及时章

同事行为的应对技巧

幼儿园常常被认为是一方世外桃源，但事实并非如此。在幼儿园这个小天地里，教师们个性迥异、行事风格大相径庭：有的清高，有的俗气；有的肯吃苦，有的爱耍小聪明；有的自以为是，有的可能"忘恩负义"。如何面对这些形形色色的同事以及他们之间的纷争，这是园长的责任，也是园长管理艺术的体现。

本章中的园长们面对各种棘手事件，大显神通，显示出他们管理的智慧和应对的自如。

1. 当教师说"我不干了"时

情景再现

这天上午，大(2)班的袁老师又请假没来上班。说起这位袁老师，也的确让人头疼，一个学期她差不多要请半学期假。可幼儿园没有多余的教师，因此袁老师一请假，许多任务就自然落到同班的方老师身上。

下午，陈园长去大(2)班交代方老师明天值班的事情。没想到话还没说完，方老师就提出反对意见了："我明天家里有事，没办法值班。"方老师一直以来工作兢兢业业，对领导交代的任务从来没有怨言，今天的态度让陈园长措手不及。

陈园长只得耐心地跟方老师商量："家里有事克服一下吧，毕竟幼儿园的事更重要。你们班里只有一位老师，只有辛苦你了。"没想到却被方老师态度强硬地顶了回来："别人可以一而再、再而三地请假，为什么我家里就不能有事？为什么我就不可以请假？我明天不干了，我也请假。"

临场应变

"方老师为什么会有如此激烈的情绪反应？表面看只是多值一次班的问题，但是仔细想想这件事，可以发现方老师的情绪已经隐忍很久了。矛盾的爆发源于自己处事不够公允。袁老师一学期几乎要请半学期病假，真病假病判断权虽不属幼儿园，但是公道自在人心。全园教师几乎都知道大(2)班最辛苦的是方老师，而每遇到开学、放假大清扫或是重大活动，袁老师必病，方老师的工作压力可想而知。虽说园长不是`打假`英雄，但至少应该有明确的奖惩手段来区别对待袁老师和方老师，可惜被自己忽略了，结果就造成了谁偷懒谁得益、谁辛苦谁倒霉的局面。再说，方老师没有获得任何加班补贴，也没有多24小时的调休，久而久之，再没脾气的人也会被这种不公允给气坏的。看来自己在处理这件事上很不妥当。"

陈园长想通了这点后，对方老师说："好吧，最近一段时间你的确很辛苦，既然家里有事，明天就由我来值班吧。"第二周，陈园长就组织园务班子研究教师加班补贴与调休的方案，方案出台后立即得到了全园教师的响应和支持，大家都认为这样的方案很及时、很有效，能比较公平、有效地解决个别教师请假而另一部分教师无偿加班的问题。方案通过后，陈园长主动找方老师谈心，检讨了自己以往在处理缺席人员与加班人员问题上的简单化和粗放化，由于处理不妥当让方老师受了委屈，希望方老师能够谅解，同时也追加了方老师的加班补贴和换休时间，方老师对此处理方式表示满意。

温馨提示

俗话说："人累不死，只有被气死。"这话就是说人需要生活在公平的环境中，哪怕再苦再累，心情也是快乐的；而身处不公平的环境中，人是很容易被激怒的。方老师的激烈情绪实是源于不公，而不是不想干了。

敬业奉献是幼儿教师的师德之一，园长要把这一条作为对每一位幼儿教师包括自己的要求，而不是只针对个别埋头苦干的教师。在现实生活中，对于某些只会耍小聪明、习惯占便宜的教师，园长会对他们放松要求；而对于那些一向守规距的教师，园长却会习惯成自然地对他们严格要求。因此，园长必须公平公正地对待每位教师，这样才能够创建合谐、融洽的工作环境。

此外，园长还需有宽广的胸怀看待和接受老师们的不同诉求。有的诉求可能表达方式比较激烈，园长要学会听懂、看懂这些诉求背后的意思，就像方老师说的"我不干了"，其实她的意思不是不愿干，而是不愿这样干，表达的是她对幼儿园管理模式的不满。面对老师们看似不太礼貌的"挑战"，有些园长会觉得自己折了面子、丧失，于是不去考虑如何解决问题，而是想着如何"教训"这样的老师。其实，越怕自己的形象受损，越容易破坏自己的形象；越关注教师的感受，越容易树立园长良好的形象。因此，园长应该公平公正地对待每一位教师，多从教师的角度思考问题、理解他们诉求的出发点，许多问题自然会迎刃而解。