接待外国贵宾 ón tip khách nc ngoài

1. 接待态度Thái ón tip

cho vic ón tip t kt qu tt, tc là t mc ích yêu cu ón tip ca ta, áp ng yêu cu ca khách, cng tác l tn cn c tin hành tht chu áo, úng lut pháp và tp quán quc t, phù hp vi tng loi i tng theo phng chm chung: hu ngh, trng th, chu áo, an toàn.

2. 准备工作Cng vic chun b

Thng thng quy trình ón tip bao gm các bc sau:

2.1 Nm thng tin chính xác v oàn khách: có c thng tin y và chính xác v các mt nh: tính cht oàn, mc ích chuyn thm, cp bc trng oàn, thành phn oàn, thi gian và a im n, nhng iu cn chú trong giao tip ng x…

2.2 Lp án/k hoch cho tng hot ng:

a. Xác nh mc ích, yêu cu ón tip, mc và thành phn ón tip nh: ai ón ti ni khách n (sn bay, sn ga, bn cng, a gii)… (thng thng, c quan ón c lnh o thp hn mt hoc hai cp so vi trng oàn phía bn ón); ai ón tip ti tr s làm vic/khách sn (thng thng lnh o ngang cp vi trng oàn bn).

b. Xy dng k hoch ón tip càng c th càng tt.

—Chun b c s vt cht: n , i li, hi àm, tham quan, gii trí, chiêu i, tng phm… ……