导读

1.业务和IT：经销商面临的双重困境

2.转变：从厂家导向的DMS转向经销商导向的DBM3

3.全书内容概要

及时篇 打造属于经销商自己的IT平台

第1章 以经销商为主体的汽车行业销售与售后服务市场

1.1 本章 导读

1.2 全球汽车行业经销商的概况

1.2.1 经销商存在的必要性

1.2.2 经销商的定义和规模

1.3 国内外汽车厂家的销售渠道

1.3.1 美国汽车厂的销售渠道

1.3.2 欧洲汽车厂的销售渠道

1.3.3 韩国汽车厂的销售渠道

1.3.4 日本汽车厂的销售渠道

1.3.5 国内汽车厂的销售渠道

1.4 国内外汽车行业的售后服务渠道

1.4.1 国外汽车行业的售后服务渠道

1.4.2 国内汽车行业的售后服务渠道

1.4.3 厂家在售后服务市场的角色

1.5 汽车销售和服务渠道的发展动向

1.5.1 对后市场的关注

1.5.2 整车厂进入销售和服务领域

1.5.3 整车厂的品牌战略

1.5.4 销售和服务产业的横向一体化与品牌化经营

1.5.5 销售和服务产业的纵向一体化和专业化

1.5.6 汽车销售渠道的扁平化

1.5.7 互联网对传统销售模式的影响

1.6 经销商集团的发展

1.6.1 国外经销商集团的发展

1.6.2 国内经销商集团的发展

[案例1]英之杰Inchcape(英国)：采用SAP经销商业务管理DBM搭建统一的业务平台

第2章 经销商的业务和信息系统概况

2.1 本章导读

2.2 经销商的业务特点概述

2.2.1 经销商是厂家重要的合作伙伴

2.2.2 经销商的管理水平决定了经销商的赢利能力

2.2.3 建立合作共赢的厂家—经销商关系

2.2.4 建立紧密的经销商—客户关系

2.3 经销商信息系统的发展和现状

2.3.1 DMS和DCS是经销商信息系统的两大类别

2.3.2 经销商通信系统DCS的产生和发展

2.3.3 经销商管理系统DMS的产生和发展

2.4 DCS和DMS之间的关系

2.4.1 厂家的DCS不能取代经销商的

2.4.2 厂家的DCS需要与经销商的DMS进行数据交换

2.4.3 建立公共的DCS-DMS数据交换标准

[案例2]德国曼(MAN)商用车辆集团及其DMS合作伙伴WEGOS：从老的DMS系统向SAP DBM的转变之路

第3章 经销商信息系统的实现策略

第4章 基于SAP汽车行业解决方案，建立经销商集团的信息化平台

第二篇 经销商集团的业务整合与创新平台

第5章 基于SAP VMS进行整车业务的整合与创新

第6章 基于SAP SPM进行售后配件业务的整合与创新

第7章 基于SAP WTY实现索赔、车险业务的整合与创新

第8章 基于SAP CRM的客户资源的整合与应用

第9章 基于SAP ERP的经销商集团财务管理

第三篇 经销商门店的业务管理与优化平台

第10章 经销商门店的客户管理经销商的成长，带动成本的下降

第11章 经销商门店的整车业务

第12章 经销商门店的售后配件业务

第13章 经销商门店的售后维修业务

第四篇 展望未来

第14章 面向汽车经销商的新一代信息化平台

案例索引

缩写

后记

参考文献