第1章 精灵

当你让自己每天早上带着一定要快乐的决心起床……这也是在为你设置一个当天做事的良好环境。这么做是为了让你自己去适应环境，而不是让环境适应你。

——R?W?爱默生

假如在你的身体内住着一个精灵，它是一部名副其实的万能机器，能够创造出任何你想要的东西，无论是好的还是坏的。让我们假定你根本没有意识到在你的体内有这样的精灵存在，或者你曾经听说过，但是根本不相信。或许你还会试图去把它当成一个谎言——认为这种住在体内的精灵只不过是迷信的胡言乱语。

我们都熟悉"精神的力量"、"精神决定物质"和"身心相连"等诸如此类的字眼。我们也听说过一些自然康复和美梦成真的故事。我们中的大部分人甚至都有过类似的体验，即使它好像只是以非常有限的几种方式呈现。

现在这个时代，几乎每个人都听说过《秘密》这本书和电影。尽管其内容并无真正的秘密可言，但它在市场上还是取得了无可争议的畅销效果，他们只不过用一种新的方式讲述我们发展的各种来自内心深处的神秘教诲。《秘密》告诉读者和观众，我们的思想勉强称得上是个精灵，事无巨细地掌管着所有它吸引或创造的东西，实际上，吸引和创造这两个词在这里是可以互换的。

也许你看过《欧普拉脱口秀》(The Oprah Winfrey Show)、《拉里?金现场》(Larry King Live)或其他类似的节目，也许你听过那些有人运用《秘密》中的方法吸引众人的眼球。也许你已经得到了和吸引定律(Law of Attraction)相关的书、CD或DVD，并仔细阅读它们来寻求如何做以及为什么这么做的原因。

在拥有了大量的这些神秘的知识和证据之后，你在大脑中做了一个视觉显示面板，把以前张贴在各处的一些誓言收集起来放在上面，这样你就可以一直"看见"它们了。你开始想象那些你想要吸引的东西，甚至已经开始你的日常冥想。你在互联网上查询像"新时代"和"超自然"这样的信息。你订阅了大量的邮件，关注新时代互联频道的广播节目，并购买自助学习的书籍。但是，唉，并没有什么奇迹发生。

不幸的是，上面的故事是大多数相信身体内住着一个精灵的人会遇到的经历。然而，有些人却获得了不同的结果。这种结果可以从他们的家庭，他们与他人的特殊的关系等方面表现出来。这样的人并不多，注意，仅仅是部分人，为什么呢？

思维就是这个精灵，它就是通往这个呈现过程的大门，尽管它的角色经常被误解。究其本身来说，它是一个进入点，一扇门，而不是呈现工具。思维提供的是图像，而不是感觉。它组织我们的心理活动去建立一个视觉的显示面板，把这些誓言等等张贴在上面。它把你已经习得的一些信念或期望投入到这个过程中。实际上，思维较高层次的职能是抑制。让我再说一次：思维的较高层次的职能是抑制！

人类的思维

无论你是否愿意接受这一事实，我们都是数百万年来人类生存和进化的产物。活跃在我们每个人体内的是一种对各种基本的刺激作出反应、有时候甚至也对粗俗的刺激作出反应的原始机制，无论我们怎么称呼它——包括我们这些较高级的进化体，能直立行走有理智的生物。那些被我们的理智认为应该受到指责的刺激只不过是一个驱使我们去寻求更多相同刺激的下意识的过程。这些机制存在于或战或逃的生物本能、禁忌意象、社交恐惧症以及类似的刺激之中，以机械的方式起作用——因此我们用"机制"这个术语来概括它。

人的大脑是进化的奇迹产物，就人类的意识来说，最辉煌的进步是人的大脑皮层的出现。我过去的一位老师，卡尔?拉普瑞西教授，曾经对我说，"无论何时，只要你发现大自然中有某种东西非常之多，那么你就必须备加注意。因为它对整个系统至为关键。"皮质或灰质在大脑中占有较大的面积。抑制的力量就存在于大脑皮层之内。

大脑皮层就像车闸一样。皮质的力量可以抑制那些我们不太感兴趣的或不太会注意的冲动。当电视上的内容是暴力、疾病，或使人产生邪念时，大脑皮层会将这些东西作为垃圾屏蔽掉。我们的思维就像一个大的垃圾桶，我们什么垃圾都可以往里面倒，但也正如大垃圾桶一样，它们是很难清理干净的。大大的垃圾桶不易倾倒，要想把它弄干净得爬到它里面，也许还需要用一根花园浇水的软管、一桶热水、清洁产品、刷子等其他东西。这是多么乏味的、肮脏的工作啊！

我们每一个人当然都有思维，有证据显示，当我们进入精神世界时会发现，思维并不是一块白板，尽管德国哲学家伊曼努尔?康德支持婴儿时期的心理白板说。不，当我们来到这世上，呼吸及时口空气时，我们的思维中似乎就已经存在着某种先天性的装置，甚至一些相关的知识(细胞记忆等)。不过，我们出生之后获得的思维的内容仍是我们最终形成的自我同一性和知识及信念的开端。

吸引力的规律

你可能听说过吸引力规律的三个要素：询问、相信和接受。这听起来很容易，但只有你开始怀疑你的吸引力时，你才会发现这并不像看起来那样简单，这也是很多人缺乏吸引力的原因。目前，我把信念分成三种部分，在运用内在精神的时候，它们必须按照适当的顺序激活和呈现出来。它们是：

1) 饱含激情和信心十足的情绪投入；

2) 信心/心理元素，能简洁和逼真地将某些事物视觉化，并顺其自然地期待它的发生；

3) 发自内心的真诚，意识到我们的最深层次的存在，我们是造物主的礼物。知道了这一点，我们就可以放远眼光，因为我们相信根据上帝是世上较高的善这一原则，即使这件事失败了，上帝在别的方面也会给我们补偿。

在思考、感觉和理解这三个要素时，任何割裂三者的尝试都会损害我们为实现自身需求所做的努力。

根据以上的理解，你就容易明白为什么有些人向上帝陈述自己的愿望之后反而失去了自己的财富，发现自己比过去更糟糕，还有些人无法陈述自己的愿望，另外一些人所陈述的事实上和自己的目标背道而驰。

如果你经过这些，你可能会像我过去那样产生疑问："为什么大部分人好像失去了利用内在的精神力量去创造自己想要的现实的能力呢？"

关于垃圾桶的比喻是回答这个问题的及时条提示。有些人藏在大脑中的垃圾如果被公众看到将会觉得非常恐怖。就像电影《强心》(Strongheart)中，德国英雄牧师在给布恩的信中说的那样："看到一张不完整的脸和一颗不完善的心，实在是太可怕了。"2我要进一步将它诠释为："看到人们脸上反映出他们内心邪恶思想的丑陋的表情，实在是太恐怖了。"

我喜欢去想象一个充满欢乐、和平、平衡和融洽的世界。但弱肉强食的自然界显得很无情，这样的愿望难以实现。当我想到这点，我意识到，我是在一个神人同性论的世界，所以我把我的思维转向人类，这时我发现像狮子杀死羊这样恐怖的行为与人类相比较而言反而显得无辜。我们如何真正找到和平、安宁和融洽的世界？我们如何获得精神上的真诚，并将它与心理和情绪的平衡融合起来，共同去展示一个和平、平衡与和谐的世界？

对有些人来说，他们追求的是汽车、游泳池、房子、财富、性感等这样那样的东西，是对肉体感官的满足。而对于精神上的追求来说，有些人要的首先是和平、均衡和融洽，然后是健康和个体的幸福感。这些情况是很复杂的，不可能仅仅用一个标签就能概括，所以我们的话题可以取决于：每个人都有一个自我存在的目标，当人们试图根据这些目标来展示自我时，他们就会使自我和周围的世界得到启发。

回到最关键的内容上：思维既是点火开关，又是刹车手柄。我早晨醒来所做的及时件事，就是睁开眼睛，与自我对话。我的思绪可能会自动辨识出我的梦想，如果没有，我就马上要规划24小时的安排。

思维会立刻开始释放这个包含了思想、信念、抱负、目标等等的内在世界。这种瞬间的意识流——自我对话——将我们的心情、态度、喜好、厌恶，以及更多的情绪告知我们。这些也是反映了我们内心"垃圾桶"的内容的意识流。

一个警告

我们在开头想象了一个内在的精灵。我相信这个内在的精灵实际上是存在的，但是如果你不相信也没关系。我想告诉你的是，精灵始终在被我们创造着，即使你认为那仅仅是一些为了发财而人为捏造出来的诡计。事实上，你的生活看起来越糟，这些精灵就可能会越努力以制造各种恐惧(情绪)、想法(期望)和精神上的洞察力("生活会把你磨死")。你的希望和雄心正是这样被扼杀的。就这样，你的思维变成了一个"杀手"。

为了充分解释我的观点，我有必要举个例子，这个例子会时不时地让我们看到一些阴暗面。我曾从事过多年犯罪侦查工作。在此期间，我运用过测谎技术，主持过罪案调查、做过法庭催眠等等。我很清楚地记得一个案例，一个年轻人被指控在性虐待他的母亲后谋杀了她。这是一桩如此黑暗和邪恶的犯罪，让人几乎无法去面对。运用我所掌握的全部情况仔细重组案情时，我经历过"呕吐时刻"(请原谅我如此措辞)。在我介入这个案子前，这个被捕的儿子一直被断定为有罪。但我希望与你分享的一个大是大非的观点是：这个男孩并没有实施这项犯罪。我们证明了这点，现在他终于获得了自由。如果我拒绝探索所谓的黑暗面，事情就可能和现在大不相同，因为在很大程度上依靠我的发现和证词，才得以为他脱罪。

而且，为了进一步弄清楚这件案子，我必须像侦探那样经历一些令人厌恶的调查过程。我希望能有另外一种方式，但是没有。事实上，错误信息太多了，无论是赞成还是反对，我们的观点方方面面都必须在争论中站得住脚。有时候这意味着必须取得所谓的"的消息来源"。

过去我还曾从事街头调查的工作(搜集调查者的资料)。和他们深入接触，可能意味着我们能深入到他们的生活中去并和他们打成一片。如果你继续跟随我的思路，我保障你能更透彻地理解我们自己以及我们周围的世界。然而，我还是要警告你，如果你是天真无知的，而且不愿意改变的话，那你就不要来！并且马上合上这本书。但如果你像大多数人一样，并真的希望知道自己的每个选择是如何作出的，希望知道为什么自己的思维常被人控制，希望知道每天别人是如何利用说服艺术推翻或支持你的想法，那么你就顺着我的思路接着看下去。在下面的章节里，你就会了解这一点，还有更多的内容。

在此还要提醒你一下：本书的部分内容不适合孩子观看。请不要让他们够到，或者放在他们拿不到的地方。这不是印度的爱经，你不会有在里面看到找到色情的危险刺激，但确实包含一些通过视觉描述的残忍的心理事实和虐待。我肯定有些人会不喜欢，这里我要预先致歉。但是我也知道，你的内心是确实存在一个内在的精灵，一旦你从外面将垃圾从垃圾车里清理出来，一旦你使用大脑皮层的力量阻止这种垃圾继续进入的过程，一旦你找到了对策来将垃圾全部处理干净，你对本书的阅读就会非常超值了。

内在的精灵是你与生俱来的权利

它显现出造物主的光辉

使你完成你的目标

它也是你能回报赐予者的

较高最崇高也是好的礼物

我的一部分生命目标就是为了在开发和改进说服技术的合理用途的同时，揭露和抵制对说服技术的不恰当使用。我希望当你读完本书，你会发现我一直在实践我的理想，至少部分是如此。

小结

我们的思维是我们想象和抱负的根源。我已经在前面提议过，以内在的精灵作为我们思维能力的象征，以开创我们自己选择的生活。然而，要接近这个内在的精灵并不是那么简单的事。尽管我们喜欢把人类自身看作动物王国中较高级的生命，但在我们体内活跃着的还是原始的机制。生活、来自同事的压力、文化冲突以及基于这些机制的操纵，这些都会影响我们内在的精灵。这一切的结果可能会导致我们的生活失控。那么，这种操纵是从什么时候开始的呢？

第2章 我们正在被人操纵？

作为一颗星星，你必须放出你自己的光芒，走自己的路，不要害怕黑暗，因为那时正是星星最闪亮的时候。

——佚名

我不是一个阴谋论者，真的，我一直很回避这种所谓的阴谋论。但是在这个存在操纵他人能力的世界上，这样问仍然有些越界："我们正在被人操纵吗？"

答案是"当然"。我们每天都被某些人操纵，甚至这种操纵可能贯穿了我们的整个生命。我们选择什么衣服，开什么汽车，吃什么食物，我们做的每件事情，我们持有的任何观念，甚至我们看待自身的角度，都被某种框架所限定。要把我们的身份从我们走到今天的过程当中分离出来是不可能的，它随时随地伴随着我们一直到现在。文化冲突、民族优越感、自我中心等极其类似的词汇都反映了这种假设——我们的环境塑造了我们的看法和个性，从而最终塑造了我们的判断和信念。这种操纵大部分通常都被认为是生活的事实，事实上也的确如此。

"宣传"这个词是由梅里亚姆?韦伯斯特首先定义的："观念、信息或者传闻的散播，其目的是帮助或者损害一种情景、原因或者个人；有目的地传播观念、事实或者主张以支持另一个人的理由或者驳斥对方的理由，这就是宣传。"宣传过去一直被公开用来让整个社会确信他们的错误行为的合理性。这一点，我们大部分人都知道得很多，但是你知道这种宣传起源于哪里，它的应用范围有多广吗？你能想象整个社会都被煽动起来背叛自己原本的伦理道德准则吗，比如整个世界见证过的对犹太人的大屠杀？

为什么讲道理的人们却偏偏相信不可理喻的行为是合理和公正的？又是什么东西潜伏在人们的内心，使得人们能自发产生与自己信念不一致的行为呢？是否有个人、团体、机构和国家正在努力学习和寻找人的弱点？如果有别的想法，是否会显得愚蠢或仅仅是幼稚？

我们从哪里开始？我们是回到文明的起点，还是在当代寻找更多的新东西？为了这个目的，让我们从爱德华?伯奈斯的故事和我们今日所熟知的宣传开始。

宣传的诞生

20世纪伊始，伯奈斯的姑父弗洛伊德，著名的精神分析大师，开始提出他关于动力的、活跃的、被决定的无意识思维的理论。著名的美国哲学家暨心理学家詹姆斯排斥这套学说。在《心理学原理》一书中，詹姆斯断言思维仅仅局限在有意识的过程上，所谓的无意识事件仅仅是"生理反应"。詹姆斯肯定地说两种意识状态的区别仅仅是哲学主旨的不同：意识是人类理性的顶峰；而无意识仅仅是躯体的功能。1

尽管在行为科学领域，詹姆斯的理论作为经典一直流传到现在，事实上，在当时他也是经验丰富于时代的，但是，他对无意识的理性的排斥是一个错误。经过时间的积淀和许多的论战，人们逐渐相信，无意识构成了思维的大部分内容，而无意识为有意识的部分提供思考的内容和对象，这一点是可以证明的。2这一研究最初由本杰明?利伯特在1967年进行，此后一直被反复证实，其中较新近的是由柏林的伯恩斯坦计算神经生物学中心的约翰?狄伦作出的证明："通过对导致产生有意识决定的大脑行为的研究，研究者识别出了信号，通过这些信号，他们可以在学生决定按键之前提前预知，并比学生自己意识到这个决定提前大约10秒左右。此外，研究者有大约70%的机会能预测出学生会按哪个键。"3

这就是伯奈斯努力探讨的潜意识思维。他把这个过程称为"许可工程"，并将其建立在姑父弗洛依德的工作基础上，由此，他把"科学"这样的术语借用到他的技术中。在他最有影响力的著作《宣传》中，伯奈斯提出，一个民主国家及其经济活动要正常运转，对民众的操纵是必不可少的：

对大众的组织习惯和观点进行意识和智力的操纵，是民主社会的重要元素。操纵这些看不见的社会机制的人们组成了一个隐形的政府，而这个政府才是这个国家真正的统治力量。我们都被统治着，我们的思维被刻板化，我们的兴趣被格式化，我们的观点被规范化，而做出这些的是一些我们从没听说过的人……我们日常生活的几乎每一个行为，无论是在政治、商业领域，还是在我们的社会管理或道德思考领域，我们都被这一小撮人支配……他们懂得大众的心理过程和交际模式。是他们暗中操纵着公众的思维。4

在这里，为了达到我们的目标，你有必要明白：弗洛伊德的影响非常重要，这种影响不仅仅在于我们的理性潜意识方面。更重要的是性欲，它在发展个人的社会性和塑造无意识的策略及防御机制上扮演了核心角色。理解了这点，你就能随着时间的推移，设计出各种场合的广告宣传。

弗洛伊德心理学

简短回顾一下弗洛伊德理论应该对读者理解下面的内容有所帮助。弗洛伊德把心理发展与性能量结合在一起(性心理)。根据他的理论，当我们的性能量改变时，我们的心理发展也会发展变化。在他的理论中，心理的发展分三个阶段：口唇期、肛门期、性器期。

构成这种分期法基础的是同质异象的性变态主题，也即从特定身体部位获得性快感的能力。在这些阶段中，儿童得到快乐的各种方式将会在其成年后被认为是荒谬和反常的行为。及时阶段是口唇期。在人生的头两年中，婴儿关注的是口腔的满足感。第二阶段被视为肛门期，这一阶段与大约2到3岁时上厕所的训练有关。第三阶段是性器期，这时孩子通常会在3岁到6岁时体验到性器官上的快感。

如果孩子的发展在早期受到限制，那么他在成年后仍然会停留在这个水平。根据弗洛伊德的理论，如果在及时阶段出现问题，那么这个人成年后会有抽烟或者贪吃的需要。这些表现可能代表着在口唇期的发展不完整，比如断奶过早，或者在喂奶的时候有惩罚行为(也许是长牙的孩子咬你的时候你打了他一下)，或者喂奶时期过长，有的甚至一直喂到第三阶段。第二阶段的问题常常由训练孩子上厕所时候的惩罚引起。这是憋尿或者憋大便的想法的根源。在发展的第三阶段，弗洛伊德相信，孩子把父母中与自己同性别的那位看作是性方面的竞争对手，恋母情结和恋父情结的观念就来自于此。

此外，根据弗洛伊德的理论，人的个性也可以分为三个成分：本我、超我和自我。本我是本能的、原始的，追求最多的快乐和最少的痛苦。它被认为包含生本能和死本能。它也会驱动性欲，因为繁殖下一代也是生本能的一部分。弗洛伊德在这里提出了力比多(性欲)这一概念，它既包含了生存也包含了死亡，力比多的冲动也包括死亡的冲动。这些知识对于理解印在纸面上的文字背后潜藏的潜意识非常重要，在广告中死亡和垂死的画面也经常被描述为潜意识。

超我是内在的，它是我们所在文化的代言人。它是我们社会化之后形成的"应该"概念的本源。超我总是试图把社会道德强加给我们，并通过意识和我们交谈。

自我斡旋于本我的欲望(这常常和社会道德冲突)和超我(主张压抑本我)之间。自我会导致主体寻找一种社会可接受的方式来调和两者。例如，性欲通过婚姻的方式表现出来，而不是以一种野蛮的方式表达出来，这才能被社会认可为适用于人类的标准。

当本我和超我之间发生强烈冲突时，自我可能会采取几种防御策略中的一种来把相关的事件驱逐出意识之外，但是这种冲突仍然存在于潜意识之中。

自我是思维的结构。在每个人完成个人化的过程中，自我都会在我们身上埋下一些根深蒂固的看法，这一般在2岁左右发生。许多科学文献都记录了大脑皮层的各种活动，这些活动被认为发生或存在于思维中。

思维的种类

出于本书的目的，我在这里将讨论思维的四种类型：

1. 前意识：是我们的记忆或知识的一部分，我们能瞬间唤起前意识，但是不能将其保留在意识当中。

2. 意识：我们能察觉到。

3. 潜意识：在我们的意识之下，一般会隐藏起来。

4. 无意识：是一种深层的睡眠或昏迷状态，也许是思维的一部分，卡尔?荣格(分析心理学的奠基人)认为如果你愿意，个人的无意识会参与集体无意识——就像电话线路构成整个电讯网络一样。

自我的防御机制包括否认、压抑、退行、排斥、升华、反应形成和置换。这些机制将会在后面的章节详加阐述。当这些机制被用来进行知觉防御时，它们能把一些显而易见的事实隐藏起来，使我们难以发觉。我们是否赞同弗洛伊德的观点，这和本书的目的无关。最重要的是，通过理解这一体系，我们就能明白，为什么广告商或其他人会有意使用某些意象，包括禁忌，来操纵我们。下一章我们将更详细地介绍防御机制、它们采用的策略以及经常用在我们身上的顺从原则。

广告革命

伯奈斯尝试发展出一种交流形式，用他自己的话来说就是，这种交流形式可以被用来控制愚蠢的民众。为了实现这个目标，他运用某种方式拓展了弗洛伊德的理论，这种方式现在仍在对现代心理学产生负面影响。伯奈斯的方法是用科学的方式把弗洛伊德的洞见付诸运用。他雇佣行为主义科学家来研究人类对各种刺激的反应，同时也对许多人群进行了针对特定词汇、画面以及其他事物的反应的测试，并从这些结果中进一步进行精密分析，设计出了广告和其他新的实验。毫无疑问，他的方法非常成功。

简言之，伯奈斯在广告界、销售界和公共关系界掀起了一场革命。他于1995年去世，被世人尊称为"公共关系之父"。他对后世的影响跨越了70年，他的客户包括世界500强的顶级公司、政治家和公关人员。1929年，他组织了灯泡发明50周年纪念会。这个著名的灯泡发明50周年纪念会将一枚荣誉奖章颁发给了托马斯?爱迪生，这个晚会是如此成功，以致后人都把爱迪生作为灯泡的发明人，其实，这个荣誉应该属于约瑟夫?斯万。5

并不是所有人都喜欢爱德华?伯奈斯。他改变了"宣传"的意义。以前宣传意味着"为了同无知和误导当面对质而揭露事实真相"，而在伯奈斯之后，现在的大多数人都对宣传抱持着怀疑的态度。他对"小人物"的傲慢和漠视也遭致了一些社会谴责。更重要的是，在我们看来，伯奈斯设法融合了社会科学和市场营销，这有时会导致拥有市场营销学位的心理学家反而比拥有心理学学位的咨询顾问更能大行其道。

根据律师和作家奥古斯特?布洛克的观点，截止到20世纪50年代末期，"估计每年有10亿美元花费在对动机的研究上，另外差不多还有1百亿美元花费在广告上……这是一笔惊人的花费，当时一块面包才值17美分。"6在他的《推销的秘密》这本引人入胜的书中，布洛克概述了一些动机研究是如何做的。我们可以看看这些研究者提出的问题，它们能揭示研究者对各种产品消费中潜意识发挥的作用的兴趣。例如，研究者会问这样的问题："你对于饼干的最早的记忆是什么？"和"吃饼干会让你有什么感觉？"7此外，正如布洛克所指出的，"这些场景经常被那些研究团队播放和分析"。8

书店的书架上充满了会使大多数人反感的各种理念和方法的教材。商人们声称他们知道我们想要的是什么，以某种标准来看，他们是在通过一些冷酷的步骤达到确保我们能购买商品的目的。从《推销的秘密》到伯奈斯自己的《宣传》一书，广告商们表达出的信息很明确："大众是无知的，在操纵时，他们是好的对象。"用伯奈斯的话说就是，"民主就是让那些更聪明的人管理我们，他们知道如何控制和引导大众。"9

在《宣传时代》一书中，作者普莱特坎里斯和阿伦森对此提出了几个观点：看起来和主题似乎毫不相关的微不足道的事物，却可以被用来促使大众作出决定，包括决定举国参战这样的重大决定。其中一个相关的讨论指出，微小的相似性也有潜在的可能被用来构建当前事务和历史活动的联系。例如，如果两位美国总统来自同一个州，那么当其中一位面临某种处境时，他的行为就会被用来和另一个人在类似处境下的举动进行对比。10

继伯奈斯之后，乔治?奥威尔和他代表作《1984》继承了这一传统。在奥威尔勾勒的未来图景中，民众处于政府的控制之下，正如著名的《老大哥》这个节目一样。这个政权采用各种技术监控和控制大众。他的《1984》这本书于1949年出版，5年后作者辞世，他没来得及知道他的书中的预言和展望究竟有多少变成了现实。11

1946年，广告商厄内斯特?狄克特在纽约建立了动机研究所。他为克莱斯勒公司和宝洁公司工作过，他把他的动机研究定义为"以揭示决定消费者购买行为的潜意识或隐藏动机为目的的定性研究。"12

狄克特以发展深度访谈技术而闻名。他确信，人们不愿意真正暴露自己的购买动机，或者无法说出他们为什么买某样东西。而深度访谈正是探讨这种联想、观点、情绪等的好方法。今天这种消费者研究正以各种各样的形式卷土重来。1