《生意兴隆的扫除力》

及时章“待客周到”才能门庭若市

学习“待客王道”——丽思卡尔顿酒店

与规模无关的“待客佳境”

“待客佳境”吸引积极能量

谁都不想光顾令人生厌、感觉疲惫的店

“盛情款待”营造正面磁场

第二章为什么“待客佳境”具有必要性

不要让网络的便捷剥夺了亲自体验的机会

满意度高的店铺才能赢得更多回头客

不要妄想欺骗顾客的眼睛

“待客意识”的重要性

用心招待每一位顾客

第三章创造“待客佳境”的要素

创造“待客佳境”的意识和七大要素

带着感谢之心为顾客提供“给予”

经营者不能从顾客身上索取

明确为顾客提供的是什么

重点是技术与心灵的融合

待客理念明确才能形成良性循环

将待客理念蓝图化

第四章“七大要素”所拥有的魔力

①光

②声音

③颜色

④香味

⑤内部装饰

⑥植物

⑦水

第五章领导的心思反映在公司环境中

把握现状才是改善的及时步

检点后院

检点门口

检点仓库

检点外部

检点展厅

通过拍照了解现状

第六章消除负面能量的“扫除力”

首先重新审视自己的家

打破壁垒的“个人扫除力”

及时步换气

第二步舍弃

第三步去污

第四步收拾整理

第五步炒盐

“感谢空间”吸引正面磁场

“扫除力”使生意立见成效

第七章 让我们来营造“待客佳境”吧！

制订“待客佳境”的蓝图

引入“待客佳境”的注意事项

不要总想着改变别人

把理念和蓝图都传达给员工

创建一个环境美化部门

实行消除消极因素的“扫除力”

创造公司内部的“正面磁场”

大家一起做很重要

“扫除力”使公司发生大变化

绘制下一步发展的蓝图

创造愉悦的磁场令生意更兴隆！

结束语

《加速成功的扫除力》

前言及时章运用“扫除力”——以成功召唤成功 真正的成功是什么 追求极端利益之心造成一系列不良事件 心灵被污染，公司环境也会被污染 负面能量招来负面能量 破窗理论 脏乱的房间代表着你本人 “去除负面能量的扫除力” 换气 丢弃 去污 整理整顿 撒上炒热的盐 “吸引正面能量的扫除力” 用两种“扫除力”来制造一个正面磁场第二章加快某食品店店长成功的“扫除力”故事 “扫除力”助食品店生意兴隆 处方一“打扫洗手间” 不要轻视“打扫洗手间” 实践“扫除力”后初见成效 “扫除力”的神奇威力发挥作用 “扫除力”令店长恍然大悟 处方二“去除负面能量的扫除力” “扫除力”令全体员工更团结 用祝福增加正面磁场中的正面能量 “扫除力”让食品店焕然一新第三章“扫除力”加速成功的原理 隐藏在“扫除力”中的个“愿望实现法则” “扫除力”加速成功训练① 把握现状 将自己从压力与焦虑中释放出来 “扫除力”加速成功训练②树立理想 “扫除力”加速成功训练③明确描绘未来 障碍不相信所谓“未来可以实现” 障碍难以明确勾勒自己的未来 障碍无法坚持自己的理想 “扫除力”加速成功训练④规划能力 细致化 确定优先顺序 店长的规划 正确理解战略战术 规划是实现理想的设计图 “扫除力”加速成功训练⑤明白“实践即成功”原则 “扫除力”加速成功训练⑥设定下一步目标 “扫除力”加速成功训练⑦让成功常伴左右第四章不知不觉就掌握的“大成功思维” 实践“扫除力”就如同获得了亿日元存款？！ 松下幸之助倡导“纯朴之心” 成功者必备的“清爽之感” 礼貌是人人必备的重要素质 谦虚让人不断迈进成功 宽容让人拥有好人缘 高尚人格是成功特有的“香味” 自信是一切的开始 用成功经验来制造“成功波”第五章成功的终极“秘密武器” ——“正面磁场” “自私”带来失败，“给予”赢得成功 常怀感恩之心 被嫉妒的对象正是理想的自己 用“感恩”与“祝福”制造“正面磁场”第六章 将“扫除力”传遍世界后记

《黄金法则与黑暗法则》

前言第章支配着人生幸福与不幸的黄金法则黑暗法则 支配着人生幸福与不幸的两大法则 希望获得幸福，却在按照黑暗法则生活 发现自己年间各种不幸的原因 为何争取幸福却换来了不幸第章黄金法则黑暗法则？了解自己状态的方法 黄金法则与黑暗法则并存于每个人的生活中 了解黑暗法则的方法 例富裕与贫穷 例成功的人与不成功的人 例健康与疾病 例得到爱的人与渴望爱的人 例美与丑 给予性质的语言争夺性质的语言 黄金法则黑暗法则，你在按照哪一个生活第章 摆脱黑暗法则的方法 发现自己深陷黑暗法则后的课题 明知不好，却无法摆脱 自我否定——黑暗法则的“帮凶” 给过分自责者的处方 给无法原谅他人者的处方 克服离婚带来的痛苦——谈我的经验 理解自己的痛苦，接受它、谅解它 从原谅获得承认错误的勇气第章 黄金法则与人生价值的实现 发现你所得到的 我的人生经历 我的理想与人生价值 小小付出让命运好转 实现你的人生价值