熱情

當你走進一家陌生的公司，看到你的人面部表情如何？他們說的及时句話是什麼？隨後的十分鐘，你聽到他們接聽電話的語氣語調，你看到他們同事互動的態度，你感到現場氛圍的優劣，你立即可以判斷這是個什麼公司。

好公司的員工充滿熱情，待人有禮，見到客人的表情是笑容滿面熱情招呼：「您好，請問您……，我可以幫助您嗎！」而不是：「什麼事？等等……」；熱情首先表現在待人接物，也能發揮在工作上，若是缺乏熱情，怎能灌注心力讓人開心讓事圓滿？

多年前我曾應邀到巴黎法雅客(Fnac)公司總部拜訪，瞭解這個公司的企業文化，希望在台灣作服務訓練時，能傳承總公司的精神。他們安排我實地拜訪幾個經營非常好的綜合書店；店舖在早上十一點開門，我在十點四十分抵達，看他們如何準備開店。

印象最為深刻的是一位充滿活力的店長，一見面就被他大大的嘴吧，爽朗的大笑聲所吸引，他陪著我由一樓巡視，喊著每個員工的名字，跟他們道早安，不時到某個人旁邊拍拍肩膀悄悄說幾句話，電扶梯上了三樓，他轉頭揮著手，忽然跟我說：「老師，不好意思，您在兒稍等我一下，我剛回頭看到一個員工剛走過，剛才沒跟他說到話，我下去一下馬上上來。」於是他活蹦地下樓，跟那位員工說得哈哈大笑，馬上又跳上來跟我會合。我感受到這位「非常」店長的熱力十足，我問他：「這麼多員工，你怎麼記得每個人的名字，記得他們做過的事？」他說：「這是我的工作！」他的熱情與用心，感染了每個人，那是我所接觸過最「開心」的店，當然，業績也是最頂尖的。

一般人選擇一項工作，過不了多久，就開始感到「工作真無聊」；嚴格說來，無論從事任何行業，無論你的職務是行銷、業務、會計、資訊、總務、人事、研發……，沒有一項工作是「不無聊的」，例行作業，固定模式每種工作都需遵守，那有那麼「好玩」？工作本身絕不會「有趣」，是工作者賦予它「生命」，使它變得「有趣」，所以，「有趣的人」才會做出「有趣的工作」。

美國著名的石油大王洛克菲勒，在年輕初入職場時，也曾受過一番折磨。

當時美國正興起開採石油的熱潮，洛克菲勒雄心勃勃，想從採油開始他的職涯學習，他到了採油區，卻只找到一份枯燥無聊的工作―巡視確認石油罐蓋有沒有焊接好。

當輸送帶把石油罐子運移到旋轉台上時，焊接劑便會自動滴下，沿著蓋子轉一圈，作業就宣告結束，他只要眼睛盯著，根據標準作業命令，就算完成任務，連小孩都會做，而他每天如此，反覆好幾百次注視罐口，真是「累死了」。

於是，他找到主管，要求更換工作，主管不假辭色，冷冷地說：「你要做就好好做，否則請便！」

他氣炸了，真想一走了之；但當時一下子也找不到更好的工作，只好忍氣吞聲重回「無聊」的崗位。

此刻，心念一轉，「我自己認為很有創意啊！為什麼不研究一下這個平凡的工作有沒有什麼問題，我能不能把它解決呢？」

他真是不簡單，以「無聊」治「無聊」，對工作作了細緻的分析研究，發現了一個很大的問題 ― 公司浪費了 1 /39 的焊接劑成本；原本罐子每旋轉一次，焊接機便滴下 39 滴焊接劑，而實際只需 38 滴就可以了；經過不斷實驗，他終於製造出每次只滴 38 滴的焊接機，並推薦給公司，這真是非同小可，每罐節省一滴焊接液為公司帶來驚人的利潤。

熱情燃起使他在工作中找到「熱」點，創造其價值。

另一位由接線生到大使創造生涯奇蹟的任小萍女土，則是把平凡工作做得極不平凡的典範。

大陸的任小萍女士在大學畢業後，被分發到英國大使館當接線生，一般的接線生每天就接接電話，那會有什麼大作為。

但是任小萍可不一樣，她把使館人員的名字、電話、工作範圍，甚至他們家屬的名字都記得清清楚楚，有些電話進來，不知找誰，她會發揮服務精神，問詳細了幫他找到正確的人。逐漸地，每個人都信任他，使館人員有事外出，不一定告訴他們的翻譯，反而會打電話給她，告訴她有誰會來電，請轉告什麼事，很多公事甚至私事也會委託她通知，任小萍變成一個通訊中心，所有人的「大秘書」。

有24小时，英國大使破例到電話間，公開讚美她的工作表現。由於工作出色，她被破格提拔給英國某大報社記者處做翻譯，該報的首席記者是個以脾氣暴躁出名的老太太，得過戰地勛章，被女王封勛爵，神氣得很，本事不小，脾氣更大，把前任的翻譯都趕跑了；她看不上任小萍的資歷，一再拒絕任用，最後同意勉強試試，一年以後，老太太逢人便誇：「我的翻譯比你的好上十倍」。

工作的熱情與上進，讓任小萍又被「破例」調到美國駐華連絡處。她又做得有聲有色，並獲外交部嘉獎，就這樣步步高升，擔任北京外交學院副院長，現任安巴大使。

她曾經接受記者訪問時說過對工作的看法：「一個人在無法選擇工作時，至少永遠有一樣可以選擇，就是好好做，還是得過且過。在同樣的工作崗位上，有人勤勞敬業，付出很多，收穫也多；有的人整天想著調好的工作，卻不做好眼前的事。其實，這樣的選擇就決定了將來的[被選擇]」。

你的未來要如何「被選擇」呢？以下幾點或許有所幫助。

(一) 別輕視自己的工作 ― 無論你擔任任何看來「微不足道」的工作，都是

非常重要的，一部機器任何螺絲都少不了，現在的企業運作是團隊

協作的成果，誰也不能說他不重要。自重者人恒重之，看重自己，努力

做好負責之事，別人也會尊重你。

(二) 把工作賦予積極的意義 ― 我曾經在香港幫柯達(Kodak)公司的經銷

商上課，讓門市服務人員描述自己的積極意義，有一位女學生寫道：「我

在為顧客保存美麗的歷史。」頓時全場感動不已。認為自己的工作只是

洗照片與為顧客保存美麗歷史的意義簡直天穰之別，工作的態度也全然

不同。

(三) 每天早上先自我充電 ― 每天及时個面對的人是自己，一早看著鏡子給

自己打氣，告訴自己今天要過得很好，天天迎接新希望。

(四) 今天要比昨天更進步 ― 每天要學到新東西，今天要比昨天更進步一

些，天天與自己競爭，積極分析工作內容，能否改善，能否做得更好，改善是永無止境的，改善不能停頓。

(五) 找到工作的樂趣 ― 把工作區分為無聊的或有趣的在於工作者看得它

的心態及方式，工作本身不會變得有趣，除非你讓它有趣；想想開計程

車多無聊，但我曾碰到一位很有趣的司機先生，他把車內「打扮」得花

枝招展，乘客上來大聲招呼：「早安，美女！」他告訴我客人一上車他

即可猜出他的職業，八九不離十，我問他：「你認為我做什麼行業？」

他說：「像教授，很有修養。」我說準啊！他大笑！「這是我的樂趣」。

(六) 每個星期放鬆一下 ― 鼓勵自己的方式很多，工作、生活別一成不變，

做點不一樣的事，讓自己開心，看場電影，買個小東西，花點小錢外出吃早餐，走不同的巷道發現有趣的東西，快樂在你身邊。

(七) 培養不同的嗜好 ― 學習一些以前沒接觸過的東西，或自己的嗜好，除

了可以讓自己跳躍思考，開發不同領域的才能之外，也可啟發自己成為更有趣的人，自己心思鬆軟，更多自信，更愛自己，你的熱情也會擴散到工作及他人。