及时篇

商业环境下的信息系统

第1章

商业竞争战略与优势

开篇案例

当前，互联网作为一项极其重要的新技术，得到了企业、投资者和商业观察者的广泛关注，许多热衷于互联网的人都认为互联网改变了一切，废除了公司和竞争的所有陈旧规则。但是这种认知却是危险的，这已经导致了许多公司以及类似者做出错误的决策，这些决策破坏了其所在行业的吸引力，也削弱了它们自身的竞争优势。例如，一些公司利用互联网技术把它们的竞争基础从质量、特性和服务转向价格，从而使它们所在行业中的任何企业都很难获利；一些公司由于错误的合作和外包关系丧失了重要的所有权优势。

尽管高科技行业有很多优势，但是这个行业中曾经的明星企业可能现在正在为生存而挣扎。例如，Sun Microsystems公司的股价曾经达到64美元/股，但是在2009年12月却跌到了只有3美元/股。

由此可见，现在的关键问题不是是否应用互联网技术的问题，而是如何通过应用互联网，使公司保持自己的竞争性，有理由乐观的是，与过去几代信息技术相比，互联网技术为公司建立独特的战略定位提供了更好的机会。获得这样的竞争优势并不需要全新的商业模式，而仅仅需要建立在已被证明的、有效的战略基础之上的商业模式。互联网技术本身几乎不具有竞争优势，许多成功的公司不是把互联网的形成同已经存在的职能分离开来，而是把互联网技术作为传统竞争方式的补充。这对于成熟的公司来说是一个非常好的消息，它们正处于把互联网和传统方式融合起来，以支持现有优势的好时机。

如果说许多受互联网影响的行业的平均利润率都处于压力之下的话，那么，对于独立公司来说，使自己同其他公司有所不同就更为重要了。为获得较之平均水平更高的利润率，要做到这一点的办法是通过获得持续竞争优势，即以低成本运作，克服高价格，或两者同时进行。

资料来源：迈克尔?波特. 2012. 竞争战略. 郭武军， 刘亮译. 北京: 华夏出版社.

1.1 商业竞争战略分析

1.1.1 当前的竞争格局

目前全球许多行业的竞争正在发生着本质的变化。这种变化是持续的，且速度在不断加快，现在我们已经很难分清行业间的界限了。想想看，交互式计算机网络和电子通信的发展已经模糊了电视业的定义。不久的将来，你将会看到ABC、NBC和HBO等广播公司不仅要相互竞争，而且要与美国电报电话公司、微软和索尼等公司竞争。

21世纪竞争格局的其他特点同样值得我们注意，之前的规模经济、大规模的广告投入等传统的竞争优势资源，已不再像以前那么有效了。在新的竞争环境下，传统的管理理念已无法给公司带来竞争力。因此，管理者必须培养全新的管理理念，即灵活创新、高效统一、应变自如。竞争格局带来了"千变万化的商业世界"，在这个世界里，全球性的竞争要求的投资额非常大，一旦失败后果非常严重。这种环境中，发展和实施战略依旧是成功的重要因素。这样当环境条件合适的时候，就可以考虑规划和采取战略行动。

人们常用超级竞争这个词来描述21世纪的竞争环境。理查德? 戴维尼(Richard D`Avani)于1994年提出了"超级竞争"(hyper-competition)观点，指出持续优势是不存在的，只有通过打破现状才能获得一系列短暂优势。因此，长期的成功需要动态战略，不断地去创造、毁灭又再造短期优势。超级竞争是由全球各地那些勇于创新的竞争者们采取的战略行动而引起的。这是一场越演越烈的"战役"，竞争者人人都想得到的性价比，或创造自己的专有技术来争取市场经验丰富地位，从而保护或侵占现有的产品或地域市场。在超级竞争的市场上，公司经常积极地挑战竞争对手，以期改进自身的竞争地位并最终改进经营状况。

造成超级竞争环境和21世纪的竞争格局的因素多种多样。其中，两大主要因素是全球经济的出现和技术进步，特别是技术的飞速进步。全球环境下，许多企业纷纷意识到这个现象，于是在企业总投资中，加大了对信息技术的投资。信息技术投资，包括硬件、软件和通信设备，1980～2008年由32%增加到51%(图1-1)。

图1-1信息技术投资

资料来源：根据美国商务部经济分析，国民收入和生产核算，2008年局处的数据

1.1.2技术进步对竞争的影响

随着新经济时代的到来和经济全球化步伐的加快，技术进步、技术创新正成为经济发展的原动力，同时也极大程度地影响了竞争格局。目前，技术进步对竞争的影响主要表现在以下两个方面。

1.技术进步和扩散的速度加速

在过去的15年间，技术进步和技术应用的速度都大大加快了。例如，电话进入25%的家庭花了35年的时间，电视只花了26年，收音机22年，个人电脑16年，互联网只需要7年。技术正在快速地渗透到传统行业，根据美国审计媒体联盟的第四届年度调查《媒体公司在跨平台机遇中如何进行创新和投资》显示，90%的期刊报纸出版商开始意识到数字出版将在未来的商业中变得越来越重要，87%报刊出版商有iPad应用，22%已实现盈利。

集成电路、光纤通信、移动通信、计算机软硬件等技术的迅猛发展，带动互联网的迅猛发展，使得宽带、多媒体通信成为可能，也使得多媒体移动终端成为可能。未来10年内，采用微蜂窝技术、能够支持宽带多媒体业务的第三代移动通信技术(CDMA2000和WCDMA)投入商用，各种低、中、高轨卫星移动通信技术也将逐渐成熟。能够适时动态分配带宽和对话语音、数据、图像综合处理的自动柜员机(automatic teller machine，ATM)交换有可能成为未来网络的核心，互联网在全世界迅速发展、应用层出不穷，电子政务、电子商务、网络经济、智能家庭、远程医疗等诸多应用将迅猛发展。IP技术的发展将为21世纪的通信网开辟更为广阔的前景。宽带接入网技术的广泛应用、多媒体终端技术的适用化，将真正实现端到端的宽带多媒体信息通信，人类社会将真正步入高速发展的信息化时代。

此外，技术的快速扩散还会带来其他一些影响。按照相关统计，只要12～18个月，同行企业就会收集到竞争者研发和产品决策的信息。在全球经济中，企业的成功竞争行为可能在短短几天内被竞争者模仿。

2.知识的密集度增加

知识(信息、情报、经验等)是技术及技术应用的基础。在21世纪的竞争格局下，知识是一项关键的组织资源，并且越来越成为战略优势的重要来源。现代科学技术发展的加速度(或指数)增长趋势，使得知识密集表现得更加明显与突出。知识的剧增，是与信息量的扩大和信息处理速度的加快分不开的。信息是知识经济发动机的燃料。进入知识密集的经济时代，传统的知识结构已经转化为数字化的信息，成为信息仪器可操作的新结构，其研究方式和传播方式也发现了巨大的改变。在知识经济条件下，知识剧增、信息爆炸成为社会发展的主要特点。

据联合国教育、科学及文化组织近期统计：人类近30年来所积累的科学知识占有史以来积累的科学知识总量的90%，在此之前的千年中所积累的科学知识只占10%。技术预测专家詹姆斯?马丁的测算结果也表明同样的趋势：人类的知识在19世纪是每50年增加一倍，20世纪初是每10年增加一倍，20世纪70年代是每5年增加一倍，而近10年则是每3年翻一番。2003年，知识的总量比20世纪末增长一倍；到2020年，知识的总量是现在的3～4倍；到2050年，目前的知识只占届时知识总量的1%。

基于此，许多公司现在都尽力积累员工的知识，从而将其转化为公司资产，有人称，包括知识在内的无形资产的价值，已开始成为股东权益的一部分。要想在21世纪竞争环境下获取战略竞争力，企业必须学会掌握情报，将其转化为有用的知识，并迅速在整个企业内传播。所以，企业必须不断地对员工进行培训，通过组织运作中的整合以增强自身的实力，从而在知识运用中获取竞争优势。要达到长期的战略优势和灵活性，公司必须有持续的学习能力，只有通过不断地学习才能为公司提供一系列新的思想和前沿的运作技术，公司才能适应环境变化。

1.1.3 竞争战略

在经济全球化的现代社会中，企业所面临的环境复杂多变，企业竞争在时空上超越了国界，延伸到了世界的每一个角落；在深度上超越了产品的功能、质量和价格，延伸到了产品的设计、包装、品牌、服务、广告、人力资源和公共关系等诸多领域。在这样一个多变的竞争性环境中生存和发展，企业必须高瞻远瞩，从战略的高度审时度势，以求企业内部条件与外部环境的动态平衡。

1.1.3.1 波特的竞争战略

被称为"当代谋略大师"的迈克尔? 波特，是当今世界上少数最有影响的管理学家之一，他曾开创了企业竞争战略理论并引发了美国乃至世界的竞争力讨论。其中关于竞争战略，波特教授创立了竞争战略五力模型(five forces model)，长期以来一直是帮助商业人士考虑企业战略规划和IT影响时的有用工具，其主要是从五个方面帮助理解一个行业的相对吸引力。

波特认为在一个行业内，存在五种基本的竞争力量，如图1-2所示，这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，会引发行业内在经济结构的变化，从而决定着行业内部竞争的激烈程度，也决定着行业中获得利润的最终潜力。从战略形成的观点来看，五种竞争力量虽然共同决定行业竞争的强度和获利能力，但是各种力量的作用是不同的，常常是最强的某个力量或某几个力量处于支配地位，起着决定性作用。因此，企业在制定经营战略时，应透过现象抓住本质，分析每个竞争力量的来源，确定某个行业中决定和影响五种基本竞争力量的基本因素，弄清企业生存的优势和劣势，寻求企业在该行业中的有利地位。