经过20多年的发展，互联网已进入成熟期，流量红利慢慢终结，精细化运营阶段到来了。用户始终是互联网的核心，运营从根本上说还是要面对用户：找出一套解决方案，或者找出一套优化的解决方案处理跟用户的关系以及由此派生的关系。这里的用户不但包含一般意义上的用户，还包含同事、上司、合作伙伴，甚至竞争对手。运营工作存在一个三角形关系：价值、互动和人性。运营要通过互动才能实现用户价值，互动和价值都要以洞察人性为前提。对人的了解是运营的基础和前提，相对于形而上的人性，了解用户具体的特征更有意义。本书花了大量的篇幅介绍用户的认知能力、用户的社交特点、用户的心智模式和用户的行为特征，并在此基础上建立了运营模型，给出运营的具体办法。
十年运营经验分享，大量实操案例分析。从点到线，从线到面，从面到体，从表象到本质，系统的新手运营教程。
车商通创始人 李明友
楚楚街联合创始人 薄俊辰
厦门小鱼网董事长 庄振宁
博学运营人 类类
北极星运营总监 阿珠
峰冒险社群创始人 翟峰
杭州树洞网络CEO 罗清璟
知才CEO，千米网副总裁 刘伟
联合力荐
自由职业者。2006年入行互联网；曾成功创建过两个地方网站，曾任国内某大型女性网站运营总监；对用户、社区、社群运营有丰富的实战经验。
第1章 什么是运营 / 1
1.1 运营就是处理跟用户的关系 / 2
1.2 运营三角形 / 7
1.2.1 人性论 / 7
1.2.2 价值论 / 14
1.2.3 互动论 / 23
1.3 运营方法论 / 28
1.3.1 跑起来 / 28
1.3.2 归因论 / 31
1.3.3 仪式感 / 36
1.3.4 贴标签 / 40
1.3.5 存在感 / 43
第2章 用户的特性 / 48第1章 什么是运营 / 1
1.1 运营就是处理跟用户的关系 / 2
1.2 运营三角形 / 7
1.2.1 人性论 / 7
1.2.2 价值论 / 14
1.2.3 互动论 / 23
1.3 运营方法论 / 28
1.3.1 跑起来 / 28
1.3.2 归因论 / 31
1.3.3 仪式感 / 36
1.3.4 贴标签 / 40
1.3.5 存在感 / 43
第2章 用户的特性 / 48
2.1 用户常常非理性 / 49
2.2 缺少系统的价值观念 / 53
2.3 用户不爱动脑子 / 56
2.4 天使与恶魔并存 / 60
2.5 用户像镜子 / 63
2.6 用户爱强者 / 66
2.7 脆弱的意志力 / 69
2.8 用户无社交 / 73
运营之所以难，在于运营要面对人性、人心、人情交织起来的错综复杂的各种情况，很多工作在实际操作过程中永远都会超出你的预期。你会面对各种三教九流、形形色色的用户，他们往往在虚拟世界里一个样，在现实世界里却是另一个样。对于人性、用户心理的透析一定是每个运营人员一项永远要做却永远都做不完的工作。我建议每一个想把运营工作做好的朋友平时多读一些深度研究用户的书籍，这本《赢在运营——互联网用户、社群、社区运营》就是一个很好的选择。
——类类 博学运营人
运营是一个辛苦活，需要不断地和用户接触互动，用户不休息，运营就不休息。做好运营工作，需要从内容、用户、活动等多方面考虑。东侠(《赢在运营——互联网用户、社群、社区运营》作者)把自己十多年的时间投入到这个又苦又累的活中，我知道他一直在做，一直在不断思考，这本书凝聚的是他十多年的心血。读者可以在本书中读到作者精心准备的有关运营的丰富的实战案例和深入浅出的理论见地。
——罗清璟 杭州树洞网络CEO
对价值的阐释是这本书带给我的惊喜。一般用户是不懂价值的，而“运营就是要实现用户的价值”,因此“价值”和“人性”一样，都是从事运营工作的人必须要理解的。作者不但阐释了“物品”价值的决定因素，也阐释了通过流通才能实现价值，还阐释了流通要以有价值的方式进行。在此基础上，让用户付出的思路让人大开脑洞。
——阿珠 北极星运营总监
除了运营，产品经理也应该好好看看本书！尽管作者定义了什么是运营，指出了运营的三角形，建立了运营的工作框架，但我觉得这些都不是重要的，重要的是作者对用户的理解。本书花了大量的篇幅介绍人性和用户，这才是本书出彩的地方。比如，大家都知道无论是产品还是运营，都要越简单越好，但是背后的逻辑却很少有人能说明白，本书把关于用户认知的问题说透了。类似的例子有很多，值得反复阅读！
——刘伟 知才CEO，千米网副总裁
