译者序

导 言 001

对于任何机构的领导者来说，他们所面临的一个共同问题就是，如何从机构成员身上获得较大限度的回报，这主要取决于三个变量：领导者的需要、组织的整体氛围以及机构成员的潜力。在这本书中，希望能够帮助这些机构(无论是军队还是企业组织)的各级领导者更好地处理这三个变量之间的关系，并最终使其发挥百分之百的协同效应。

第1章 走马上任 015

21世纪的领导者所面临的一个较大的挑战就是:吸引和挽留住的人才,更重要的是，要对人才进行相应的激励，从而确保他们在工作的时候能够充满激情和能量。在现实世界中，大多数领导所能做的就是帮助人们不断取得进步。

第2章 树立典范 045

领导者需要知道自己会对下属产生深刻的影响。作为一名经理人，你应该不断地向下属传达的一个信号就是：他们对你很重要。事实上，没有什么事情比他们更重要。想想看，你能为他们做点什么？

可笑的是，问题常出在你自己身上 046

绝不要忽略你对下属可能产生的影响 050

领导者应知道怎样承担责任 053

《华盛顿邮报》的测试 054

即使你不同意，也要学会遵守 057

第3章 积极聆听 059

美国前国防部长威廉 佩里是一位很受欢迎的人，各国元首、外交官、国防部长还有美国军队和盟友都很喜欢他。他之所以能够做到这一点，其中一个很重要的原因就是他非常注重聆听的技巧。无论谈话对象是谁，他都会把全部注意力放在对方身上，绝不会左顾右盼。我也应该用同样的方式来影响别人。

从水兵的角度看问题 061

量才适用 066

利用语言的力量 068

第4章 有效沟通 071

对于有些领导者来说，在某些事情上对人们保密可以使自己掌握更大的控制权。而这恰恰是领导者的失败。保密只会导致彼此之间的猜忌和孤立，根本不利于改革的实施。知识就是力量，领导者需要的是群体的力量，而要想得到群体的力量，就要让群体拥有知识。了解组织目标的人越多，人们就越容易对这个目标产生认同，而最终的结果也就会越好。

使你的水兵感到“没有什么办不到” 073

打开被堵塞的渠道 075

确立了好名声，还要尽力捍卫 080

自由产生纪律 081

第5章 建立信任 085

如果在普通的组织里，独断会导致腐败的话，那么在军队里，独断就会导致毁灭。当一些掌握权力的人能够不必为自己所犯下的错误承担责任的时候，他们就容易做出一些毁灭性的决策。在这种情况下，中层管理人员就有义务保护自己的下属。

千万不要窝里斗 086

即使最糟糕的水兵也不是无可救药 088

欢迎那些报告坏消息的人 091

保护你的下属远离疯狂的上司 098

要想成为好，就要承担责任 100

信任也可以创造利润 107

第6章 注重结果 111

在许多组织中，领导者都会任由一种压制意见的气氛在整个组织中蔓延，结果使得那些已经意识到问题的下属们不敢畅所欲言。在我看来，无论在什么样的组织中，一种勇于对提出质疑的组织文化至少可以把出现事故的概率降到低点。

互助可以克服所有的障碍 113

广开言路 121

把水兵从官僚体制中解放出来 125

培养一种允许失败的自由 127

革新的能力与一个人的头衔无关 130

帮助水兵挑战自我，超越自我 135

第7章 理性冒险 141

每个人都知道我并不需要只会照搬命令的鹦鹉——我需要的是那些能够自己做出决定的人。这是我及时次向水兵们展示我的领导风格，效果好极了。信任是一件强有力的武器，它可以攻破任何戒心和怀疑。

把赌注压在只为自己考虑的人身上 142

善于给有潜力的水兵创造机会 148

废除那些毫无意义的规则 152

打破某条的确有意义的规定时，一定要小心 156

第8章 打破成规 161

在有些情况下，打破现有的条框是非常必要的，就好像当初佩里决定要在所有的船上都装上卫星电视一样。今天，美国海军所有的舰艇都配备了卫星电视，这极大地鼓舞了水兵们的士气，他们不仅愿意花更多的时间出海执行任务，而且作业水平也得到了大大提高。

把主要精力集中在重要的事情上 163

在竞争中时刻保持经验丰富地位 167

打破成规，鼓励革新 171

惠及四方的志愿活动 174

显而易见的答案也可能是正确的 178

工作不要只出蛮力，要讲究技巧 179

如果你的上司是个混蛋，那么你的机会就来了 185

第9章 培养人才 193

在管理“本福尔德号”的过程中，我始终告诉自己，要给予舰艇的年轻人充分的信任和尊重，让他们成为快乐而积极的人。对于一个企业来说也是如此，可以肯定地说，一名不懂得表扬下属的经理肯定不是好经理。即便在与上司打交道的过程当中，这种原则也同样适用：预知上司的需要，关心他们可能会遇到的问题，让他们感觉更加良好，让你变得不可或缺。当他们真正感到自己已经离不开你的时候，他们就会竭力帮助你实现你的目标。

小事情往往带来大区别 195

信任你周围的人，他们通常都值得你这样做 202

重视新手，善待新手 206

推动所有的人一起进步 210

帮助上司取得成功 214

只要对下属充满信心，他们就不会让你失望！ 219

建立强大稳定的人才储备 223

经常向下属提出真诚的忠告 226

第10章 同心协力 233

对于任何一个组织来说，在确立团队意识的过程中最困难的一件事就是：让人们暂时放开个人意见上的分歧，能够为整体的利益共同协作。如果我们的工程师不能让螺旋桨旋转，并把“本福尔德号”送到目的地的话，即使我们有再精密的武器，那又有什么意义呢？领导者的任务就是组建一支尽可能优良的团队，对其进行训练，然后在可能的情况下找出一种好的方式，让所有的团队成员为了总体利益不断努力。

求同存异，同舟共济 235

严格而公平地惩罚犯事者 241

对女性不利的因素会危害整个团队 248

第11章 提高生活质量 259

在接管“本福尔德号”的时候，我为自己订下了三项工作重点：更好的食品，更好的训练，更多的升职。虽然把食品列为最重要的工作可能有些可笑，但事实是，美味的食品的确能提高全体水兵的士气，而且引领了整个舰艇的改革。

朋友似的融洽能造就一艘快乐的船 261

最重要的是：好的食物 264

真正做到为下属着想 268

当形势非常严峻的时候，一定要保持心态轻松 270

让水兵为自己的舰艇而自豪 272

工作出色的秘诀：玩得开心 274

第12章 离开“本福尔德号” 279

我在本书所讲述的内容，重点也就是本书中一些篇章的标题：树立典范、积极聆听、有效沟通、建立信任、注重结果、理性冒险、打破成规、培养人才、同心协力、提高生活质量。

尾 声 超越 292

管理岗位是一份使命，而不是一本支票簿。要想成为一名出色的管理者，你必须拥有像沙克尔顿征服南极、摩西劈开红海一样的斗志和耐心。不仅如此，你还必须学会承担责任，而不是一味推脱。

致谢 296