随着社会的发展,人与人交往的机会大大增加,拥有良好的人际关系,不仅可以提高个人幸福感,而且还是个人获得成功的重要因素。但有些人因为各种各样的原因,不善于与人交往,处理不好人际关系,而社交问题归根结底是人与人之间关系的问题。掌握了人心理变化的一些规律,就很容易找到社交的突破口,增强自己的社交能力。
作者为北京华通正元管理咨询有限公司总经理。
本书是实用心理学丛书中的一本,丛书上一个版本曾十分畅销。本书运用心理学的理论和方法解释社会交往中的一些现象,帮助人们更好地理解社交,掌握一些交往的技巧,从而建立和谐的人际关系,使生活更加美好。
成正心,本名孙科炎,是北京华通正元管理咨询有限公司总经理。长期从事企业研究、咨询、培训等工作,广泛涉猎心理学、管理学、哲学、文学等知识领域,结合运作企业的经验,撰写了大量理论与实践相结合的书籍、调研报告。目前受教育部委托进行职教教材系列的编写;担任中国创业大赛的评委。
第1章..你和我:社会关系中的我们
个体社会性——人生的美好在于与人相处 — 2
社会同一性——每个人都需要朋友 — 5
社会互动——没有分享是人生的悲剧 — 8
安全需求——承认自己的脆弱吧 — 11
包容需求——更亲和一些,更幸福一些 — 14
赞许动机——为他人的赞赏而努力 — 17
社会交换——我们为各自的利益而交往 — 20
成就动机——在他人的评价中感受成功 — 24
社会回报——社会关系总是在回报中产生 — 27
第2章..谁会成为朋友:关系的秘密
自我参照——“你”只是我的镜像 — 32
匹配现象——配得上,还是配不上 — 35
预期法则——你就是我要的那个人 — 38
接近性——我喜欢你,只因可接近你 — 41
相似性——趣味相投是友谊之钥 — 44
互补性——因为不同,所以交往 — 47
对立性——与朋友接近,与“敌人”一起生活 — 50
自尊抱持——丧失自尊的风险让人们举足不前 — 53
自我妨碍——畏首畏尾只因保护自己 — 57
第3章..天生社交家:社交人格
社会习得——从成功中获取更大的自信 — 62
悦纳自己——不要做失败的酸柠檬 — 65
缺陷效应——有一些小缺点比更好 — 67
首因效应——成仁绝义及时关 — 70
热情原理——我们压抑着,所以欣赏开朗 — 73
自我暴露——从一开始就敞开心扉吧 — 76
真诚之美——没有真诚,就会丧失一切 — 79
手表效应——墙头草的悲情生活 — 82
平衡理论——这是一场跷跷板游戏 — 85
第4章..自私与无私之间:利益的博弈
利己主义——人不为己,天诛地灭 — 90
亲社会行为——我们都可能会无私奉献 — 93
时间压力——利他行为中的时间观念 — 96
内疚感——让他人内疚吧,那是件好事 — 98
共情诱因——帮助,只是因为感动 — 101
责任分散——你请求的人越多,帮助者越少 — 104
群体解释——群体懈怠对利他行为的消解 — 107
冷热水效应——降低期望,让对方更惊喜 — 110
让步策略——微小让步也能换来大回报 — 114
补偿效应——如果没有可乐,就给他一杯咖啡吧 — 117
第5章..礼尚往来为哪般:关系互动
互惠预期——他相信你,所以你应该做到 — 122
关系回报——回报总是要的,无论它是什么 — 125
保障一致性——说出来的话,泼出去的水 — 127
德西效应——物质交往的利与弊 — 130
表露互惠——朋友倾诉的时候,你该做什么 — 133
赫洛克实验——恰当的反馈是友谊之源 — 136
频率原则——见面长不如常见面 — 139
负向原理——一件糟糕事要十件好事弥补 — 142
刺猬效应——不可过远,也不可过近 — 145
第6章..碰上天生顽固派:说服与沟通
中心途径——论据只对专业人士有效 — 150
外周途径——浅显易懂的说服更让人接受 — 153
效应——把之言,留在关键时刻 — 156
唤起恐惧——他恐惧什么,就唤醒什么 — 159
好心情效应——情感比理智更重要 — 163
态度依从——只要付诸行动,信念就会变化 — 166
双面说服——好的也说,坏的也要说 — 169
登门槛现象——从小处开始说服 — 172
沸腾效应——反复刺激对方信服点 — 175
睡眠者效应——时间可以美化一切 — 178
第7章..没有的关系:情商养成
能量理论——情绪是一种能量 — 182
ABC理论——情绪是一种选择 — 185
情绪辨析——要有真正的自知之明 — 188
情绪模式识别——摆脱情绪“绑架”— 192
面部表情反馈——从改变表情开始 — 195
加法思维——多看得到的,少看失去的 — 198
情绪传染——不要被他人的情绪所左右 — 201
感知他人情绪——破译情绪交流的密码 — 204
沉没成本效应——不可挽回,就不必纠缠 — 207
逆境情商——成功者的神经都很强大 — 210
第8章..渐行渐远的友谊:冲突与困惑
囚徒困境——当友谊与利益碰撞 — 214
竞争障碍——谁输了,谁赢了 — 217
厌恶事件——小事件引发的情绪唤醒 — 220
公平知觉——这种不公平让我愤怒 — 223
偏见强化——我们由偏见激发更大敌意 — 226
自我辩解——人人都在为自己寻找证据 — 229
信念固着——因为偏执,所以愚蠢 — 232
延迟满足——耐心从来就不多余 — 236
近因效应——重视当下,否则前功尽弃 — 239
缄默效应——沉默也是一种力量 — 241
淬火效应——万事万物皆需适可而止 — 244
第1章
你和我:社会关系中的我们
每个人都有多种多样的社会性需求,这些需求都是通过社会交往来实现的。确切地说,人们的社交行为受各种各样的社会性需求的驱动。
个体社会性:人生的美好在于与人相处
1920年,在印度加尔各答附近的一个山里,村民们在一个狼窝里发现了两个由狼抚育过的女孩,其中大的七八岁,小的约两岁,村民们把她们带回村子。刚开始,她们用四肢行走,慢走时膝盖和手着地,快跑时则手掌、脚掌同时着地。她们总是喜欢单独活动,白天躲藏起来,夜间潜行,并且怕见火和光,也怕水,不让人们给她们洗澡。她们不吃素食而要吃肉,吃时不用手拿,而是放在地上用牙齿撕咬。每天午夜到凌晨3点,她们像狼一样引颈长嚎。她们没有感情,只知道饥则觅食、饱则休息,很长时间内对别人不主动发生兴趣。
后来,她们被送到孤儿院抚养,大的被取名为卡玛拉,小的被取名为阿玛拉。阿玛拉于第2年死去,卡玛拉一直活到1929年。卡玛拉刚到孤儿院时,只懂得一般6个月婴儿所懂得的事,孤儿院的人花了很大气力都不能使她适应人类的生活方式。她在2年后才会直立,6年后才艰难地学会独立行走,但快跑时还得四肢并用。直到死,卡玛拉也没能真正学会讲话。她4年内只学会6个词,能听懂几句简单的话,7年时才学会45个词并勉强地说几句话,生活习性开始朝人类迈进。卡玛拉死时16岁左右,但她的智力只相当于三四岁的孩子。
这两个狼孩本是人类的孩子,但由于从小脱离了人类社会,脱离了人类的集体生活,她们没有形成人应有的社会性特点,比如人类的习性、智力和才能等,而是像其他动物那样有嘴不会说话,有脑不会思维。
人是社会的动物,人不能脱离社会而孤立地生存。一个人只有通过参与社会生活,才能在生物特性的基础上形成社会特性,包括信念、价值观和行为方式等。正是这些社会特性使个体正常地与周围人相处并相互影响,从事学习、娱乐和职业活动。
反过来,如果一个人离群索居,不与人交往,那么这个人就会在孤僻中退化而无法适应社会,更谈不上在社会生活中获得成长和发展了。
意大利洞穴专家蒙塔尔曾体验了一段离群索居的生活。1995年7月29日,他只身下到一个200多米深的溶洞里生活。该溶洞内配有卧室、卫生间、工作室和活动室等各种生活设备,在里面不仅有吃有喝,还可以看书、写作、看录像、骑健身自行车等,的缺憾就是不能外出与人交流。蒙塔尔就这样在这个溶洞里生活了一年。1996年8月1日,当他从洞中走出来重见天日时,脸色苍白、瘦削憔悴,体重下降了整整21公斤,免疫系统功能降到低点,说话结结巴巴,与原先相比简直判若两人。
当人们问起他在洞中生活的感受时,他颤颤巍巍地说:“一个人在洞中生活,刚开始觉得很自在,可是时间长了,孤独得让人几乎要发狂,甚至想到自杀。过去我一直喜欢安静独处,讨厌待在热闹的人群里,经过这一年多的独居体验,现在我宁可选择嘈杂,也不要孤独。这次体验让我明白一个道理:人生的美好在于与人相处。”
狼孩和蒙塔尔的经历,实际上告诉我们一个简单的事实,一个人唯有融入社会生活,才能成就更美好的人生。
这两个事例实际上也同时证明了下面这个心理学观点:
人类的很多能力并不是天生就具备的,而是在社会交往的过程中潜移默化逐渐学会的,这些能力甚至包括我们最基本的自理能力,如吃饭、睡觉等,也包括我们精神上的能力,如确定追求、付诸正确行动等,从而推动个人的发展。
看看我们周围的情况,你就会明白:那些积极融入社会生活的人往往具备更的社会能力(组织能力、领导能力等),他们更容易获得成功;反过来,那些孤僻的人常常无法融入社会,更难以在这个社会获得成功。
社交,首先需要有一种心态:认同社交活动的重要性,不要甘愿成为一个孤僻的人,那无助于你获得更幸福的生活。
友谊是两颗心真诚相待,而不是一颗心对另一颗心的敲打。
——伟大的文学家、思想家 鲁迅
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