先导篇

及时章护理工作面临的形势与任务

及时节品质护理服务的重要性

一、品质护理服务是“新医改”的重要组成部分

二、品质护理服务为护理专业发展提供良好契机

第二节品质护理服务的基本内涵

一、变“功能制护理”为“责任制整体护理”

二、切实履行护士职责，提供品质护理服务

三、探索护士岗位管理，建立长效机制

第三节护士长是推动品质护理服务开展的重要力量

一、思路清晰，跟上发展

二、实事求是，勇于创新

三、改革之路难免有波折

四、品质护理服务的实践举措

第二章护士长的角色与职责

及时节履行护士长角色和职责的重要性

第二节护士长的角色

一、管理者

二、宣传者

三、示范者

四、冲突处理者

五、资源调配者

第三节护士长的职责

一、营造护理安全文化，保障病人安全

二、重视细节，控制环节，落实职责

三、落实培训计划，提升护理人员专业能力

四、稳定护士队伍，创建和谐团队

第三章护士长应具备的素质和能力

及时节素质和能力的概念

一、素质的含义

二、能力的含义

三、素质和能力的关系

第二节护士长应具备的素质与能力

一、健康的心理

二、诚实正直

三、承担责任

四、自信力

五、追求

第四章护士长日常工作重点与流程

及时节护士长的角色转换

一、认知护士长角色

二、新护士长的工作方法

第二节护士长的具体工作

第三节护士长的工作流程

第四节护士长的质量管理

一、护士长质量管理内容

二、护士长质量管理标准

第五节护士长如何做计划

一、护士长的工作重心

二、做计划的原则

三、做计划的流程

四、写工作计划的要素

基础篇

第五章目标管理

及时节护士长要正确认识“目标”

一、目标的概念

二、目标的管理作用

第二节 实施目标管理给护理管理带来的益剑

一、强调全员“自我控制管理”

二、目标管理的特征

三、目标管理的优势

第三节护士长如何实施目标管理

一、目标管理的原则

二、目标管理的实施过程

第六章人力资源管理

及时节护理人力资源管理新思路

一、护理人力资源管理概念

二、我国护理人力资源现状

三、护理人力资源管理新思路

第二节护理人员的合理配备

一、护理人员配备的基本原则

二、护理人员合理配备考虑的因素

三、护理人力资源配置的测算方法

第三节护士的分层管理与使用

一、护士分层管理的定义

二、护士分层级管理模式的构建

三、实施护士分层级管理的意义

四、实施护士分层级管理的注意事项

第四节护理人员的弹性排班

一、弹性排班的概述

二、弹性排班的原则与目标

三、弹性排班制主要的形式与方法

第五节绩效管理

一、绩效管理的含义与作用

二、绩效管理的实施步骤

三、绩效管理常见问题

第六节护士职业生涯规划

一、护士职业生涯规划的重要意义

二、护士职业生涯规划内涵

三、护士职业生涯规划四部曲

四、目前我国护士职业生涯规划现状

五、职业生涯规划研究前景

第七章质量、安全与风险管理

及时节护理质量管理

一、护理质量管理的概念及内容

二、控制职能的应用

三、护理质量管理标准

四、质量管理

五、质量管理方法

六、质量持续改进

第二节护理安全管理

一、护理安全管理的重要性

二、护理安全的概念及影响因素

三、护理安全与法律法规

四、安全目标：《患者安全目标》

五、护理安全管理措施

六、强化护理安全管理 预防风险发生

七、护理缺陷管理

八、护理安全应急预案

九、护士职业防护管理

第三节护理风险管理

一、风险管理的重要性

二、医疗风险

三、医疗风险与医疗安全的区别

四、护理风险管理

第四节护理质量、安全、风险管理的联系

第五节护理文件管理

一、护理文件的规范及意义

二、护士长在管理中常用的资料

第六节管理工具的运用

一、PDCA循环

二、鱼骨图(特性要因图)

三、排列图(帕累托图)

四、失效模式与效应分析

五、品管圈

……

第八章物资管理与成本意识

第九章护理信息化建设与管理

第十章临床教学与管理

第十一章临床研究与管理

提升篇

第十二章学点领导艺术

第十三章懂得时间管理

第十四章缓解职业压力

第十五章提升执行力

第十六章加强护理文化建设

附录