本书对民航客运订座业务所涉及的基本运输规则、术语和订座系统操作方法进行了详细的分析和介绍。内容包括中国民航信息化概述、民航运输销售、订座基础、人分销系统、航班信息查询、旅客订座记录、电子客票及系统信箱。同时，每章还配备相应的思考题，以巩固所学。
本书可作为大专院校民航运输相关专业的教材，同时也可作为民航领域培训机构的工具书。
第1章 概述
1.1 中国民航的信息化发展
1.2 全球分销系统
1.2.1 发展阶段
1.2.2 发展现状
1.3 中国民航主机系统
1.3.1 离港系统
1.3.2 订座系统
1.3.3 货运系统
1.4 中国航空旅游分销系统
1.4.1 中国的GDS与WTO
1.4.2 中国GDS建设内容
1.5 世界GDS比较
思考题
第2章 民航运输销售
2.1 典型销售方式
2.2 代码共享
2.3 人的资格认定与管理
2.4 双方的权利与义务
2.5 航空运输组织
思考题
第3章 订座基础
3.1 订座术语
3.2 航班、航段与航程术语
3.3 客票类别
3.4 票价术语
3.5 订座的要求及程序
3.5.1 订座的一般要求
3.5.2 订座的一般程序
3.5.3 订座信息的传递
3.5.4 订座控制
思考题
第4章 人分销系统
4.1 进入系统
4.2 查看终端状态(DA：)
4.3 输入工作号(S1：)
4.4 临时退出系统(AO：)
4.5 恢复临时退出(A1：)
4.6 退出系统(SO：)
4.7 密码的修改(AN：)
4.8 系统功能帮助(HELP：)
4.9 其他辅助功能指令
思考题
第5章 航班信息查询
5.1 座位可利用情况(AV：)
5.1.1 国内航空公司航班信息查询
5.1.2 国外航空公司航班信息查询
5.2 特定周期内航班时刻信息查询(SK：)
5.3 指定时期的固定航班时刻显示(DS：)
5.4 航班经停点及起降时间查询(FF：)
5.5 航班详细信息查询(DSG：)
5.6 票价查询
5.6.1 国内段票价查询(FD：)
5.6.2 国际票价查询(QTE：)和(XS FSD：)
思考题
第6章 旅客订座记录
6.1 概述
6.2 PNR各组项的创建
6.2.1 姓名组
6.2.2 航段组
6.2.3 联系组
6.2.4 出票组
6.2.5 特殊服务组
6.2.6 其他服务情况组
6.2.7 备注组
……
第7章 电子客票
第8章 系统信箱
附录
参考文献
第1章 概述
客货运输是民用航空业的主体业务，所生产的产品是"位移"，产品数量以吨公里、客公里来衡量，表现为飞行航班上的旅客座位和货运舱位。因此，航空运输产品不同于其他行业生产的产品，它能够在一定的时间段进行存储，具有可消失性特点。能够在航班起飞前尽可能多、尽可能早地销售航班座位，是航空公司争取较大利润的关键，也是航空公司全部生产和服务的最终体现。正是民用航空产品的这一特别销售需求，使得现代信息技术在民航销售领域得以广泛应用。
1.1 中国民航的信息化发展
为缩小与国外航空公司在科技方面的差距，参与国际航空市场的激烈竞争，民航企业必须实现业务处理自动化。1978年，中国民航总局提出将计算机技术引入民航业务的设想。当时计算机技术在国内属新技术，在民航领域的应用更是一项空白。因此，民航计算机系统采用"租买结合"的方案。计算机技术首先在售票业务中应用。
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