全书共8个模块27个单元，包括岗前准备、日初处理训练、储蓄业务操作训练、个人贷款业务柜台处理训练、对公存贷业务操作训练、业务操作训练、支付结算柜台处理训练、日终处理训练。
本书针对金融事务专业中职学生就业岗位，通过本课程的学习和训练，使学生初步了解银行柜员的基本业务流程，掌握银行柜员业务操作技巧和方法，为适应未来工作岗位打下坚实的基础。
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1996—2003，北京市宣武区及时职业学校(原北京市财会学校)专业教师；2004—至今，北京市宣武区及时职业学校金融事务专业部主任。北京市金融事务专业委员会理事。
模块1 岗前准备 (1)
单元1 认识银行柜员岗位 (1)
单元2 银行柜员必备的业务技能 (3)
单元3 银行柜员的服务礼仪 (6)
单元4 银行柜员的职业操守 (10)
模块2 日初处理训练 (16)
单元1 签到 (16)
单元2 出库 (18)
模块3 储蓄业务操作训练 (22)
单元1 人民币活期储蓄业务操作 (22)
单元2 人民币定期储蓄业务操作 (46)
单元3 人民币其他储蓄业务操作 (64)
单元4 外币储蓄业务操作 (87)
单元5 特殊业务操作 (97)
模块4 个人贷款业务柜台处理训练 (100)
单元1 个人贷款发放业务操作 (100)
单元2 个人贷款收回业务操作 (105)
模块5 对公存贷业务操作训练 (108)
单元1 单位活期存款业务操作 (108)
单元2 单位定期存款业务操作 (123)
单元3 单位贷款业务柜台操作 (134)
模块6 业务操作训练 (138)
单元1 代收业务操作 (138)
单元2 代付业务操作 (144)
单元3 证券业务操作 (149)
单元4 保险业务操作 (170)
单元5 外汇买卖业务操作 (174)
模块7 支付结算柜台处理训练 (179)
单元1 结算业务基本规定 (179)
单元2 辖内业务操作 (186)
单元3 同城业务操作 (194)
模块8 日终处理训练 (206)
单元1 结平现金 (206)
单元2 核对重要空白凭证 (207)
单元3 结平账务 (208)
结束语(编者的话) (210)
