章 讲解与艺术

节 一条有效之路

第二节 讲解要有主题

第三节 主题讲解的要点

第四节 剖析讲解中的一般规律

第五节 讲解中的总体要求

第六节 让自己的讲解美些

第七节 热情讲解的内涵

第八节 讲解中要有游客意识

第九节 注意弦外之音的运用

第十节 讲解要贴近游客

第十一节 讲解要有双向交流

第十二节 讲解也需要应变

第十三节 讲解中的肢体语言

第二章 文化知识讲解与技巧

节 宗教知识的讲解与技巧

第二节 古典园林的讲解与技巧

第三节 革命胜迹的讲解与技巧

第四节 名人故居的讲解与技巧

第五节 江南水乡的讲解与技巧

第六节 博物馆的讲解与技巧

第七节 现代工农业观光的讲解与技巧

第八节 动物园的讲解与技巧

第九节 时尚景观的讲解与技巧

第三章 导游与旅游美学

节 景色中的几种基本形态

第二节 景色中的特殊美

第三节 我国风景的几个审美特点

第四节 美丽风景中的几个特征

第五节 欣赏景色的基本方法

第六节 讲解景观的技巧

第四章 导游与旅游者心理

节 旅游者的兴趣与需要

第二节 培养良好的品德心理

第五章 交际与学问

节 如何看待旅游中的人际关系

第二节 导游人际交往的特点

第三节 人际交往的关键在感情

第四节 注重感情还须注意小节

第五节 理解与宽容

第六节 保持良好的自我形象

第七节 与不同旅游者交流沟通的方法

第六章 语言表达艺术与技巧

节 称呼时的语言

第二节 问候时的语言

第三节 请求时的语言

第四节 回答时的语言

第五节 介绍时的语言

第六节 主持时的语言

第七节 批评时的语言

第八节 自嘲时的语言

第九节 防卫时的语言

第七章 导游与幽默

节 幽默导游员的素质

第二节 常见的几种幽默方法

第三节 应该注意的几个方面

主要参考文献