什么是“管理大数据”:管理大数据是指企业发展过程中不断出现和积累的,涉及战略、组织、人力资源、企业文化等专业领域的各项管理数据。众多企业的管理数据整合到一起,可以形成多生态跨产业链的垂直整合、横向共享的完整生态体系,具有“海量、人工智能”的特征。
管理大数据的优势:丰富性,管理数据覆盖行业范围广,维度丰富,数据量巨大。完整性,管理数据涵盖企业战略描述、组织信息、管理制度、企业文化、管理变革过程记录等,数据完整。连续性,管理数据记录周期长、延续性好。实效性,管理数据为组织变革提供及时有效的支撑。
出版背景:2017年3月27日,“运筹帷幄,全球共享”中源数聚管理大数据(RBD)会在北京中关村创业大街3W咖啡隆重举行。来自管理咨询行业、互联网领域、创投界、政商界的一百多位精英齐聚一堂,共同见证全球首个管理大数据业务——中源数聚管理大数据(RBD)的正式。“这是我国大数据战略在管理学研究、管理咨询与培训领域的首次融合,标志着我国在管理大数据领域的探索已走在国际前列并具备了管理大数据的变现能力。”
核心要素:管理大数据(RBD)(全球首创)完整构建了相关模型和数据体系,通过“互联网 人工智能 管理大数据”的平台模式,将彻底解构、升级现有的管理咨询模式,并帮助更多企业实现对管理数据资产的管控和价值挖掘。ps:客户智能(CI)、商业智能(BI)、人工智能(AI)
内容梗概:本书划分为三大部分。部分的三个章节阐明了客户智能、商务智能和人工智能的发展及主要功能。第二部分的两个章节描述了管理大数据的内涵、相关技术,以及对企业经营管理带来的价值。第三部分的两个章节介绍了管理大数据的应用实践。
管理大数据是指企业发展过程中不断出现和积累的,涉及战略、组织、人力资源、企业文化等专业领域的各项管理数据。众多企业的管理数据整合到一起,可以形成多生态跨产业链的垂直整合、横向共享的完整生态体系,具有“海量、人工智能”的特征。
中源数聚(北京)信息科技有限公司(以下简称“中源数聚”)在全球率先提出“管理大数据”概念,并完整构建了管理大数据模型与数据结构(均已申请知识产权保护),建立了强大的企业管理数据库,为企业实现科学管理与管理变革提供坚实的管理数据支撑。依托“管理大数据平台 专家会客厅 青藤俱乐部 研究平台”的基本构架,中源数聚倾力打造“数聚”“数略”“数I”“棱镜”和“数E”五大业务线,用开放共享的互联网模式,打通数据孤岛,真正实现跨企业的异构数据共享,力图以较低的成本为企业客户、研究机构、商学院、咨询同行创造更大财富。
目录1客户智能(CI)基础1
11握紧“上帝”之手 2
111客户关系管理周期3
112客户关系管理存在的问题6
12什么是客户智能8
121客户智能的内涵8
122客户智能的功能分析11
123客户智能的优势12
13客户智能的发展14
14客户智能的典型应用 16
参考文献18
2商业智能(BI)基础19
21企业决策的信息“瓶颈”19
211商业环境复杂化20目录1 客户智能(CI)基础1
自序管理大数据将深刻改变社会现代企业的发展,越来越注重经营和管理的平衡,一直以来,重经营轻管理是我们企业的通病,管理始终是企业致命的弱项之一。造成这种情况的根源在于一方面我们缺乏对企业管理的实证研究,另一方面企业也缺乏对管理经验和数据的积累。因为管理失误带来的企业经营问题和发展问题层出不穷,而且经常是一犯再犯,不同的企业总在同一个地方摔跟头,甚至同一个企业在一个地方摔倒两次……
“十二五”以来,面对经济全球化,企业要适应新常态,要转型升级,要提质增效等,我们的企业开始修炼内功,开始真正重视管理。现代企业之所以现代,一定是它要有新的思维方式,遵循符合时代要求的逻辑规律;它要适应移动互联时代的发展特征,甚至包含对现代人群行为模式的适应,建立现代企业制度,具有全球视野,具有系统能力,这才能称为现代企业。
“大数据”现在红得发紫,热得烫手!事物的存在一定是有逻辑的,它之所以热、之所以红,一定是有人发现了它的价值,特别是它在企业经营管理里面的价值。大数据可以解构原来的管理体系,颠覆传统的管理模式。但是大数据理念的建立,大数据的形成、采集、积累和发展又是大家共同面临的难题。
在管理域,不单指企业管理,各类组织和个人普遍都没有积累管理数据的意识。比如很多企业推行六西格玛管理,但国内几乎没有任何一家企业能够真正落实六西格玛管理——因为六西格玛管理需要非常强大的管理数据作为基础,而我们恰恰在这方面是短板。另一方面,在实际的工作中,企业也极少把管理数据作为资产进行积累。虽然企业有许多经验做法,但都没有积累相关的管理数据。比如很多企业在做安全管理,每年也都评奖,但是安全管理大数据没有积累起来,没有形成数据资产,也就无法共享,企业之间无法借鉴,安全管理水平就有很大波动。
在移动互联时代,各类组织沉淀了海量的管理数据,但组织本身并没有分享到数据红利。比如很多企业往往需要花费几十万元甚至几百上千万元的咨询费用来解决企业的管理问题,实际上,如果有管理大数据作为支撑,几千元、几万元就可以解决问题,因为咨询顾问也只是利用企业自身或其他企业的管理数据,结合自身经验,将方法论应用到企业实践中而已。这里的核心是管理数据,而不是顾问。企业往往急功近利,老想用什么灵丹妙药一招制胜,但是在管理域根本不存在这种东西,还是需要踏踏实实地积累数据。这不仅需要观念跟得上,更需要各方面实打实地投入。
基于对时代趋势的把握,基于对管理的理解,更是基于我们过往的经验,仁达方略借上市公司(股票代码:870311)的平台,投资中源数聚(北京)信息科技有限公司,横空出世般创立并运营管理大数据业务。管理大数据一经公布,立刻引起社会各方面的积极响应。包括贵阳大数据交易所、各地政府机构和专项办公室,以及众多知名集团企业都与我们建立了联系,专业的市场机构也与我们建立了数据合作,希望共同将管理大数据事业快速发展起来,让管理领域的组织和个人都能分享数据红利,让整个中国的经营域和管理域能在大数据的浪潮下傲立潮头,引领全球方向。实现这一宏伟目标,单靠中源数聚一家是远远不够的,需要全社会的力量以各种形式参与进来。我们也保有开放的心态,欢迎全社会的力量共同参与,为管理大数据的发展献策献力,同时也与同行业伙伴们分享管理大数据成长的喜悦。
基于以上愿望,我们出版这样一本图书,希望通过它扩大管理大数据的影响,宣传中源数聚所秉承的宗旨,也传播我们的理念,携手社会各界一起为企业发展、经济发展、社会发展和人类发展出力,一起为“中国梦”的实现出力,一起为中华民族的伟大复兴出力。
北京正值盛夏,骄阳似火,热浪袭人。公司窗外,美丽的昆玉河边布满了五颜六色的共享单车,它们已经成为这座古城靓丽的风景,集合了传统与现代,贯通了线上与线下,深刻地改变着社会各个方面。不久的将来,管理大数据将会更深刻地改变组织、改变经济模式、改变人。
祝大家夏天顺爽!
北京仁达方略管理咨询股份有限公司董事长王吉鹏