第1 部分 融合BSS 项目案例 1第1 章 融合BSS 项目 21.1 项目背景 21.2 工程概要进展 3第2 部分 项目管理的过程与方法 15第2 章 决策，还是等待，这是个问题 162.1 IT 项目中的决策点 17 选择技术路线 17 选择谁参与项目 20 选择工程实施方法 21 换掉不得不换的人 26 要不要返工 29 系统上线时间点决策 31 发生重大故障时的决策 332.2 决策方法 35 拍脑袋 35 开会 36 Excel 39 头脑风暴 40 XY 方法 41 决策制订工作表 42 其他方法 442.3 融合BSS 中的抉择时刻 45 选择去哪个省实施 45 工期：T 9 月 46 数据移植，按什么方式干 46 何时开始计费对账 49 产品资费绑定方案 50 项目策略调整：回头望 52 割接策略调整：四地市改一地市 53第3 章 除了计划，还是计划 563.1 项目策略 57 何为项目策略 57 融合BSS 中的项目策略 58 常用项目策略 593.2 需求分析 623.3 也谈WBS 66 WBS，要多细有多细 67 有专业精神的WBS 673.4 项目计划 71 计划的计划 72 计划分层次 75 融合BSS 项目中的计划 75 排计划 77 项目计划管理系统 79第4 章 扼住成本的咽喉 814.1 成本预算 81 项目预算的制约因素 82 项目预算的多与少 82 项目预算中的专业要素 84 项目预算系统 864.2 成本控制的IT 系统支撑 88 日志填报系统 89 出差管理系统 90 电子报销系统 904.3 项目经理控制成本 93 不合理的预算 .93 避免返工 95 保住进度 98 技术革新 100 融合BSS 项目中的成本控制 100第5 章 度过最漫长的岁月——过程管控 1025.1 计划跟踪 103 日报 103 融合BSS 项目中的日报 107 日例会 109 融合BSS 项目中的日例会 110 周报 110 周例会 113 其他计划跟踪方法 1155.2 风险 1185.3 治大国如烹小鲜 1195.4 项目中期评估 121 为什么要进行中期评估 121 项目中期评估的内容 122 项目中期评估的方式 1235.5 项目协调 124 项目协调的内容 124 永远在变的方案 1255.6 项目经理与团队 127第6 章 用户，同事 1336.1 用户，是上帝还是敌人 1336.2 信息化主管部门 1346.3 其他用户 1366.4 用户需要什么 1386.5 与用户交互的一般方法 .1406.6 同事，友军还是敌军 1456.7 合作，也要管理 1476.8 矩阵组织下项目经理与事业部的关系 150第7 章 为了上线，不惜一切 1547.1 什么是上线 1547.2 上线的判断条件 1557.3 为了上线，不惜一切 1617.4 攻坚战 1637.5 控制上线过程 1657.6 为了验收，可以出卖一切 170第8 章 项目绩效考核，想说爱你不容易 1758.1 项目绩效包括什么 1768.2 几种项目绩效考核方式 180第9 章 运维，比建设难 1859.1 自动化、可视化运维 1869.2 主动维护 1899.3 建立维护规程 190第3 部分 论项目经理的自我修养 193第10 章 性格、潜质与职业观 19410.1 基本能力 19510.2 意志坚定的执行者 19610.3 脑瓜灵光一些 19810.4 还是多学点东西吧 19910.5 性格决定命运 20210.6 智商与情商 20310.7 三无人员 20410.8 你是谁 20510.9 乐观与悲观 20510.10 不要做十万个为什么 207第11 章 几种能力 20811.1 沟通 20811.2 组织会议 20911.3 动起来，别坐在那里 21011.4 逼人干活与求人干活儿 21011.5 组织能力 21111.6 包容 21211.7 避免群体性事件 21811.8 影响力 22111.9 你会喝酒吗 223第12 章 项目管理工具运用与工作习惯 22512.1 项目经理案头工具 22512.2 养成好习惯 22612.3 出差时做什么 23112.4 工作与家庭 23212.5 培养点爱好 234第13 章 项目经理成长之路 23513.1 大项目与小项目 23513.2 各式各样的项目经理 24113.3 项目经理是怎么炼成的 24