及时章对事还是对人

及时节对事不对人

我开《NLP教练式管理》课程已经108期了，在近万名学员中，有一个叫郑嘉国的学员给我留下了深刻印象。

每次谈到“老板为什么那么忙”这个话题，他匆匆走出教室打电话的样子就会出现在我的脑海中。在4天的课程中，他不断走出教室接电话，然后又带着满脸歉意溜进来。由于这个课程费用较高，很多同学都会关掉手机不再处理业务，但是郑嘉国似乎一刻也不敢丢开手机。我终于忍不住好奇，想知道他究竟是多大身家的一位老板，需要如此忙碌。所以课间休息的时候，我特意找到了他聊天。

我问他：“嘉国，你好像很忙啊？”

他露出抱歉的神情说：“是啊团长，没办法，事情太多。”

我笑着点点头，又问道：“这么忙，生意应该很大吧？”

他连忙摆手，说：“团长笑话了，我只有一家小企业，所有雇员加起来也就几十人。”

我说：“几十人的企业就这么忙了，那企业发展大了岂不是不用休息了？”

郑嘉国无奈地说：“做我们这种企业的人好像都这样。我是学技术出身，所以现在企业技术方面的事要找我；采购、销售我也要把关；企业小，人事方面的事情也是我拍板，真是分身乏术啊！所以团长，我这不报名参加了您的课程，向您学习管理方法吗。”

我问他：“你这么多电话，一个月电话费得付多少钱？”

他想了想说：“每个月差不多2000吧。团长，不怕您笑话，现在一旦手机离开我视线，我就觉得很不安。晚上睡觉也担心企业的事情，所以睡眠不太好。这人在江湖，身不由己啊。”

像郑嘉国这样忙碌的企业家或者管理者不在少数，因为经常和他们接触，我发现他们时常处于一种状态中——忙。

他们为什么这么忙？

郑嘉国的话大概已经回答了这个问题——“事太多了”。企业发展越大，事情就越多；老板事业越成功，就越忙碌；地位、官位越高，身体、心灵就越累，这好像成了一个破解不了的规律。企业家们创业的初衷，可能是为了时间上更加自由，经济上更加独立，甚至是为了更加幸福地生活。然而，当他们真的建立了一个企业以后，才发现，生活与之前的初衷背道而驰——整个人被事业绑架，几乎没有自己的时间，没法陪伴家人、照顾孩子，更别说度假、消遣，泡上一杯清茶去看一本书简直就是奢望……由于给家人的时间太少，他们的家庭关系紧张；给自己的时间太少，他们的健康令人担忧；给朋友的时间太少，能推心置腹的人也渐渐疏远。

是否，要成为一名成功的企业家、的管理者，就不得不牺牲这么大，不得不如此忙碌呢？我对这个问题思考了很多年，因为，我也曾经那么忙碌，像一台无法停止工作的机器。

终于有24小时我恍然大悟，我发现自己走进了一条死胡同。如果我再这样“忙碌”下去，我和我的企业、我的家庭、我的生活统统都要完蛋。我花了不少时间改变自己的想法，改变管理方法，经过很多次尝试，今天的我，终于可以经营着两家公司、一所学校，投资数家企业，却仍然有时间泡上一杯清茶，写下这些文字，与大家分享我的经验和思考。

我最重要的转变来自于对一句话的新认识。

很多管理者都说：“我这是对事不对人”，不知道这句话是何时出自何人的口，但这句话似乎已经成了一个“公理”，也成了一种人生哲学。“对事不对人这种观点可以让我们做事更客观、更理智，是对抗中国这种传统人情社会的利器。但凡事有利必然有弊，若一个管理者只能“对事不对人”，就会让自己陷入无尽的事物之中。事情做不完还是其次，和你共事的人还会渐渐疏远你，因为你已变成一台工作机器，冰冷无趣。以后员工对你的评价大概只有一句：若不是看在钱的份儿上，谁为他工作？可是会不会有更严重的情况，用钱都请不到人做事？这并非耸人听闻，而是实实在在的现实。下面这个故事的主角苏梅，就遇到了这样的情况。

第二节黑洞

员工为什么要离职

苏梅是我的《升级生命软件》课程的一位学生，课堂上她向我诉说自己近日的苦恼，她说：“团长，我当总经理这一年，很多中层员工离职。我已经给他们加过好几次工资，还是留不住人，我该怎么办？”

苏梅是个怎样的人呢？她外表精明强干，洞察力很强，凡事要求尽善尽美，讲话直率，甚至有些不近人情。这些是我对她的观察。某堂课上，她当着很多同学的面告诉我：“团长，你们宣传册印错了一个英文单词！这个错误太低级了，我都看出来了！”这个质疑让我略微尴尬，我向她道歉，也保障回去会让同事修改宣传册，她才没有继续“追究”。

我们客服部同事向我抱怨过，说苏梅是一个很挑剔的客户，要么抱怨酒店住宿不好，要么投诉用餐安排不合理。苏梅还很喜欢讲一句话：“我这人就是对事不对人，你们做得不好我就是要指出来。”所以我们客服部的同事很怕接待她，因为“太难伺候”。

我知道，像苏梅这样的女性管理者是不会直接听进去道理的，我必须引导她自己思考。我问她：“苏梅，回答你这个问题之前，我想问你一个问题：候鸟为什么会南飞？”

她说：“冬天到了就没食物了。”

我点点头，说：“如果给候鸟充足的食物，它们就不会南飞吗？”

她想了一下说：“还是会南飞。”

我问她：“为什么呢？已经有足够的食物了呀。”

苏梅说：“因为北方太冷了，候鸟会冻死的。”

我对苏梅说：“你给了员工足够高的工资，他们还是离开，是什么原因呢？”

苏梅怔住了，久久不说话，大概还没想明白为什么我会问她候鸟的问题。于是我又问她：“你确定员工离职是因为工资不够高吗？”

“不是，”苏梅犹豫了一下回答说，“据我所知，有两个同事新工作的工资比我们给开的低。”

我说：“你想通过增加工资留住员工，会不会就像给候鸟足够的食物，但候鸟依然会南飞一样呢？候鸟南飞并非因为缺少食物，而是因为北方冬天太冷，它们无法生存。员工是需要工资，可是如果这份工作本身对他们的伤害不是工资能弥补的，他们还会继续留下来吗？”

苏梅想了一想对我说：“团长，我有点明白你的意思了，但是我该怎么做呢？”

我对苏梅说：“在我的《NLP教练式管理》课程里，会讲到一个概念叫‘黑洞’和‘发光体’，也许对你会有帮助”。

一位女领导的困境

在接下来的《升级生命软件》课程中，苏梅向我们讲述了一件让她久久不能释怀的事情，在这件事情中，苏梅及时次知道有种人叫“黑洞”。

那天苏梅刚要走出洗手间，突然听到两个同事讲话。

“苏总今天来公司了吗？”这个声音听起来很熟悉。

“来了，上午还为我的一个小疏忽骂了我一顿。哎，害得我一上午心情都不好，什么事都做不了。”细细的嗓音充满了委屈，苏梅当然知道是谁。

“我看到她就紧张，远远望见了马上掉头走。对了，你有没有觉得苏总很像……很像那个什么？”

“什么?”

“一个黑洞。每次和她在一起，我就觉得特难受，好像我的能量都被她吸光了。”说她是“黑洞”的人是苏梅最喜欢的下属之一，平时见到她总是微笑着打招呼，真没想到她会这样评价自己。

“你也有这种感觉啊？太对了，我之前和她一起做项目就有这种感觉，整个人无精打采的，所有精力都用来应付她，哪还有力气处理工作。她真的就是个黑洞！”那个委屈的声音一下子雀跃起来，仿佛发现了一件好玩的事情。

黑洞？听两位小同事这样评价自己，苏梅既气愤又震惊，差点想冲出去骂她们一顿，但是碍于修养，苏梅只能安耐住怒气，想着等她们走了再悄悄走出洗手间。但是“黑洞”这个词却像在她脑子里扎下了根，不停出现。苏眉突然觉得有点心凉，公司为了培养员工投入了大笔培训费，自己对员工栽培也花了不少心思，怎么到头来只换到“黑洞”这样的评价？

“你可要小心点，被她抓住了错误，可够你受的。”那个细细的声音故意压低了声调，说，“上次我一个报告写错了两个字，被她揪着说了好多天，大会上也拿出来说。”

“我记得，那次她说你是什么？好像是‘没有前途’？”另一个声音说。

“是啊，当着那么多人的面，简直让人下不来台。几个大区的老总都在呢，我自己的下属也在场，以后我的工作怎么做啊？你知道刘经理为什么要走吗？就是被她逼走的，再和她一起做项目估计都会变成神经病。”

“我现在也很小心呢，结果越怕就越犯错，越犯错就越怕。唉，这样什么事也做不了。”

“嘘，你小声点，被人听到了。”另一个人笑着说。

“怕什么，大不了我也辞职。况且我说的也是实话，苏总的标准那么高，有多少人能达到她的标准？达不到标准就挨骂，你看现在谁还敢做事？很多事情还不是最终落到她自己头上？我看她最近经常加班，经理走了那么多，估计她日子也不好过。”

“可不是，她再这样下去，估计大家都要离职了。”两个人一边说，一边走出了洗手间。

苏梅僵硬地站在门后，耳边一直回响着她们的对话以及那个词——“黑洞”。难道真的是我错了？我花了这么多心思在工作上，怎么大家竟然这样评价我？

虽然又难过又气愤，苏梅也没有太多时间思考这件事，因为还有很多事情等着她处理。从她被任命为总经理到现在刚好一年，这一年公司业务范围扩大了，事情越来越多，人手明显不够。但雪上加霜的是，这一年里五位经理离职，其中还包括一位大区经理。苏梅不得不亲自上阵做一些本该下属做的工作。

她回到自己的办公室，坐在椅子上，揉揉发痛的太阳穴。苏梅发现自己这几个月来，全部的精力都只集中在那些回复不完的邮件上、打不完的电话会议上、催促下属完成工作上，然而即便她已经忙到时常没办法按时吃饭，工作仍然怎么做也做不完。没办法，每天都有新的情况发生。苏梅安慰自己说：“业务扩展的时候是这样的。”但实际上她时常为工作焦虑得失眠，失眠让她第二天心情更加烦躁，一旦发现下属出了错误，哪怕是一些很小的错误，都能让她暴跳如雷。

其实苏梅自己内心很清楚，那些离职的经理，是在某种程度上想要“逃离”她。那两位下属说得其实没错，还没有离职的经理，大概是因为暂时还没找到下家。

晚餐苏梅也没什么胃口，快快扒了几口饭又回到公司加班。处理完一堆邮件，差不多12点。她揉揉酸涩的双眼，看着窗外景色。夜已经深了，这座城市CBD的高楼大厦已经脱去霓虹外衣，在深蓝天幕的映衬下，现出一个个黑色轮廓，如鬼魅般簇拥在一起。偶尔她也想递辞职信，一走了之。

她又想起自己很多年前刚进这家公司的场景，和年龄相仿的同事们一起加班、一起哭、一起笑、一起被经理骂、被客户刁难，虽然很多项目都辛苦，但那时大家心里却是快乐的。对了，快乐。快乐是什么时候不见了呢？苏梅又想起今天下属在洗手间对她的评价——“黑洞”。对呀，我什么时候变成了一个黑洞呢？我为什么会成为别人眼中的黑洞呢？

夜晚下起了小雨，突然就降温了。

“好冷。”苏梅抱怨了一句，裹紧衣领，走出写字楼。苏梅不喜欢落雨的夜晚，很冷清、很凄凉。望着珠江新城繁华的灯光，孤独像潮水一般涌上来，迅速将她淹没。

苏梅是个事业成功的女性。她从小就是一个“成功”的人。苏梅出生在一个重男轻女的潮汕家庭，下面还有两个弟弟和一个妹妹，她是家里的老大，要承担照顾弟弟妹妹的责任。在她的印象中，她的爸妈总是吝惜赞美她。她读书很用功，只有在她考到好成绩、考上重点高中和重点大学时，她才能从父母那里得到肯定。当她取得一次又一次成功后，赞扬她的声音越来越多，她从心里满足于这些赞美，害怕有24小时这些赞美都会消失掉，所以，她逼自己取得一次又一次“成功”，不停地那些“赞美之声”养分。

她的生活看上去很，在广州最贵的写字楼工作，在珠江边拥有豪宅，帮弟弟妹妹找到了体面的工作，还给父母买了新房。但是她似乎永远对自己不满意，对身边的人不满意。她希望一切都，她为工作付出了很多，也得到了应得的回报，但是为何想更上一层楼的时候，她觉得很吃力？为什么那么多人都不喜欢她？她，真的如同大家说的那样，是一个“黑洞”吗？