本丛书主要具有以下鲜明特色：
靠前，作者很好不错。本丛书作者或为地方旅游局负责导游员培训的专家，或为旅游院校相关知识教学的教师，均拥有丰富的一线实践经验和扎实的知识功底，保障了丛书内容的性。
第二，知识实用。本丛书不仅专题知识丰富，而且真正按照导游的实际需求编写；另外，书中还配有大量的案例，为导游提供了模拟训练、领略实战的情景。
第三，编排灵活。本丛书按专题的方式组织编写，对相关内容采取要点性的介绍，读者可以按需索骥、随用随查，十分方便。
本丛书既是初、中级导游员，也包括一些潜在导游员的业务知识读本，又是各旅游行政机构组织培训的教材用书。
前言
及时单元 准备篇
[导读摘要]
[专题讲座]
一、物品准备
二、职业准备
三、业务准备
[经典案例]
[案例1]临时导游证也要佩戴上岗
[案例2]导游资格证不等于导游证
[案例3]按捺不住的游客，终于发难了
[案例4]"知己知彼，百战不殆"
[实战演练]
1.初入导游行业，怎样选择旅行社
2.新导游员在跟团时应做哪些准备工作
3.怎样消除带团之前的紧张心理
第二单元 迎客篇
[导读摘要]
[专题讲座]
一、如何做地陪和全陪
二、接站地点的选择
三、迎接不同的游客
四、教你如何致欢迎词
[经典案例]
[案例1]游客已于6：00抵达，可是无人迎接
[案例2]航班晚点时间之长出人意料
[案例3]导游免费服务不等于免责
[实战演练]
1.如何与游客交谈
2.导游服务应规避的问题
3.空接情况发生后，导游员该怎么办
4.喜欢做导游工作的十大理由
5.游客对你的形象有意见，导游员该怎么办
第三单元 入住篇
[导读摘要]
[专题讲座]
一、介绍饭店
二、分房的技巧
三、"住"的导游讲解
[经典案例]
[案例1]两位游客说，枕套上有异味
[案例2]西服尚在，而衣兜内的6000元人民币却不翼而飞
……
第四单元 游览观光篇
第五单元 餐饮篇
第六单元 购物篇
第七单元 娱乐篇
第八单元 应急处理篇
第九单元 导游心理素质和职业道德篇
第十单元 欢送篇
参考文献
靠前单元 准备篇
[导读摘要]
掌握地陪、全陪和领队准备工作的重要性。
熟悉地陪、全陪和领队准备工作的内容。
能根据客观情况的变化灵活调整接待程序。
[专题讲座]
导游员的工作开始于接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书之后。在此期间，认真做好接团前的各项准备工作，是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。做好准备工作，是地陪和全陪导游员为游客提供良好服务的重要前提。
地陪工作可谓千头万绪，考虑不周就可能出错。因此，地陪的准备工作应细致、周密、事必躬亲。全陪带领旅游团进行全旅程的活动，途经若干省、市，一般要在20天左右，加上旅途中许多不可预测的因素，这就决定了全陪服务的复杂性。细致周密的准备工作是全陪完成接待工作的基础，也是全陪服务的重要环节之一。
因此，凡事预则立，充足的准备是导游人员顺利完成工作任务的关键。带团的准备可以从物品准备、职业准备及业务准备几个方面去落实。
一、物品准备
物品准备，是接待工作的重要环节，也是保障接待过程顺畅完成的物质基础。良好的准备是地陪和全陪人员圆满实施接待计划的关键。……
