在中国的旅游行业,熊晓敏先生的从业经历可谓一波三折、起伏涨落,既是旅游行业发展的活标本,亦是颇受争议的焦点。其个人经历充满魅力,在国内旅游业的发展历程中电不多见。他敏锐的行业触觉、丰富的营销策划经验、跳跃式的散发思维利打破说教常规的独特培训理念理应成为中同旅游界赖以借鉴的经典教案,更足一笔宝贵的社会财富。成为广人旅游创业者、成功者、迷惘者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象。
作者30年的旅游从业经历可谓丰富多彩。他从喜爱导游工作到走进旅游,从开拓业务到策划线路,从小公司的经理到大集团的总监,从总经理到培训师,从旅游实战家到营销策划师一路地走来,将自己在旅游从业过程中成功的经验以及失败的教训,编写成培训授课的鲜活案例。他秉持"中国旅游界不缺理论家,缺的是理论实战家"的观点,改各人院校、培训机构以及行业内"说得云里雾里、句句真理,却没有规旭的教案;写得言简意赅、充满哲理,却设有旅行社实践经验"的说教,耗具心力,立志以丰富的经验、翔实的案例、独创的思维、先进的管理模式、规范的操作流程打造"中国旅行社规范服务丛书",并以《旅行社oP计调手册》作力开启这扇启迪
之门的及时把"金钥匙"。
本书有理论、有实践,从OP计调的定义及发展开始阐述,从计调的分类细析到各种计调的操作流程、规范及注意事项,从各种操作表单到案例提示,从旅游产品的10个特性到计调人员如何策划产品,从计调规范团号的书写到计调的工作准备及各种必备技能,从产品广告的设计到各种行业法规,倾入了作者30年来的得失经验。
熊晓敏——"现代旅行社OP计调规范培训及时人"中国特色的旅游策划培训实战专家,中华 旅游联合体理事会理事长、丝路风韵(北京)旅游策划有限公司总策划,旗下在线WWW.5166JOB.COM专业旅游培训网站。其多年来自创了"案例、解析、绘画、游戏"式培训法,全新打造了一大
序
前言
及时部分 现代旅行社OP计调(理论篇)
及时章 现代旅行社OP计调概论
第二章 现代旅行社OP计调的种类及职能阐述
第三章 现代旅行社的目标定位与旅游市场细分
第四章 现代旅行社OP计调的种类细分
第五章 现代旅行社OP计调的操作流程
第六章 现代旅行社OP计调工作计划的准备与制定
第七章 旅游产品
第二部分 现代旅行社OP计调(技能篇)
第八章 现代旅行社OP计调计调必备技能之计调三宝
第九章 现代旅行社OP计调必知交通常识
第十章 WTO规范团号的设定
第十一章 规范计调操作N步法则
第十二章 了境计调签证常识
第十三章 常用办公软件、办公设备的应用及办公室礼仪
第十四章 解析境外旅游线路成本的技巧
第十五章 标准团餐的菜式选择与拟订
第十六章 处理突发事件及投诉的步骤与技巧
第十七章 应对接、送游客过程中可能遇到的事故及突发事件
第十八章 旅游团队的预警
第十九章 常用"Z"字形手绘图演示线路
第三部分 现代旅行社OP计调(操作篇)
第二十章 规范操作模版应用
第四部分 现代旅行社OP计调(线路解析篇)
第二十一章 东北线路对比与图示解析
第二十二章 华北线路对比与图示解析
第二十三章 华东线路对比与图示解析
第二十四章 川渝陕鄂线路对比与图示解析
第二十五章 丝路线路对比与图示解析
第二十六章 云贵线路对比与图示解析
第二十七章 青藏线路对比与图示解析
第二十八章 湘桂黔线路对比与图示解析
第二十九章 台湾线路对比与图示解析
第三十章 南北线路对比与图示解析
第三十一章 埃及线路对比与图示解析
第五部分 现代旅行社OP计调(旅游案例篇)
第三十二章 旅游案例解析
第六部分 现代旅行社OP计调(旅游广告篇)
第三十三章 旅游广告阐述
第三十四章 旅游广告赏析
第七部分 现代旅行社OP计调(附件法律法规篇)
像这样把实战规范化的书要是多些就好了。新手入门首选,从这本书入手,起点比较稳。
很满足,纸质都不错,书中的插画很美,爱不释手吖!都是值得推荐的几本书~
这本书比较适合刚刚接触旅游业的人,实操性强,其实里面的很多内容在其他的旅游书上都有的,如果想进一步提高自己的业务计调知识,这本书就不合适.
一本30分钟内看完的教材?一本成手不用再看的教材!其实就是一本总结性的东西!新手买来看看不错!
这书我是喜欢,但是我3月22号就提出要买这本书了到现在还没送到这都是我第二次提交了再不到我都不知道联系谁了
书不错,确实对于初入行的计调有很系统的指导,至少对我而言是很有用的
很实用的工具书,不过最好在实际运用中使用,这样会更好的吸收书里的内容
内容挺全的 对于初学者是个很好的入门书 可以知道计调的基本职责 操作流程 下一步该学些什么
评价的有点晚了,虽然买书买了很久,都没有怎么看过,不过觉得这本书对于我来说还是有很大的帮助的。就是觉得这本书有点贵了!
给学生当参考书的,非常有帮助。已经作为学生的教辅书了
我觉得这是一本非常值得买的书,能学到很多知识,提升自己。建议从事旅游OP工作的朋友能人手一册。。。
之前看评论,还以为这是一本很不错的指导书籍,实际上并非如此。本人从事旅游行业多年,并有丰富的计调操作经验,一直在寻觅一本能指导新人的计调业务书籍。但是这本书,价格贵,参考价值不高。
对导游行业中计调新手来说是一本比较好的学习实用教材。内容涉及到计调工作的方方面面,对新人来说是一个很好的指引。。。
书分为理论部分和实践操作部分,对于新接触计调职业的从业人员来说是很不错的选择 加上各个景区的分析 让人受益匪浅,很不错的书。
书已经收到了,跟想象的差不多,理论+实操,对出入这行的帮助比较大。。对行业熟手来说,实操的内容还是少了些,尤其是出境。书里的各种表单还是很值得借鉴的。总的来说还不错。
旅游行业的书多为一些理论性书籍,看过仍不知具体操作。但这本书给我很大帮助,希望多增加一些出境方面的内容,会更为全面。
对我来说 很实用啊 我是专业做旅游的。
第一次在杂志之家上买东西,一直都不是很喜欢在网上买,是怕会出现诚信问题!可是这次小小的单子让我很满意!这周在杂志之家上买了4本书,都很好!我很满意!希望杂志之家可以越办越好!
新到一家旅行社,操作管理都非常正规,不熟悉各种表格的我实在很头疼。看过这本书之后了解了各种表格的使用方法,并且填补了一些计调操作的漏洞,非常的实用!
熊老师把复杂的事由浅入深讲得清晰易懂,好好看必有收获。
全面系统的涵盖了旅行社计调业务操作的方方面面,作为培训以后从事计调工作的学生是一本非常好非常实用的专业性书籍!
算是不错的教科书 对于初进旅行社的新手来说有很多东西都可以在书上学到 但是每个地区的旅游行业的形态都不一样 这本书只能解决最初遇到的最基本的问题!
说实话,正在看,感觉对于我这种从事计调工作二年还没有怎么摸清门路的人来说还是有一定帮助的。内容有些地方还是不够详实,需要自己在实践中或是结合其他的东西再次揣摩。对于初级计调来说,买来当一本参考书还是不错的。
我曾经做过旅行社,如今在大学教旅游管理方面的课程,其中有一门课程是“旅行社计调部操作实务”,为了能更好教好这门课程于是就买了这本书进行参考备课,发现非常实用!而且实践性实用性都非常强!强烈推荐!
这本书无论是从内容还是封面设计上都非常好,非常适合了解学习旅社计调工作,是一本比较不错的相对比较专业的旅行社计调方面的书。
这本书,是旅游界的前辈写的。之前是在图书馆看到,觉得相当有价值,才收藏的。对于旅游行业的同仁,相当有效。当然了,有些观点现在看起来,似乎有点过时了,但是基础的操作,依然是很有用途的。对于目前很多没有科班背景的OP来说,这本书是一本入门书。个人觉得值得推荐。