《旅游电子商务》：

2.信息技术对旅游业的影响

(1)旅游企业与技术的主动融合。现代旅游企业必须面对来自全球化的竞争，一些旅游企业意识到了这一点，利用信息技术建立旅游网站，与旅行社、酒店预订中心、机票销售公司等传统企业展开竞争，直接接近消费者并抢占市场份额。其中，一些在线旅游服务商已经找到了利用新工具改良业务流程，提高企业市场竞争力的方式。美国的霍夫曼(Hoffman.2003)认为，促使旅游业与信息通信技术结合的因素主要有以下几个方面：

经济上的需要，竞争的全球化要求企业在全世界范围内提高效率；

快速发展的技术，特别是迅速普及的互联网、第三代手机和数字电视的发展；

信息通信技术领域性价比的改善使在这方面投入的资金能产生更大的生产力；

提高了消费者的预期，由于消费者已逐渐习惯使用先进技术，因此也希望企业能提供相应的服务，并能通过新技术与企业进行互动。

因此，将旅游作为一种信息贸易是由其产品和服务的特性决定的。这种特性决定了旅游业最能体现传统产业与新兴产业、传统经济与网络经济、信息技术与商务运作的结合，是最适合开展电子商务的产业之一。

(2)信息技术推动旅游企业突破时空的限制。信息技术的发展对旅游业营运模式产生了巨大的影响，使旅游企业可以突破时间、空间的限制，实现跨地域、跨市场、24小时全天候运作。旅游企业可以充分利用信息技术发展旅游电子商务，以互联网为平台，以信息技术为手段，将众多的旅游产品供应商、旅游产品中间商与旅游消费者联系在一起，实现生产消费同步化、产品服务预约化、物流管理简单化、支付手段多元化和经营线上线下结合化。一方面，游客通过网络预先获知旅游企业及其产品和服务的信息，突破了时空限制，降低了信息搜索成本，方便了旅游出行，游客对服务和产品的满意度得以增强；另一方面，旅游企业通过整合信息资源能够降低交易成本，扩大市场，提高交易效率，实现收入来源的多样化。在信息技术手段的支持下，旅游电子商务具有信息流处理的天然优势，而物流处理的简单化、资金流处理的多元化都为旅游业实施电子商务创造了有利条件。

(3)提高旅游企业竞争力。旅游企业利用信息技术对客户进行系统化管理，可以改变客户资源无序化的局面，回应消费者的要求变得更灵活、更有效和更快捷，提高了工作效率；旅游产品的信息公开化，透明度提高，可以提供有竞争力的价格，针对超细分市场提供专门的产品，从而占据更大的市场；旅游企业利用信息技术建立网上操作平台，并在这个平台上完成旅游产品的设计和供应商的采购，同时对外进行宣传推广和在线销售，不但可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务高效顺畅的运营，还能与其他相关企业进行沟通和业务往来，有助于减少企业的经营和沟通成本，提高旅游企业竞争力，具体表现在：

建立了综合性营运系统；

企业内部效率较大化；

减少后台工作人员数量；

减少面对面或电话交流的工作量；

使消费者能接触到各种信息，而这些信息以往只能通过旅游机构派发。

信息技术的发展提升旅游企业竞争力的根本原因在于，信息技术的发展直接影响了形成企业竞争优势的两个根源：差异和成本优势。一方面，旅游企业通过使用信息技术能进一步进行市场细分，针对每个消费者提供满足其需求的、特殊的、差别的产品，让消费者加入一切个人需求要素，能结合自己的需求重新组合产品；另一方面，信息技术使旅游企业能有效地控制成本，特别是分销和促销的成本，如通过网上交易或电子中介减少了旅游产品的中介佣金成本，并压缩了人力成本，提高了效率。

总之，信息技术的性、速度和容量的快速提高，加上成本费用的下降，促使了旅游企业对这种新工具的采用。行业中的一些创新企业和机构已通过利用先进的信息技术提高了自己的竞争力和市场地位，同时带动了整个行业对信息技术的利用水平。那些不能结合新工具改进自己战略和经营管理的企业将会越来越落后，逐渐丧失自己的市场份额，未来有被淘汰的危险。

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