本书是全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试办公室组织编写的考试指定用书，本书根据2017年出版的《信息系统项目管理师考试大纲(第2版)》编写，对信息系统项目管理师岗位所要求的主要知识及应用技术进行了阐述。 本书内容包括：信息化和信息化系统、信息系统项目管理基础、项目立项管理、项目整体管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理和干系人管理、项目风险管理、项目采购管理、项目合同管理、信息文档管理与配置管理、知识管理、项目变更管理、战略管理、组织级项目管理、流程管理、项目集管理、项目组合管理、信息系统安全管理、信息系统综合测试与管理、项目管理成熟度模型、量化的项目管理、知识产权与标准规范、管理科学基础知识、项目管理过程实践和案例分析等。 本书是信息系统项目管理师考试应试者必读教材，也可作为信息化教育的培训与辅导用书，还可作为高等院校相关专业的教学与参考用书。
全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的考试指定用书。? 通过本考试的考生获得人社部认可的高级职称。? 依据第2版大纲全新改版教程，涵盖信息系统项目管理师(高级项目经理)岗位所要求的主要知识及应用技术。? 第3版教程用较大篇幅修订如下内容：? 新版教程对项目管理的知识体系重新进行了梳理，并按照项目管理过程组的要求，完善和丰富了应用技术科目的考试内容；? 新版教程用了较大篇幅概括了信息和信息化知识，特别是增加了关于新一代信息技术及其应用、国家信息化发展规划等方面的阐述；? 新版教程增加了信息系统服务管理、信息系统规划、量化的项目管理等内容，这些行业知识、管理知识以及相关应用是广大专业技术人员在"十三五"期间开展信息系统开发项目工作时要经常面对的；? 新版教程用"项目集管理"的概念代替了上一版关于"大型、复杂、多项目管理"的概念；? 为了便于参加软考的专业技术人员复习应考，新版教程部分章节还提供了一些习题与解答。
目 录
第1章信息化和信息系统1
1.1 信息系统与信息化2
1.1.1 信息的基本概念2
1.1.2 信息系统的基本概念5
1.1.3 信息化的基本概念7
1.1.4 信息系统生命周期10
1.2 信息系统开发方法12
1.2.1 结构化方法12
1.2.2 面向对象方法14
1.2.3 原型化方法14
1.2.4 面向服务的方法17
1.3 常规信息系统集成技术17
1.3.1 网络标准与网络协议17
1.3.2 网络设备21
1.3.3 网络服务器22
1.3.4 网络存储技术23
1.3.5 网络接入技术26
1.3.6 网络规划与设计28
1.3.7 数据库管理系统30
1.3.8 数据仓库技术31
1.3.9 中间件技术33
1.3.10 高可用性和高性的规划与设计34
1.4 软件工程35
1.4.1 需求分析35
1.4.2 软件架构设计44
1.4.3 软件设计46
1.4.4 软件工程的过程管理48
1.4.5 软件测试及其管理49
1.4.6 软件集成技术53
1.5 新一代信息技术56
1.5.1 物联网57
1.5.2 云计算59
1.5.3 大数据62
1.5.4 移动互联67
1.6 信息系统安全技术68
1.6.1 信息安全的有关概念68
1.6.2 信息加密、解密与常用算法72
1.6.3 信息系统安全74
1.7 信息化发展与应用81
1.7.1 信息化发展与应用的新特点81
1.7.2 国家信息化发展战略83
1.7.3 电子政务91
1.7.4 电子商务93
1.7.5 工业和信息化融合96
1.7.6 智慧化100
1.8 信息系统服务管理103
1.8.1 信息系统服务业及发展103
1.8.2 信息系统工程监理的概念和发展106
1.8.3 信息系统运行维护的概念和发展108
1.8.4 信息技术服务管理的标准和框架110
1.9 信息系统规划112
1.9.1 大型信息系统113
1.9.2 信息系统的规划方法114
1.9.3 信息系统的规划工具117
1.10 企业首席信息官及其职责118
1.11 本章练习120
第2章信息系统项目管理基础123
2.1 项目管理基础123
2.1.1 项目的概念123
2.1.2 项目的特点123
2.1.3 项目与日常运作的关系125
2.1.4 项目和战略规划126
2.1.5 信息系统项目的特点127
2.1.6 项目管理定义128
2.1.7 项目管理的特点129
2.2 项目管理知识体系构成131
2.2.1 项目管理知识体系131
2.2.2 应用领域的知识、标准和规定132
2.2.3 理解项目环境132
2.2.4 一般的管理知识和技能133
2.2.5 软技能133
2.3 IPMP/PMP133
2.3.1 IPMA和IPMP简介133
2.3.2 PMI和PMP简介135
2.4 PRINCE2136
2.4.1 PRINCE2定义与结构136
2.4.2 PRINCE2原则137
2.4.3 PRINCE2主题138
2.4.4 PRINCE2流程138
2.4.5 PRINCE2环境139
2.5 组织结构对项目的影响139
2.5.1 组织体系139
2.5.2 组织的文化与风格140
2.5.3 组织结构140
2.5.4 PMO在组织结构中的作用143
2.6 信息系统项目的生命周期144
2.6.1 项目生命周期基础144
2.6.2 项目生命周期的特征144
2.6.3 项目阶段146
2.7 信息系统项目典型生命周期模型147
2.7.1 瀑布模型147
2.7.2 螺旋模型148
2.7.3 迭代模型148
2.7.4 V模型149
2.7.5 原型化模型150
2.7.6 敏捷开发模型151
2.8 单个项目的管理过程151
2.8.1 项目管理过程组153
2.8.2 过程间的相互联系与交互作用154
2.8.3 项目管理过程与项目管理知识领域间的映射154
2.9 本章练习155
第3章项目立项管理157
3.1 立项管理内容157
3.1.1 项目建议书157
3.1.2 项目可行性研究报告157
3.1.3 项目招投标158
3.2 可行性研究160
3.2.1 可行性研究的内容161
3.2.2 可行性研究的步骤163
3.2.3 初步可行性研究163
3.2.4 详细可行性研究165
3.2.5 效益的预测与评估179
3.3 项目评估与论证180
3.3.1 项目论证180
3.3.2 项目评估183
3.4 本章练习185
第4章项目整体管理187
4.1 项目整体管理概述187
4.2 制定项目章程188
4.2.1 制定项目章程过程189
4.2.2 制定项目章程的依据190
4.2.3 专家判断193
4.2.4 项目选择方法193
4.2.5 项目启动会议196
4.2.6 项目目标197
4.2.7 引导技术199
4.3 制订项目管理计划199
4.3.1 项目管理计划199
4.3.2 制订项目管理计划过程203
4.3.3 项目管理信息系统204
4.4 指导与管理项目执行205
4.4.1 指导与管理项目执行的依据207
4.4.2 指导与管理项目执行的工具与技术207
4.4.3 指导与管理项目执行的成果208
4.5 监控项目工作209
4.5.1 监控项目工作的依据210
4.5.2 监控项目工作的工具与技术211
4.5.3 监控项目工作的成果211
4.6 实施整体变更控制212
4.6.1 整体变更控制的依据213
4.6.2 整体变更控制的工具与技术214
4.6.3 整体变更控制的成果214
4.7 结束项目或阶段215
4.7.1 结束项目或阶段的依据215
4.7.2 结束项目或阶段的工具与技术216
4.7.3 结束项目或阶段的输出216
4.8 本章练习217
第5章项目范围管理220
5.1 范围管理概述220
5.1.1 产品范围与项目范围220
5.1.2 范围管理的重要性221
5.1.3 范围管理的过程221
5.2 规划范围管理223
5.2.1 范围管理计划223
5.2.2 需求管理计划224
5.3 收集需求225
5.3.1 需求的分类225
5.3.2 收集需求的工具与技术226
5.3.3 需求文件231
5.3.4 需求跟踪232
5.4 定义范围234
5.4.1 定义范围的工具与技术235
5.4.2 项目范围说明书236
5.5 创建工作分解结构(WBS)237
5.5.1 WBS的层次237
5.5.2 分解239
5.5.3 WBS的作用243
5.6 确认范围243
5.6.1 确认范围概述244
5.6.2 干系人关注点244
5.6.3 几个术语的比较245
5.7 控制范围246
5.8 本章练习247
第6章项目进度管理251
6.1 概述251
6.1.1 项目进度管理含义251
6.1.2 项目进度管理的作用251
6.2 项目进度管理过程252
6.2.1 规划进度管理252
6.2.2 定义活动254
6.2.3 排列活动顺序255
6.2.4 估算活动资源256
6.2.5 估算活动持续时间258
6.2.6 制订进度计划260
6.2.7 控制进度267
6.3 项目进度管理的技术和工具269
6.3.1 工作量和工期估计269
6.3.2 项目活动排列顺序的技术和工具272
6.3.3 制订项目进度计划的技术和工具275
6.3.4 项目进度计划调整方法283
6.4 案例例题284
6.5 本章练习286
第7章项目成本管理289
7.1 概述289
7.1.1 项目成本概念及其构成289
7.1.2 项目成本管理作用和意义289
7.1.3 项目成本管理的重要性289
7.1.4 项目成本失控原因290
7.1.5 相关术语291
7.2 项目成本管理过程292
7.2.1 规划成本293
7.2.2 估算成本294
7.2.3 制订预算298
7.2.4 控制成本301
7.3 项目成本管理的技术和工具303
7.3.1 成本分析技术303
7.3.2 成本管理技术305
7.4 本章练习310
第8章项目质量管理312
8.1 质量管理基础312
8.1.1 质量与项目质量312
8.1.2 质量管理313
8.1.3 质量管理标准体系313
8.2 项目质量管理过程316
8.2.1 规划质量管理317
8.2.2 实施质量保障319
8.2.3 控制质量320
8.3 项目质量管理的技术和工具322
8.3.1 规划阶段的技术322
8.3.2 执行阶段的技术324
8.4 案例例题328
8.5 本章练习329
第9章项目人力资源管理331
9.1项目人力资源管理概念331
9.1.1 项目团队331
9.1.2 项目管理团队331
9.1.3 领导和管理332
9.1.4 冲突和竞争332
9.2项目人力资源管理过程333
9.2.1 规划项目人力资源管理333
9.2.2 组建项目团队337
9.2.3 建设项目团队340
9.2.4 管理项目团队343
9.3项目人力资源管理工具346
9.3.1 虚拟团队346
9.3.2 集中办公346
9.3.3 团队发展阶段347
9.3.4 人际关系技能347
9.3.5 权力348
9.3.6 冲突管理349
9.3.7 激励理论350
9.3.8 马斯洛需求层次理论350
9.3.9 赫茨伯格双因素理论352
9.3.10 X理论和Y理论353
9.3.11 期望理论354
9.4项目人力资源管理文件355
9.4.1 人力资源管理计划355
9.4.2 角色和职责355
9.4.3 项目组织图357
9.4.4 人员配备管理计划357
9.4.5 团队绩效评价358
9.5 项目人力资源管理案例359
9.5.1 典型案例一359
9.5.2 典型案例二360
9.6 本章练习361
第10章项目沟通管理和干系人管理366
10.1 项目沟通管理基础366
10.1.1 项目沟通管理的重要性366
10.1.2 项目沟通管理相关理论366
10.2 项目沟通管理过程369
10.2.1 规划沟通管理369
10.2.2 管理沟通371
10.2.3 控制沟通373
10.3 项目沟通管理的技术和工具374
10.4 项目干系人管理基础377
10.4.1 项目干系人的重要性377
10.4.2 项目干系人管理的主要内容377
10.4.3 项目干系人的管理依据377
10.5 项目干系人管理过程378
10.5.1 识别干系人378
10.5.2 规划干系人管理379
10.5.3 管理干系人380
10.5.4 控制干系人参与382
10.6 项目干系人管理的技术和工具383
10.7 本章练习385
第11章项目风险管理387
11.1 项目风险管理概述387
11.1.1 项目风险定义387
11.1.2 风险的属性388
11.1.3 风险的分类389
11.1.4 风险成本及其负担391
11.1.5 项目风险管理过程392
11.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用393
11.2 规划风险管理394
11.2.1 规划风险管理的依据395
11.2.2 规划风险管理的工具与技术395
11.2.3 规划风险管理的成果396
11.3 识别风险398
11.3.1 风险识别的依据399
11.3.2 风险识别的工具与技术400
11.3.3 识别风险的成果401
11.4 实施定性风险分析402
11.4.1 实施定性风险分析的依据402
11.4.2 实施定性风险分析的工具与技术403
11.4.3 实施定性风险分析的成果405
11.5 实施定量风险分析406
11.5.1 实施定量风险分析的依据407
11.5.2 实施定量风险分析的工具与技术407
11.5.3 实施定量风险分析的成果410
11.6 规划风险应对411
11.6.1 规划风险应对的依据411
11.6.2 规划风险应对的工具与技术412
11.6.3 规划风险应对的成果414
11.7 控制风险415
11.7.1 控制风险的依据415
11.7.2 控制风险的工具与技术416
11.7.3 控制风险的成果417
11.8 风险管理示例418
11.9 本章练习420
第12章项目采购管理422
12.1 概述422
12.2 战略合作管理422
12.2.1 供应商战略合作伙伴关系的概念423
12.2.2 建立供应商战略合作伙伴关系的意义423
12.2.3 供应商战略合作伙伴关系的构建423
12.2.4 战略合作协议审批、签署425
12.2.5 供应商战略合作伙伴关系的管理425
12.2.6 合作伙伴关系评价426
12.3 采购管理过程426
12.3.1 规划采购428
12.3.2 实施采购433
12.3.3 控制采购436
12.3.4 结束采购440
12.4 采购管理技术和工具441
12.4.1 采购管理方法和技术的应用441
12.4.2 采购管理信息系统446
12.4.3 招投标446
12.5 案例例题451
12.6 本章练习452
第13章项目合同管理454
13.1 合同管理相关基础概念454
13.1.1 合同的类型454
13.1.2 合同的内容459
13.2 合同管理过程460
13.2.1 合同的签订管理460
13.2.2 合同的履行管理461
13.2.3 合同的变更管理462
13.2.4 合同的档案管理462
13.2.5 合同违约索赔管理462
13.3 本章练习465
第14章信息文档管理与配置管理468
14.1 信息系统项目文档及其管理468
14.1.1 信息系统项目相关信息(文档)468
14.1.2 信息系统项目文档管理的规则和方法469
14.2 配置管理470
14.2.1 配置管理的概念470
14.2.2 配置管理的目标和方针475
14.2.3 日常配置管理活动476
14.3 文档管理、配置管理工具480
14.3.1 工具综述480
14.3.2 SVN481
14.3.3 CC481
14.3.4 GIT482
14.4 本章练习483
第15章知识管理485
15.1 知识和知识管理的概念485
15.1.1 知识与知识管理485
15.1.2 项目知识管理487
15.2 知识管理常用的方法和工具488
15.2.1 显性知识的管理488
15.2.2 隐性知识的管理489
15.2.3 知识管理的工具491
15.2.4 学习型组织491
15.3 知识产权保护494
15.3.1 著作权法494
15.3.2 计算机软件保护条例496
15.3.3 商标法497
15.3.4 专利法498
15.3.5 不正当竞争法499
15.3.6 项目管理中的知识产权问题500
15.4 本章练习501
第16章项目变更管理507
16.1 项目变更管理的基本概念507
16.1.1 项目变更产生的原因507
16.1.2 项目变更分类508
16.1.3 项目变更的含义508
16.2 项目变更管理原则508
16.3 变更管理组织机构与工作程序509
16.3.1 组织机构509
16.3.2 工作程序509
16.4 项目变更管理的工作内容511
16.4.1 严格控制项目变更申请的提交511
16.4.2 变更控制511
16.4.3变更管理与其他项目管理要素的关系512
16.5 版本和回退计划512
16.5.1 软件版本前的准备512
16.5.2 版本应急回退方案513
16.5.3 版本和回退实施过程总结513
16.6 本章练习513
第17章战略管理516
17.1 组织战略管理516
17.1.1 战略与战略管理516
17.1.2 组织战略的主要内容517
17.1.3 战略实施过程分解517
17.2 组织战略类型和层次519
17.2.1 组织战略类型519
17.2.2 组织战略层次523
17.3 组织战略目标分解524
17.3.1 组织战略目标分解概念524
17.3.2 组织战略与项目管理525
17.4 本章练习527
第18章组织级项目管理529
18.1 组织级项目管理概述529
18.2 组织级项目管理对组织战略的支持529
18.3 组织级项目管理内容530
18.4 组织级项目管理成熟度模型531
18.5 本章练习532
第19章流程管理534
19.1 流程管理基础534
19.2 流程分析、设计、实施与评估536
19.2.1 业务流程分析536
19.2.2 业务流程设计539
19.2.3 业务流程实施543
19.2.4 业务流程评估545
19.3 流程重构与改进546
19.3.1 BPR概述547
19.3.2 BPR的实施548
19.3.3 基于BPR的信息系统规划550
19.3.4 业务流程持续优化551
19.4 项目管理流程的管理和优化552
19.4.1 项目管理流程的优化552
19.4.2 敏捷项目管理554
19.5 本章练习556
第20章项目集管理562
20.1 项目集管理概述562
20.1.1 项目集管理标准562<
