翻了一下，内容上还可以接受,有理论，有举例。很实用！对于初入职场的新人来说是一本实用的书，对于更快的了解工作的重点很有帮助，值得借鉴。当然也是值得推荐一下的。
基本上涵盖了文秘所涉及的所有工作，并且对于所有工作都有具体的办事流程和注意事项，实用性非常强，对于刚刚从事文秘工作的人来说非常实用。
同事推荐了这本书，做为职场小白，看了之后学到很多知识，还注意到了职场中的很多细节，上次接待一个重要客户的时候特别紧张，后来想了想这本书里的内容，感觉胸有成竹了，后来受到客户和领导的表扬，很高兴
写作是一种技能，技能的提高要靠实践。实践出真知。立足于多写多练，这是提高写作能力最有效的途径。要提高文秘写作能力，还应有意识地选读一些范文，本书就提供了好多范文，值得我们去参考。关键是这些和我们常用的都息息相关，实用
文秘工作人员所应掌握的基本工作及其操作方法，内容包括文秘职业概述、文秘人员的素质要求和文秘一般所担任的领导的日常工作安排、协调、文书写作、档案管理与保密等工作，还配有大量的职业文秘鲜活、生动的实例。
