Professional是一种态度

职业经理人这个词来自英文中的professional manager一词，我认为最重要的是professional，而不是manager。professional对我来说是一种做事的态度，一种做事的原则，一种可以信赖的做人方式。换句话说，不要等成为manager才professional，而是做什么事情都要professional，有了这种行为心态，才有机会成为manager。

我在国外及时次听到professional这个词，是有一次我房东的洗手间水管出了问题，他请了一个专业工人来修。这个工人修得特别好，而且离开前将洗手间收拾得干干净净，就像他没来过一样。两天之后他还打电话来询问情况怎么样，有没有再出现漏水等问题。

这件事我是听房东叙述的，给我留下了很深的印象。在国外，人们常常会用“He is a real professional”这句话来描述一个人做事很专业，这个人可能从事任何以一种工作，可能是木匠，也可能是工人、工程师等等。

我有一位司机也很professional，如果要去的地方他不太熟悉，他就会提前24小时踩点，把路线搞得清清楚楚，确保我永远不迟到。因为他知道我的习惯，我是最讨厌迟到的。

有一次在网上，有位年轻人问我：“林老师，我什么时候才能成为一名职业经理人？”我说：“职业经理人是一种专业精神，是一种做事的方法，是你一个选择、一个决定，只要你决定要朝职业经理人的方向发展，那你就是一名职业经理人。当然，要成为一名称职的职业经理人是需要时间来修炼的。”

你是哪种心态

有一本书叫做《看见成长的自己》(Mindset：the New Psychology of Success)，作者是卡罗尔?德韦克(Dr.Carol Dweck)。作者做了一个实验，观察人们怎样面对失败的。她给参加实验的每个小孩一个十分困难的字谜，大部分小孩都愁眉苦脸的，很快就失去兴趣了。但其中少数几个小孩的反应就不一样，他们面对自己的“问题”会说“I love challenge”——我最喜欢挑战！

这个实验显示出两种心态，一种是固定心态(fixed mindset，FM)，另一种是成长心态(growth mindset，GM)。根据德韦克的调研结果，大部分人都是固定心态。固定心态相信三岁定八十，人的聪明才智是天生的，生出来聪明你就一定成功，生出来不太聪明那你就没戏。

我小时候念书成绩很差，周围的人都说我没有用，幸好我没有相信他们。我在学校时候数学十分烂，谁知道有24小时会做工程师。讲这些不是要给自己脸上贴金，只是想说明：如果我可以，你们也可以，千万不要有那种固定心态，遇到一点点挫败就认命，说以后肯定没出息那样的话。

成长心态的人相信聪明才智是可以积累的，通过努力，人的能力是可以不断提升的。著名的高尔夫球星本?霍根(Ben Hogan)小时候就是一个协调性很差的孩子，但是他通过后天的努力成为一代高尔夫球好手，这种例子还有很多。成长心态的典型表现就是，不因为自己有缺点而沮丧，而是关注怎样通过学习来改正缺点。所以面对同样的事情，这两种心态会有很不一样的反应。

你愿意相信哪一种？

讲话不是艺术是沟通

我在加拿大工作时候，有一位同事是从英国来的，我们是同一部门的，所以彼此比较熟。有一次我们聊到英式英语与美式英语的区别，他认为美国人是不会讲英式英语的。他说，美式英语是为了沟通，所以要简单，英式英语则是要用来表现语言水平的，如果听不懂，是因为你文化水平低。

但后来我发觉他的观点并不代表英国人的文化，英国女王的讲话就很简单好懂。

有一次在光华学院讲完课后，有一位同学提了一个很有意思的问题，我回来后一直在思考，跟大家分享一下。这位同学说：“至少有五六次，你说完上半句我就已经猜到你下半句要说什么。”我当时愣了一下，感觉到他的意思是说我水平太低了，要不然怎么总能让他猜到我要说什么呢？

我当时的回答是：“你这样说的话，那我就成功了，因为我的目标是沟通，就是要让你听懂。”后来经过再三思考，我更加肯定这个答案。如果我讲课总是让对方猜不到、听不懂，那我就是失败的。在我的“学习的四个阶段”里面，听懂是及时步，关键还是实践，实践之后才能说是真的懂了，但如果连听懂都做不到，那讲这些课就真是在浪费生命了。

做管理不能有明星心态

我有一位做过十几年销售的同事，是一个很成功的销售人员。有一次他约我谈话，他问:“老板，我什么时候才能升职？”我说你想做什么，他说想做管理。

我跟这位同事在工作上的接触比较多，所以比较了解他，我知道他是一个很有能力的销售。但是我也很清楚他的弱点，他不懂得如何将团队组织起来。

所以我告诉他：“等你的心态准备好的时候，你就可以升职了。你有足够的做事经验，但是你目前缺乏做管理者的心态。我不能让你坐上管理者的位置之后才去培养这个心态，因为那样你会伤害很多人。当你培养出这种心态的时候，我才能让你坐上管理者的位置。

为什么很多出色的年轻人没办法从一个基层员工过渡成一个好的管理者？原因就是他们的心态从来就没改变过。

基层员工和管理者较大的分别就在于心态。作为一名基层员工，你赢了就是你赢了，功劳都是你的，你就是明星。但是作为管理者，千万不能有明星心态，而是要推举幕后的人，也就是你的下属，他们每一个人都是你的明星。

有很多刚刚上任的管理者，因为没有把心态调整好，出现打压自己的下属、跟下属抢功劳的行为。在某种程度上，我会怪他的上司没有好好地培养这些人的管理者心态，这是公司管理培训方面的重大失误。不是每个人都适合做管理者的。这是高层管理者需要注意的问题。

打造企业文化要亲力亲为

企业文化很难用一两句说清楚，简单地说，文化就是价值观。我认为企业文化就是企业的行为方式，企业的做事方法就是它的企业文化，会影响到企业运营的每一个环节。比如思科的文化包括帮助客户成功，推动变革、积极参与社会公益等。当年我去思科面试的时候，先在网上了解了思科的企业文化以及总裁钱伯斯的管理理念和作风，然后从几次面试过程中，观察它的企业文化是否在每一个层级都清晰可见，这是我决定是否参加这个企业的基础。

我曾经问过钱伯斯先生他是怎样树立企业文化的，他说：“Tell a lot of human stories.”(不断将很多人的故事传播出去。)每次跟他见面，他一定有些故事跟我们分享。不仅如此，他还亲身实践企业文化。

有一次我约了钱伯斯开会，他来的路上堵车了，但他没有取消我们的会议，坚持我在他办公室用电话跟他开会，他一边开车一边跟我聊。这类故事数不胜数，在整个企业中流传。

思科强调大家庭的氛围，管理层的办公室在全世界都是一样大小，钱伯斯的办公室与我的也是一样大的，而且都是在一层楼的中间部分，窗边风景好的位置都是其他员工的。如果出差，无论级别都是坐经济舱。

企业文化是一个企业的灵魂，企业文化支配企业的行为，企业家一个很重要的工作就是弘扬企业文化。建立企业文化是一把手工程，不能交给别人，所以管理者必须亲力亲为。