及时章 旅游职业道德概述

一、单项选择题

1.道德规范的施行主要靠( )来维持。

A.国家强制力

B.社会舆论以及习惯、传统和教育的力量

C.国家行政力量

D.社会成员自律

2.耐心细致、( )是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A.文明礼貌

B.诚实善良

C.团结服从

D.宾客至上

3.我国职业道德的核心和基础是( )。

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.奉献社会

D.服务群众

4.社会主义职业道德的基本精神是( )。

A.爱岗敬业

B.为人民服务

C.诚实守信

D.办事公道

5.在我国，旅游业的根本宗旨是( )。

A.促进行业发展

B.获得经济效益

C.增长社会效益

D.全心全意为旅游者服务

6.旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美的发展的统一，而( )是素质中及时位的。

A.德B.智C.体D.美

7.( )是当前加强职业道德建设的重要任务。

A.加强旅游职业道德的教育

B.纠正行业不正之风

C.养成良好的职业道德习惯

D.培养良好的道德品质

8.( )是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

A.服务态度

B.服务方式

C.服务技巧

D.职业素养

9.我国旅游职业道德的基本原则是( )。

A.集体主义

B.英雄主义

C.利他主义

D.爱国主义

10.( )是调整个人与集体之间关系的基本原则，对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

A.爱国主义

B.利己主义

C.舍我主义

D.集体主义

11.( )是集体主义精神的具体表现，是搞好旅游服务接待工作的重要保障。

A.团结协作

B.爱护公共财物

C.严格的组织纪律观念

D.反对利己主义

12."服务无小事"要求旅游从业人员在工作中要( )。

A.严守纪律

B.爱护公共财物

C.团结协作

D.热爱旅游事业

13.损人利己、损公肥私是( )的特征。

A.利他主义

B.利己主义

C.个人主义

D.集体主义

14.( )就是以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己较大的快乐，即有职业幸福感。

A.敬业B.乐业C.勤业D.创业

15.( )是一个社会精神文明发展程度的突出标志，是公民道德建设体系的重要组成部分。

A.职业道德

B.职业良心

C.职业纪律

D.职业作风

16.( )是国家、民族自信心和自尊心在个人身上的集中体现。

A.主人翁精神

B.爱国主义

C.大公无私

D.集体主义精神

17.社会主义旅游职业道德具有广泛的( )，这是由旅游业服务对象的多样性、服务内容的多样性、服务方式的多样性决定的。

A.多样性B.适应性C.性D.多层次性

18.( )就是敬重我们自己所从事的旅游事业，有职业荣誉感。

A.敬业B.乐业C.勤业D.创业

参考答案及解析

一、单项选择题

1.B［解析］道德与法律是社会规范最主要的两种存在形式，法律属于制度的范畴，而道德则属于社会意识形态的范畴。法由国家的强制力保障实施，而道德主要凭借社会舆论、人们的内心观念、教育以及公共谴责等诸手段来规范。故本题选B。

2.A［解析］导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)品质服务、好学向上。其中耐心细致、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

3.B［解析］诚实守信是一个行业在社会中生存和发展的基石；服务群众、满足群众要求、尊重群众利益是职业道德要求的目标指向的最终归宿；奉献社会是职业道德的本质特征。故本题选B。

4.B［解析］社会主义职业道德建设的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。它的基本精神是为人民服务，体现了职业活动中人与人之间、人与社会之间的一种新型关系。

5.D［解析］社会主义道德的核心是为人民服务。这一核心具体到旅游职业道德上，就是全心全意为旅游者服务。全心全意为旅游者服务，是对中国共产党全心全意为人民服务宗旨的弘扬，是旅游从业人员精神境界的集中体现。

6.A［解析］旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美的发展的统一，其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。"德"是素质中及时位的。

7.B［解析］纠正行业不正之风是当前加强职业道德建设的重要任务。目前，在旅游活动中存在着一些不良现象，如降低服务档次，向游客索要小费，与游览地商店老板勾结在一起坑害游客等。而对这些问题，必须开展旅游职业道德教育，规范旅游从业人员的行为，提高他们的道德认识水平，培养他们良好的道德品质，从而纠正行业不正之风。

8.A［解析］在旅游服务的过程中，导游的服务态度非常重要，它是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

9.A［解析］社会主义道德体系的基本原则是集体主义。集体主义道德原则适用于道德的各个领域，也是我国旅游职业道德的基本原则。

10.D［解析］集体主义正确地解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则，对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

11.C［解析］严格的组织纪律观念，是集体主义精神的具体表现，是搞好旅游服务接待工作的重要保障。

12.C［解析］经营管理的目标与服务质量，主要体现在各个环节上、各个细节中，哪怕出现一点点问题，都会影响整个服务效果。因此，旅游从业人员必须严于律己，宽以待人，树立集体观念和协作意识，并在旅游职业实践中身体力行。

13.B［解析］损人利己、损公肥私是利己主义的特征。利己主义表现在职业活动中，主要是从业人员以个人为中心，把个人利益、个人目的、个人作用放在首位。

14.B［解析］乐业就是以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己较大的快乐，即有职业幸福感。

15.A［解析］职业道德是一个社会精神文明发展程度的突出标志，是公民道德建设体系的重要组成部分。职业道德就是指从事一定职业的人们，在工作或劳动过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。它既是对本职业人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

16.B［解析］爱国主义是国家、民族自信心和自尊心在个人身上的集中体现。

17.B［解析］社会主义旅游职业道德具有广泛的适应性，这是由旅游业服务对象的多样性、服务内容的多样性、服务方式的多样性决定的。

18.A［解析］敬业就是敬重我们自己所从事的旅游事业，有职业荣誉感。乐业就是以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己较大的快乐，即有职业幸福感。勤业，就是要为发展我国的旅游事业刻苦钻研业务，勤学苦练过硬本领；在平凡而琐碎的旅游服务过程中兢兢业业，尽心尽责；在职业实践中养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。创业就是以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，并积极参与各方面的工作，使我国的旅游事业得到更大、更健康的发展。

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