本书从接报案中心的工作开始一直到结案处理工作，紧紧围绕各岗位的工作流程和职业能力展开。主要介绍了接报案、现场查勘、定损、核损等工作流程及操作规范，各类保险的赔款理算方法、核赔工作内容和流程、单证清分及结案处理的工作流程和操作规范。
本书每一模块都设有明确的学习任务和能力目标，并精选了相关资料和案例，以拓展学生视野，激发学习兴趣。另外，本书特有的课后任务使学生能够对所学知识加以运用，从而加深印象，提高学习效率。
本书可作为机动车保险实务专业学生阅读参考用书，也可作为保险、公估公司新进员工的岗前培训用书。
高职高专汽车类专业技能型教育规划教材
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序言
前言
课程导论
一、机动车保险理赔的工作原则与流程
二、课程引论
模块一 报案受理
任务一 受理报案
任务二 查勘调度
课后任务
模块二 现场查勘
任务一 查勘准备
任务二 查验相关信息
任务三 现场取证
任务四 撰写现场查勘报告
任务五 案件查勘信息反馈
任务六 案件资料上传
课后任务
模块三 定损
任务一 定损准备
任务二 确定损失项目和程度
任务三 确立维修项且(缮制定损单)
任务四 确定损失金额、缮制损失确认书
课后任务
模块四 核损
任务一 掌握核损岗位的基础知识
任务二 单证审核
任务三 定责审核
任务四 定损审核
任务五 审核情况统计与分析
课后任务
模块五 赔款理算
任务一 单证收集与审核
任务二 交强险的赔款理算
任务三 车辆损失险的赔款理算
任务四 第三者责任险的赔款理算
任务五 车上人员责任险的赔款理算
任务六 全车盗抢险的赔款理算
任务七 附加险的赔款理算
任务八 缮制赔款汁算书
课后任务
模块六 核赔
模块七 结案处理
任务一 支付被保险人赔款
任务二 理赔案卷管理
课后任务
附录
附录A 2007版保险条款介绍
附录B 机动车第二者责任保险条款(中国人民财产保险股份有限公司)
附录C 机动车损失保险条款(中国太平洋财产保险股份有限公司)
附录D 机动车保险条款(2007版)B(中国平安财产保险股份有限公司)
附录E 机动车车上人员责任保险条款(中国人民财产保险股份有限公司)
附录F 非营业用汽车损失保险条款(中国人民财产保险股份有限公司)
附录G 家庭自用汽车损失保险条款
附录H 机动车盗抢保险条款(中国人民财产保险股份有限公司)
附录I 机动车综合险特约条款
附录J 中华人民共和国道路交通安全法
实施条例
参考文献
