管理信息系统知识篇

第1章信息系统与现代企业管理

随着计算机技术、网络通信技术及互联网技术的飞速发展，信息逐步成为当今社会发展的重要部分，渗透到了社会的各行各业，成为经济和社会发展的重要动力。在信息时代，由于互联技术的发展，人们逐步意识到信息对其自身的重要性。在客户需求瞬息万变、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈、全球一体化逐步成型等背景下，信息成为企业在市场中立于不败之地的关键要素。本章主要对管理信息系统相关的基本知识进行介绍，包括数据和信息、企业的信息管理、信息系统与现代化管理的关系以及信息系统如何对决策进行支持。

1. 了解基本概念，如数据、信息、知识。2. 掌握企业信息管理的相关内容。3. 掌握信息系统对现代化管理支持的相关知识。4. 理解决策的基本概念，并了解信息系统对决策支持的相关知识。

青岛啤酒集团信息化建设

1. 青岛啤酒集团的信息化介绍青岛啤酒集团的信息化建设基本上是从20世纪90年代初开始的。在计算机硬件设备上，采用PC服务器结构。现拥有计算机300多台，PC服务器20台左右，主要应用在文件服务、打印服务、Internet和Intranet、邮件服务等方面。青啤集团是一个酒类生产厂，不像机械、电子类企业有大量的设计工作，因此，工作站应用不太多，只有一台Sun工作站管理内部交换机、集线器，划分虚拟网等。青岛啤酒集团网络建设的构架是： 几个骨干厂已基本建成了局域网，并以DDN方式接入Internet。 1997年，公司本部选用3COM的网络产品，建成了青岛地区最早的ATM网络，并选用3COM的网管软件，实现了网络的智能化管理； 一厂于1998年建成了100M以太网； 二厂网络由于建成较早(10BASE2网络)，网络速度较慢，已不能满足企业现代化管理的需要，现在正在进行网络改造。 操作系统采用Novell和NT混合结构。Novell主要用于文件及打印服务，最近，通过Novell公司的Z.E.N WORKS管理软件，实现了对客户端的资源管理、远程监控、自动分发应用软件等功能，大大降低了计算机总体维护成本。Windows NT主要作为应用服务器，如生产、人力资源、文书、档案管理的后台数据库服务。另外，NT系统还应用在Internet接入及mail服务等方面。公司的应用软件以合作开发为主，主要应用在生产管理、财务管理、人力资源管理、档案管理等方面，减轻了员工的劳动强度，规范了公司的业务流程，为今后的发展提供了大量的数据。2. 青岛啤酒信息化应用体会在硬件设备的采购方面，服务器及网络设备是关系到网络正常运行的关键设备，在选购时，应该更多地考虑系统的性能和稳定性，其次才是价格。青岛啤酒购买的PC服务器及网络设备大多是国外大公司的知名品牌，如PC服务器选购的是Compaq及HP的产品，网络设备主要是3COM及Cisco的产品，这些产品在公司内部从未出现过问题。对于PC，更多考虑的是性能价格比，IBM、HP等品牌的产品质量及售后服务较好，但相对国产品牌价格较高，联想作为中国市场占有率较高的PC品牌，质量稳定、性能较高、售后服务也较好，自1997年至今，是青岛啤酒采购的主要品牌。

企业管理软件是把一种管理思想通过程序代码反映出来的软件系统。选购企业管理软件的指导思想是： 软件系统要灵活，能够适应企业多变的环境； 软件功能要强大，能够满足现有管理体制的需要，在不全盘推翻现有管理体制的前提下提供新的管理思想。现在有一些咨询公司，喜欢全盘照搬国外企业管理软件的管理思想，对国企进行西化的改造。可是中国有自己的国情，每个企业有各自的特性，千篇一律地照搬别人的思想是不符合实际的。而且国外的企业管理软件，虽然思想先进、功能强大，但投资较大、实施周期长、对企业人员素质要求高，所以实施风险较大。国内的企业管理软件，投资少，实施较为简单，但功能相对较弱，更适合中小企业，对于像青岛啤酒这样的大型企业集团就可能有一些欠缺。所以，青岛啤酒下一步有可能在局部范围内选用国内较的管理软件，至于整个集团的企业管理软件的选择，则要进行整体规划，规范业务流程，强化管理，计划采取招标的方式，选择国际先进的企业管理软件，统一管理公司的日常业务。计算机管理系统能够给企业带来新的管理模式，提高整个企业的管理水平，规范业务流程，加速资金、物资、信息在集团内部的运转，并为集团今后的发展提供的分析数据。同时，计算机管理系统又是一个非常复杂的系统，它与企业管理紧密相关。为了降低实施计算机管理系统的风险，应该分步、分块地实施，如在管理比较规范或手工管理无法满足需要的部门首先实施。以集团财务部门为例。它们的管理比较规范，从1995年就开始实施基于DOS平台的万能财务软件，应用该系统，提高了企业的办事效率，摆脱了大量的手工汇表工作，领导们能及时掌握资金流向，给企业决策层提供了大量的数据，避免了一些手工管理的漏洞。但是这个系统现在已不能满足集团化财务管理的需要，必须采用功能更加强大的软件系统。所以，集团财务部已经开始会同计算机中心的技术人员进行软件系统的选型。又如集团的销售公司。由于它的机构横跨全国，销售环节复杂，手工很难管理好，容易在一些环节出现失控现象。为了实现货物流向的有效控制，减少区域间冲货，统筹安排库存，加快资金周转，堵塞漏洞，避免财务风险，实现管理规范化，降低管理费用，提高新鲜度管理，经过一段时间酝酿，集团销售公司的“销售公司物流管理系统”开始进入一期的实施。如果实施成功，二期工程马上可以在全国范围拓展开来。目前，集团正在以这两个项目为突破口，逐步实施信息管理系统。将来，集团将在管理更加规范的前提下，实现整体的信息化管理。近年来，随着Internet的迅猛发展，Internet已成为企业自我宣传、获取信息、降低通信费用的重要手段。青岛啤酒集团已经建有自己的网站(www.tsingtao.com.cn)，可以提供专线入网和Email服务。集团还在不断更新网站内容，使其成为宣传企业的一个窗口，让青岛啤酒这个品牌更加贴近客户，保持这个品牌在全国乃至世界范围的影响。将来，随着外部市场及内部管理的规范及集团内部信息系统的健全，再借助Internet开展电子商务，集团的供应链及销售链会更加迅速快捷、稳固。问题1. 青岛啤酒集团的信息化是如何构建的？2. 青岛啤酒集团的信息化的效果如何？

1.1数据与信息在现实生活中，人们通常将数据和信息混淆在一起，但是，在实际的应用中，数据和信息存在一定的区别。网络的发展使得数据爆棚，数据量爆炸式增长，而这些数据并不能全部被称为信息。因此，本书将对数据、信息和知识分别进行探讨。1.1.1数据、信息、知识1. 数据

所谓数据，是指由原始事实组成的，对事实未加解释的原始表示。它可以是数字、文宇、音像等，如学生的学号、姓名、班级、籍贯，学生的课程、学习成绩、专业等。数据是企业在进行决策时的基础，也是进行进一步分析的源头。按照数据的表现形式，数据可分为数字数据和模拟数据两种类型。① 数字数据。如各种统计或测量数据，是某个区间内的离散的值。② 模拟数据。由连续的函数组成，是连续变化的物理量，又可以分为图形数据(如点、线、面)、符号数据、文字数据和图像数据等，如声音的大小和温度的变化等。2. 信息1) 信息的含义近年来，学术界一直对信息进行积极的研究和探讨，并从不同角度对信息的含义进行了阐述和解释，具体如表11所示。

表11信息的含义

学者含义

Shannon信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西Brooks信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识Wierner信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称Horton信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据钟义信信息是事物存在方式或运动状态，以这种方式或状态直接或间接的表述

由以上各学者对信息的解释可以看出，信息是指经过加工处理后的数据，能够在接受者的决策中起到重要作用和具有价值的内容。2) 信息的特点信息具有以下特点。① 整体性。零散的信息没有任何价值，而且可能对接受者的决策产生误导，甚至造成不利的影响，只有当信息处于一个系统中，作为系统的一个组成部分或一个环节而存在时，才能发挥信息的作用，产生成倍的增值。② 层次性。系统、决策、管理、控制等都存在层次的问题，各层次的管理有各层次的需求，只有合理地确定信息的层次，才能正确确定信息需求的范围、信息的处理方法，建立既相互区别又相互联系、具有不同结构与功能的信息系统，完成相应的工作。③ 动态性。信息在时刻不断地更新，只有把握近期的信息，才能够获得的价值。因此，信息要时刻地更新，保持信息的时效性，延长信息的寿命，避免过时的信息影响企业管理的效率，造成更大的危害。④ 可加工性。信息是可以加工和处理的，根据企业不同的需求，将信息进行形式的转变或内容的更新。在信息的加工过程中，应注重对信息的分析和综合、扩充和浓缩。⑤ 共享性。信息是可以在不同的拥有者之间进行共享的。由于信息能够通过网络或者其他途径进行传播，因此，信息可以被共同占用，共同获取。在企业管理中，信息可以在不同的部门之间进行共享，以此获得更多的决策支持，保障决策的一致性。3) 信息的分类信息在使用的过程中，根据不同的标准，可以分为不同的种类。不同种类的信息在内容和表现形式上也各有不同，如表12所示。

表12信息的分类

分类标准类别举例

加工深度一次信息政府的调查评论、新闻报道与广播、公共信息、市场调查等二次信息文摘、门户网站的信息三次信息综述、专题报告、词典、年鉴等表现形式文献型信息研究报告、论文、资料、刊物、书籍等档案型信息行政、技术、财务、人事等统计型信息年鉴、金融信息等图像型信息照片、电影、电视、遥感图像等动态型信息行情、商情、战况等应用领域经济信息企业信息、技术信息、国家政策信息等管理信息人事、工资、计划、财务等科技信息科学研究、科学技术成果等政务信息方针政策、法律法规、社会状况等军事信息国防、战争等信息文教信息教育、体育、文学、艺术等