會溝通，不怕走不通 曾燦燈教授獨創「You Before I」的溝通定義。先讓對方感受到你的真心誠意，其次要能「笑臉、嘴甜、腰軟、姿美」，再加上真摰的語氣、態度。掌握、善用這三大利器，在有效溝通上便已奪得先機！ 溝通不怕身段低 做事情身段一定要放軟！在溝通中，放下身段是指不要經常去操縱溝通權，而是要讓對方多表達，並跟「向日葵」學溝通──臉向著對方，專注傾聽，適時點點頭……如此才能掌握更多利基。 讓「溝通殺手」靠邊站 你曾有恐嚇員工：「你不努力，就開除！」命令別人︰「你馬上過來見我！」或給人貼標籤︰「你這個大白痴！」這些行為嗎？切記它們都是有損人緣形象的溝通殺手，進行溝通時千萬要避免。 如果你自認溝通技巧還不錯，這本書將是你通往溝通高手的優質參考。倘若你的人際溝通有待救援，那麼曾教授在書中傾囊相授的溝通風格，以及運用肢體語言、幽默感……等技巧，更是你增進溝通智慧的入門捷徑。 女性討厭的男性溝通方式 沙文主義︰語氣、口氣太大男人主義且過於獨斷。 愛吹噓︰總是自吹自擂、誇大其詞的溝通風格。 開黃腔︰在女性面前千萬別做「黃帝」，自以為幽默，其實惹人討厭。 優柔寡斷︰男性若太娘娘腔、優柔寡斷，會令女性覺得沒有安全感。 詢問式的溝通︰男性習慣咄咄逼人、追根究柢式的說話模式也令女性反感。 男性討厭的女性溝通方式 說話太小聲：男生必須很費力地傾聽，久而久之便受不了。 嗲聲嗲氣︰適度的嗲聲嗲氣代表女性的溫柔，如果變成做作，就成反效果了。 潑婦罵街式或男人婆式的溝通方式，也讓男性不喜歡。 繞圈子︰女性喜歡間接的溝通，但過頭了就變成繞圈子，實在很累人哩。 廣播電台、包打聽︰喜歡到處搬垃圾、說人長短的女性，令男性怕怕囉。
曾燦燈 學歷：國立台灣師範大學教育研究所博士、美國北科羅拉多州立大學教育行政管理博士。 現任：立法委員、國立台南大學教育經營與管理研究所教授、成功大學高階企管碩士班(EMBA)兼任教授。 大學二年級教育行政高考及格，民國74年榮獲美國北科羅拉多州立大學研究院院長獎。曾經任職教育廳、台北市政府教育局、大學主任、研究所所長、教育部各級教育評鑑委員。 1985年回到熱愛的台灣至今，二十年來除了一直在國立台南師範學院擔任專任教職之外，並於國內多所知名大學任教，且利用課餘週末走遍海內外各機關、學校團體演講數千場，以實際行動回饋自己熱愛的這片土地。
<自序>事業要成功，一定要學溝通 及时章 把你放在我之前──「真心誠意」讓你溝通無往不利 ?你是溝通高手嗎？ ?會溝通，不怕走不通 ?You Before I ──曾氏獨創溝通定義讓你變靈光 ?四種不可不知的溝通語言 ?溝通不怕身段低 ?對方一開心，就會把心打開 ?輕鬆掌握四種溝通風格 第二章 你儂我儂話溝通──優質溝通能力Push你更上一層樓 ?認識溝通三形式 ?巧妙運用「類同感理論」 ?重視「焦點」與「背景」 ?如何「交談」最有效率 ?自我知覺練習 ?人際溝通的障礙 ?小心溝通殺手來搗蛋 第三章 說什麼不打緊，怎麼說才重要──肢體語言的背後意義 ?暗藏真性格的肢體語言 ?肢體語言不說謊 ?肢體語言的好壞功能 ?非語言的溝通特質 ?軟化對方的肢體技巧 ?從非語言訊息瞧出真相 第四章 一笑傾城，再笑傾國──「幽默魅力」凡人無法擋 ?幽默是溝通的重要潤滑劑 ?創造笑果的幽默特質 ?幽默感可以無所不在 ?你就是下一個幽默大師 第五章 左右逢源的教戰守則──職場聰明溝通術 ?組織中的有效溝通 ?溝通種類看透透 ?主管務必先做的溝通功課 ?溝通不良的代價與解決方案 ?一般公司常用的溝通方式 ?善用非正式溝通 ?導向正式溝通系統 ?職場溝通不良的原因 第六章 男女說話方式大不同──職場中的異性溝通 ?學習「中性的兩性溝通」 ?兩性溝通特質比一比 ?女性討厭的男性溝通方式 ?男性討厭的女性溝通方式 ?圓滿的兩性溝通實例 ?超越性別的溝通技巧 第七章 沒學外丹功，為何自動發功──如何消除溝通的恐懼 ?清楚掌握恐懼來源 ?跟恐懼說Bye Bye的妙招 ?人性化的溝通藝術 ?迎向多方位溝通時代 第八章 想學溝通，先練武功──改善人際關係的溝通技巧 ?洞悉溝通的特性 ?善用「同理心技巧」 ?「傾聽」可以創造奇蹟 ?「讚美」力量無限大 ?EQ高低影響溝通成敗 ?無法有效溝通的原因 第九章 四兩撥千金，乾坤大挪移──化解人際衝突的溝通智慧 ?「衝突」也是一種溝通 ?發火之前，先冷靜想想 ?雖不滿意，但能接受 ?認識組織衝突∕衝突管理方法 ?有效解決職場衝突的方法 ?中國人解決衝突智慧高
