《服务礼仪教程（第四版）》书评-杂志之家

内容简介

金正昆编著的《服务礼仪教程(第4版)》主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪态、服饰、语言、岗位等方面的行业规范。可帮助读者了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。《服务礼仪教程(第4版)》在保留上一版主体内容的基础上，本着与时俱进的精神，对各章节内容进行了调整，更便于读者学习掌握。

编辑推荐

金正昆编著的《服务礼仪教程(第4版)》是"21世纪实用礼仪系列教材"。《服务礼仪教程(第4版)》主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪态、服饰、语言等方面的行业规范。可帮助读者了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。

作者简介

金正昆，浙江东阳市人，1959年出生。知名礼仪学、传播学、公共关系学专家。中国人民大学教授，外交学博士生导师。中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术与有效沟通的研究，目前在国内处于前沿位置。在国内高校中，率先开设现代礼仪课程，并积力于向全社会推广、普及礼仪规范。已正式出版专著、教材20余部，主编教材、辞书多部，百余篇，其代表作有《外交学》、《公务员礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《外事礼仪》、《社交礼仪概论》、《现代公关礼仪》等。

导论及时章服务礼仪的基本理念一、社会公德二、职业道德三、角色定位四、双向沟通五、阳光心态六、三A法则七、首轮效应八、亲和效应九、末轮效应十、零度干扰思考题第二章服务人员的仪容规范一、面部修饰二、肢部修饰三、发部修饰四、化妆修饰思考题第三章服务人员的仪态规范一、站立姿势二、行进姿势三、蹲坐姿势四、手臂姿势五、表情神态思考题第四章服务人员的服饰规范一、正装选择二、便装选择三、饰物选择四、用品选择思考题第五章服务人员的语言规范一、礼貌用语二、文明用语三、行业用语四、书面用语五、电话用语六、网络用语思考题第六章服务人员的岗位规范一、岗前准备二、顾客接待三、导购推销四、售后服务五、纠纷处理六、位次安排思考题主要参考书目及时版后记第二版后记第三版后记第四版后记

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