第1章 导论

1.1问题的提出

1.1.1研究背景

1.1.2研究的目的和意义

1.2国内外研究现状分析

1.2.1电子政务的研究现状

1.2.2服务理论的研究现状

1.2.3电子政务服务满意度的研究现状

1.2.4已有研究评述

1.3研究内容及研究方法

第2章 G2B电子政务典型案例背景的介绍和分析

2.1电子政务的典型案例

2.1.1G2B电子政务工程的典型代表：“金税工程”

2.1.2“金税工程”服务中间商的典型代表：河南航天金穗电子有限公司

2.1.3河南航天金穗的典型G2B电子政务产品

2.2 G2B电子政务的服务模式

2.2.1河南航天金穗面向G2B电子政务产品的服务体系

2.2.2河南航天金穗的服务内容和服务方式

2.2.3河南航天金穗的服务响应流程

2.3 G2B电子政务服务满意度的内涵

第3章 G2B电子政务服务满意度的初步探索与研究总体设计

3.1电子政务服务满意度的传递模型

3.1.1电子政务各参与方之间的关系

3.1.2电子政务服务满意度的典型传递机制

3.1.3服务满意度在各参与方间传递的具体案例

3.2电子政务软件满意度的初步分析：基于用户咨询问题

3.2.1关于不同软件的咨询数量

3.2.2关于防伪税控软件的咨询

3.2.3关于远程抄报软件的咨询

3.2.4关于远程认证软件的咨询

3.2.5关于纳税申报软件的咨询

3.2.6关于软件满意度影响因素的总结

3.3理论分析框架

3.3.1技术—组织—环境理论

3.3.2基于TOE的电子政务满意度的理论分析框架

第4章 G2B电子政务服务满意度的多案例分析与概念的提出

4.1案例研究设计

4.2案例企业背景

4.3案例访谈数据收集

4.4案例访谈数据分析

4.5案例访谈研究结果

4.5.1服务满意度的构成

4.5.2技术因素

4.5.3组织因素

4.5.4环境因素

4.5.5案例研究结果的总结

第5章G2B电子政务服务满意度影响机制模型的建立

5.1中国G2B电子政务市场机制

5.2研究模型建立和假设的提出

5.2.1产品满意度、中间商满意度、政府满意度之间的影响机制分析

5.2.2中间商满意度的影响机制分析

5.2.3政府满意度的影响机制分析

5.2.4产品满意度的影响机制分析

5.2.5研究模型及假设命题

5.3观测指标的确定及问卷设计

5.3.1技术因素

5.3.2组织因素

5.3.3环境因素

5.3.4服务满意度

第6章 G2B电子政务服务满意度影响机制的实证研究

6.1预调研

6.1.1内容效度检验

6.1.2结构效度检验

6.2正式问卷的发放和回收

6.2.1数据收集过程

6.2.2企业及被调查者描述性统计

6.3度量模型分析

6.3.1技术因素因子共线性分析

6.3.2组织因素验证性因子分析

6.3.3环境因素验证性因子分析

6.3.4TOE二阶验证性因子分析

6.3.5服务满意度验证性因子分析

6.4结构模型分析

6.4.1信度和效度检验

6.4.2结构模型检验

6.5结构模型结果分析

6.5.1产品满意度、中间商满意度和政府满意度之间的影响结果分析

6.5.2中间商满意度的影响结果分析

6.5.3政府满意度的影响结果分析

6.5.4产品满意度的影响结果分析

6.6基于TOE理论的电子政务服务满意度的提升策略

6.6.1技术方面

6.6.2组织方面

6.6.3环境方面

第7章 “金税工程”服务流程及其模式

7.1航天金穗“金税工程”服务模式及流程

7.1.1税控发票开票子系统

7.1.2互联网纳税申报系统

7.1.3增值税发票网上认证

7.1.4运输发票网上认证

7.1.5网上抄报税系统

7.1.6普通发票系统

7.1.7农副产品收购系统

7.1.8发票比对分析系统

7.1.9车购税系统

7.1.1涉税事项网上办理子系统

7.2“金税工程”三期研究

7.2.1“金税工程”三期产生的背景

7.2.2“金税工程”三期的意义

7.2.3“金税工程”三期的典型应用

7.2.4“金税工程”三期存在的问题

7.2.5完善“金税工程”三期的政策建议

第8章 电子发票

8.1电子发票产生的背景

8.1.1电子发票的出现是电子商务市场迅速发展的客观需要

8.1.2传统发票不能满足现今数字经济快速发展的需要

8.1.3在“互联网 税务”的政策春风下，电子发票开始受到重视

8.1.4电子发票在网购市场的税收管理上起很大作用

8.2电子发票的意义

8.3电子发票试点大事记及业务相关公司介绍

8.3.1电子发票试点大事记

8.3.2开具电子发票的电商企业介绍

8.4电子发票的发展历程与市场展望

8.4.1电子发票的发展历程

8.4.2电子发票的市场格局

8.4.3电子发票的市场前景

8.5电子发票存在的问题

8.6发展电子发票的建议

第9章 税收服务“一带一路”研究

9.1税收服务“一带一路”发展的背景

9.1.1“一带一路”战略提出的背景

9.1.2推行“一带一路”战略的经济背景

9.2税收服务“一带一路”的意义

9.3“走出去”企业的投资与贸易现状

9.3.1我国企业在“一带一路”沿线国家的对外直接投资概况

9.3.2我国企业在“一带一路”沿线国家的经济贸易情况

9.4“走出去”企业在税收方面存在的问题

9.5“一带一路”战略下加强税收服务的建议

第10章 互联网 税务

10.1“互联网 税务”产生的背景

10.1.1“互联网 ”已经上升为国家发展战略

10.1.2实现税收现代化服务建设的需要

10.1.3满足纳税人不断增长的互联网应用的客观需要

10.2“互联网 税务”的意义

10.3“互联网 税务”的主要应用

10.3.1“互联网 税务”行动计划的内容

10.3.2各地的主要应用

10.4“互联网 ”给税收工作带来的机遇和挑战

10.4.1“互联网 税务”面临的机遇

10.4.2“互联网 税务”面临的挑战

10.5“互联网 税务”存在的问题

10.6发展“互联网 税务”的建议

第11章 便民办税春风行动

11.1出台的背景

11.2行动的意义与措施

11.2.1行动的意义

11.2.2行动的措施

11.3各地典型做法

11.3.1北京

11.3.2上海

11.3.3广州

11.3.4河南

11.4经验总结

第12章 电子税务局

12.1电子税务局产生的背景

12.1.1“互联网 ”的兴起

12.1.2纳税人的需求

12.1.3税务部门的转型

12.2电子税务局的意义

12.2.1面向企业纳税人

12.2.2面向税务部门

12.2.3面向其他政府部门及非政府部门

12.3电子税务局建设的典型案例与经验总结

12.3.1电子税务局建设的典型案例

12.3.2电子税务局建设的经验总结

12.4电子税务局的发展现状

12.4.1电子税务局建设的现状和成就

12.4.2电子税务局建设的不足

12.5电子税务局存在的问题

12.6对电子税务局建设的建议

第13章 国地税融合问题

13.1国地税融合的背景

13.1.1行政管理体制变革的促进

13.1.2分税制存在的弊端

13.1.3营改增的进一步推进

13.1.4“互联网 ”的快速发展

13.2国地税融合的发展

13.2.1萌芽阶段：1994—23年

13.2.2缓慢发展阶段：24—212年

13.2.3快速发展阶段：213年至今

13.3国地税融合的典型案例

13.3.1上海市国地税

13.3.2广东省国地税

13.3.3湖南省国地税

13.3.4内蒙古自治区国地税

13.4国地税融合的路径

13.4.1地理位置的融合

13.4.2业务融合

13.4.3人员融合

13.5国地税融合的政策建议

13.5.1应当遵循的原则

13.5.2政策建议

第14章 大数据在税务行业的应用

14.1税务大数据产生的背景

14.1.1“金税工程”三期的发展

14.1.2“互联网 税务”的推动

14.1.3税务信息化发展的需要

14.2税务大数据的意义

14.3各地对税务大数据的应用

14.3.1上海

14.3.2广东

14.3.3贵州

14.3.4浙江

14.4税务大数据带来的机遇与挑战

14.4.1税务大数据带来的机遇

14.4.2税务大数据带来的挑战

14.5税务大数据存在的问题

14.6发展税务大数据的建议

附 录

附录1 电子政务服务满意度的多案例研究草案

附录2 针对财务主管(管理人员)的调查问卷

附录3 针对税务专员(操作员工)的调查问卷

参考文献

后记