为什么要学习本课程："质量是企业的生命"，这句话已经成为现代企业的共识。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先进理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用较为普遍的便是质量管理方法，然而其效果却差强人意。那么，究竟该怎样开展质量管理工作呢？本课程系统讲授了质量管理(Total Quality Management)的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
以极大的热情，全力以赴，推动管理者走向成功。
本教材共12讲，含VCD6张，CD-ROM1张，文字教材1本。
本课程的学习目标：掌握TQM的管理技巧；熟悉和掌握常用的TQM管理工具；深入了解和掌握生产制造过程的TQM管理技术；学会如何运作和管理QC小组。
谁需要学习本课程：企业中、高层管理者；企业质量管理人员；企业生产管理人员。
讲师人：刘立户，国家经贸委培训司注册培训讲师；西安交通大学MBA客座讲师；上海柏克莱管理进修学院管理学教授(中美合作)；现任西安福特企业管理资讯有限公司总经理，香港 FTF Training Service International Limited董事，FTF培训体系创始人和首席培训教练。
系统运行环境：
硬件要求：
CPU：奔腾266以上，建议使用奔腾三代以上处理器；
内存：64MB以上，建议使用128MB以上为佳；
显示器：VGA显示器，具备800600分辨率，16位真彩色；
光驱：建议采用32倍速以上光驱；
硬盘：安装系统采用至少需要500MB剩余空间；
声卡：必需；
音箱：必需。
软件要求：
本软件系统可在简体中文版Windows95、Windows98、WindowsMe、Windows2000及WindowsXP操作系统下运行。
系统安装与使用：
安装：
将系统安装盘插入光驱自动运行或运行光盘根目录下的setup.exe文件，启动"安装向导"，根据"安装向导"的提示进行安装。
使用：
系统安装完毕后，在"开启"菜单程序的程序组增加了"时代光华管理课程"栏，点击它或桌面快捷方式图标，即可进入"时代光华医药营销课程"学习。
及时讲 质量管理发展历史概述 1. 引言 2.质量管理发展历史概述 3.世界范围内TQM的实施状况和代表人物 4.TQM八大原则 第二讲 质量管理原理 1.引言 2.TQM的特点和关键 3.TQM的思想基础和方法依据 4.质量管理的地位 第三讲 TQM的任务和内容 1.TQM的目标和任务 2.TQM的过程和内容 第四讲 TQM的管理基础工作(上) 1.引言 2.标准化工作 3.计量理化工作 4.质量信息工作 5.质量责任制 第五讲 TQM的管理基础工作(下) 1.引言 2.质量培训工作 3.质量目标管理 4.看板管理 5.实验室管理 第六讲 质量管理成本管理 1.引言 2.质量成本项目设置和分类 3.质量成本管理 4.质量成本管理 第七讲 TQM的常用方法(上) 1.引言 2.排列图 3.因果分析法 4.对策表方法 5.分层法 6.相关图法 第八讲 TQM的常用方法(下) 1.引言 2.统计分析表方法 3.直方图方法 4.工序能力指数 5.控制图 6.其他方法简介 第九讲 QC小组和管理(上) 1.引言 2.我国的QC小组建设和管理现状 3.如何组建QC小组 4.QC小组活动管理 第十讲 QC小组和管理(下) 1.引言 2.QC小组活动成果管理 3.QC小组成果评审和激励 第十一讲 TQM和产品性控制与管理 1. 引言 2.TQM中的产品性控制 3.制定产品性方案 4.性管理 第十二讲 质量管理应用演示 1.引言 2.案例演示 3.综合评价
