交谈时的语言艺术有些人会有这样的恐惧，每次领导找谈话时都会紧张不安，与客户交往时也容易紧绷神经，有时觉得开口说话是极困难的事情，就是想保持沉默，可沉默真的是金吗？如果不是，又怎样来打破这种尴尬呢？学会用交谈打破不必要的沉默与尴尬，这是现代人在社会交往中应该具备的素质，这种素质也叫语言表达能力。对于现代人来说，缺乏语言表达能力，大多数工作都不会很顺心顺手的，所以才有必要培养和锻炼语言表达能力。

交谈时应首先有一个良好的仪态。与人交谈应坦诚地看着对方的眼睛，而且精神集中，目光炯炯，不要眼神涣散、飘忽不定、左顾右盼，这会让对方觉得你不够礼貌或缺少诚意。交谈时还要掌握好适当的距离，离得太远会给人以距离感，而太近了也会让人感觉不舒服，一般以半米到一米为宜，并保障口气的清新，不要刚一开口就让人有立即逃离的欲望。

谈话时尽量语气自然，声音平和，吐字更要清晰标准，要尽量讲普通话，不带地方口音，因为有时语言的模糊会让对方曲解了你的意思，并引起不必要的误会和麻烦。

在语言的运用上要文明，不要使用不雅的字眼，更不要讲粗话，不论是男士还是女士，这都体现了一个人最基本的礼貌和教养。

在与上司、客户或身份地位较高的人谈话时，不应过度紧张，在尊敬、礼貌的同时，体现出从容不迫的自信，充分发挥语言的魅力，运用好语言的艺术。碰到令人尴尬的沉默时，要懂得寻找对方感兴趣的话题，来打破沉默的气氛。

有些人在谈话时喜欢使用手势，手势运用得恰当的确可以帮助你更好地诠释所要表达的内容，但看起来手舞足蹈、夸张做作就不好了。这种举止的优雅是每个人都应注意的，不论你开口时或是不开口时。

在谈话时，不要始终掌握着主动权，过多地把自己放在讲话的位置，或是太以自我为中心都是不礼貌的。不管自己的说话欲望多强烈，也要给别人发言表达的机会。

有时，聆听也是一种交谈的艺术。与人交谈时更忌讳夸夸其谈地自我表扬，或是反复地重复自己的丰功伟绩，即使多次讲同一件事、同一个笑话，也是不合宜的。

一般来说，除非与关系非常密切的人聊天，否则不要涉及与钱有关的话题，或是一些个人隐私。比如张口便问人家薪水多少、所穿服装的价格、夫妻关系如何等等，这都是失礼的行为，也是没有涵养的表现。。

另外，不要当众批评别人，即使意见有分歧，也不应公开批评，或与人争得面红耳赤，更不要发展到进行人身攻击。

在别人正讲话时，不要随便打断对方的谈话。如果真的已经谈了很久或你有急事要办，可以使用一些小技巧小策略，比如告诉对方你有重要的会议必须参加，或说约了人不得不离开等。 交谈时的语言艺术 有些人会有这样的恐惧，每次领导找谈话时都会紧张不安，与客户交往时也容易紧绷神经，有时觉得开口说话是极困难的事情，就是想保持沉默，可沉默真的是金吗？如果不是，又怎样来打破这种尴尬呢？ 学会用交谈打破不必要的沉默与尴尬，这是现代人在社会交往中应该具备的素质，这种素质也叫语言表达能力。对于现代人来说，缺乏语言表达能力，大多数工作都不会很顺心顺手的，所以才有必要培养和锻炼语言表达能力。

交谈时应首先有一个良好的仪态。与人交谈应坦诚地看着对方的眼睛，而且精神集中，目光炯炯，不要眼神涣散、飘忽不定、左顾右盼，这会让对方觉得你不够礼貌或缺少诚意。交谈时还要掌握好适当的距离，离得太远会给人以距离感，而太近了也会让人感觉不舒服，一般以半米到一米为宜，并保障口气的清新，不要刚一开口就让人有立即逃离的欲望。

谈话时尽量语气自然，声音平和，吐字更要清晰标准，要尽量讲普通话，不带地方口音，因为有时语言的模糊会让对方曲解了你的意思，并引起不必要的误会和麻烦。

在语言的运用上要文明，不要使用不雅的字眼，更不要讲粗话，不论是男士还是女士，这都体现了一个人最基本的礼貌和教养。

在与上司、客户或身份地位较高的人谈话时，不应过度紧张，在尊敬、礼貌的同时，体现出从容不迫的自信，充分发挥语言的魅力，运用好语言的艺术。碰到令人尴尬的沉默时，要懂得寻找对方感兴趣的话题，来打破沉默的气氛。

有些人在谈话时喜欢使用手势，手势运用得恰当的确可以帮助你更好地诠释所要表达的内容，但看起来手舞足蹈、夸张做作就不好了。这种举止的优雅是每个人都应注意的，不论你开口时或是不开口时。

在谈话时，不要始终掌握着主动权，过多地把自己放在讲话的位置，或是太以自我为中心都是不礼貌的。不管自己的说话欲望多强烈，也要给别人发言表达的机会。

有时，聆听也是一种交谈的艺术。与人交谈时更忌讳夸夸其谈地自我表扬，或是反复地重复自己的丰功伟绩，即使多次讲同一件事、同一个笑话，也是不合宜的。

一般来说，除非与关系非常密切的人聊天，否则不要涉及与钱有关的话题，或是一些个人隐私。比如张口便问人家薪水多少、所穿服装的价格、夫妻关系如何等等，这都是失礼的行为，也是没有涵养的表现。 。

另外，不要当众批评别人，即使意见有分歧，也不应公开批评，或与人争得面红耳赤，更不要发展到进行人身攻击。

在别人正讲话时，不要随便打断对方的谈话。如果真的已经谈了很久或你有急事要办，可以使用一些小技巧小策略，比如告诉对方你有重要的会议必须参加，或说约了人不得不离开等。

让语言运用得更好，让交谈进行得更好，不论与谁对话，掌握了交谈的礼仪，都可以自然自信地面对了。

小名片大学问 名片是一个人自我的"介绍信"和社交的"联谊卡"。现在用名片的人越来越多了，这证明人渴望与外界有着更多的联系。用一张名片，换得一份交往，这交往深入下去，就是属于你的社交空间。

一位广告销售人员曾经讲过他的及时次业务经历：那是与一位珠宝楼的企划经理谈广告业务，进门的时候便与对方交换了名片，走的时候，双方约定随时联络。可是出了电梯，他却想不起将对方的名片放到哪儿了，翻遍了皮包的每个角落也没有找到。

没办法，只好又折回去，与人家东扯西扯了半天，终于又向对方要了张名片，还好对方比较宽容，只问了一句，"你刚做业务吧？"而这句话，一直让他回味了很久，也对他鞭策了很久。

这是二个人刚接触工作刚使用名片的经历，可是，任何人都不会永远给你机会，永远容忍你的失误。谨慎地对待工作和生活中的小细节，没有坏处。

名片的作用和使用率既然如此高，制作时当然要讲究一些，不要太花哨低俗，精致的东西才能彰显一个人的品位与格调。

自己的名片适宜放在方便拿取的地方，以免半天掏不出来，让等待接受你名片的人久等。

交换名片是一个重要环节，是否具有正确的仪态在对方的眼里会显而易见。递出名片时应该起身，将名片放于手掌上，以大拇指轻轻按住，并用双手一并奉上，这才显得更慎重更有礼貌，不要只用两根手指捏着名片。而且在递出名片的同时也需报出自己的名字，如果名字里有难念的字应主动解释给对方。还需注意名片要以对方便于阅读的方向递过去。

收名片时也要显得谦逊礼貌，拿着名片的边角用双手接过，并点头微笑，然后仔细地看一遍，不明白的地方可以立刻向对方请教，对方因为你重视的行为，会很乐于给你指点。收到名片后一定要妥善保管，把名片郑重地放入名片夹内，千万不可拿在手里把玩，或者随手乱放乱扔，也不要放到桌子上后，上面还压上其他物品。珍惜并收藏好他人的名片，本身就是一种对他人的尊重，不要因为不经意间的失礼行为，而给自己的事业和友谊造成不必要的障碍。

交换名片时，掌握一些关于顺序的礼仪也是有好处的。一般职位低的人先递出名片，这是一种礼貌。如果职位高的人已经先递出了名片，也不要推辞，礼貌地收下并及时回赠就好。同理，晚辈也应先给长辈递名片，客人应先递出名片给主人。

不论什么时候，不论对什么人，交换名片都应该是一件庄重的事情。

所以，不要随便地给陌生人名片，也不要见谁就给谁发名片，遇到不想认识的人或不想进一步交往的人可以不交换名片。如果对方非要你的名片，你又不想给，可以礼貌地表示歉意，解释自己忘了带名片或名片刚刚用完了。而如果你是那个想主动与对方交换名片的人，对方却没什么兴趣或很冷谈，你还是识时务地放弃为好，不要勉强别人。

寒暄的艺术 寒暄有时候像一堆可说可不说的废话，听起来华而不实，可大多数时候，它更是一种语言的艺术，它让淡漠的气氛变得更加融洽。如何把虚情假意的感觉转化为真诚的礼貌，这才是寒暄时最应该注意和揣摩的内容。

一句"你好"，是见面时的一声招呼，是初次相识的一声问候，也是交际场合里的一种寒暄。

寒暄的主要目的是为进一步的交流创造出和谐融洽的气氛，往往表示着一种尊重、礼貌和谦虚，所以，注意寒暄时的语言表达十分重要，语气要诚恳亲切，态度要和善自然。

好的寒暄才会让交谈有一个好的开始和一个好的过程。

寒暄时要注意不应给人以话语多余、虚情假意的感觉。有时你会觉得寒暄一般跟谈话的实质内容没有太大的关系，似乎是一些可说可不说的废话，但实际上，寒暄是说话者一种不可缺少的态度，也是一个有涵养的人在社会交往中的基本礼仪之一。

有时我们会认为，寒暄的对象应该是上司、同事、客户等关系重要却有一定距离的人，而对于太过熟悉亲密的朋友、亲人也许就不需要寒暄了，其实不是这样的。

寒暄代表着一种礼节，不管和谁，最重要的是它创造出了更融洽的谈话与相处的氛围。

寒暄时要讲究技巧和艺术，不呆板、不机械、不做作，才可以让听者觉得真诚而不虚伪。

寒暄的方式有多种，最基本的是应以礼貌真诚的方式与人寒暄，还可以运用鼓励、赞美、幽默等方式与人更好地沟通。比如"多亏您帮忙，真不知道怎么感谢您才好"，这就是一种真诚的谢意。再比如"你今天穿的衣服真漂亮"，这是一种赞美式的寒暄。

寒暄的内容也十分广泛，可以聊天气、身体、工作、爱好等等，但寒暄的具体内容要根据具体的情况进行选择，话题也应该自然一些。比如和不太熟悉的人聊天，从天气和一些最基本的赞美开始就是很妥当的。

在日常的社交活动中，有一些寒暄用语是很常用的，掌握的话大概会很有益处。

初次见面可以说"久仰"，很久不见可以说"久违"，请人帮忙可以说"劳驾"，请人指点可以说"指教"，请人原谅可以说"包涵"，请人办事可以用" 拜托"，麻烦别人可以说"打扰"，看望别人可以说"拜访"，祝贺别人可以说"恭喜 "，送人出门可以说"慢走"，请人别送可以说"留步"，等等。

作为服务场所的工作人员，更应该懂得寒暄。"欢迎光临"是一种招呼语，也是一种寒暄语，在一些没有硬性规定的情况下，不应用得太过死板，太死板的话，久而久之，听者便会没有了感觉，甚至引起反感。

所以，寒暄需要一种语言来支撑，而这种语言，是一种艺术的语言，也是一种语言的艺术。

P109-114