本书是根据的《全国物业管理师执业资格考试大纲》(简称《考试大纲》)及参考教材《物业管理实务》而编写的。全书共15章，覆盖了《考试大纲》要求掌握、熟悉与了解的主要内容。书中每章包括考试目的及基本要求、考试要点、精编试题及参考答案三部分，首先根据《考试大纲》将所涉及的知识点和考点进行解析，解析之后根据历年考试规律及出题特点，编写了单项选择题、多项选择题和案例分析题，题后附有参考答案和与教材对应的页码，便于考生快速复习备考。本书还根据2010年与2011年全国统考试题的题型与内容，在附录中提供了五套模拟试卷，并配有参考答案，使考生经练习即可迅速提高应考经验与能力。
本书可供参加全国物业管理师执业资格考试的考生使用，还可供物业管理专业大中专院校师生参考，也可作为物业行业业务培训参考用书。
围绕大纲：本套丛书严格根据大纲列明的"掌握"、"熟悉"和"了解"的考试要求，将考试教材中的内容逐一梳理、精简与提炼，便于考生在有限的备考时间内，迅速掌握考点内容。
重点突出：本套丛书在把握历年命题规律的基础上，对梳理出来的考试重点、难点内容进行深层次的解读，以使考生熟悉考试基本题型，拓展解题思路，掌握答题技巧，通过走"捷径"的方式，提高学习效率，在应试中得心应手。
直击考点：在仔细研究历年试题的出题点和命题风格的基础上，本套丛书紧扣《考试大纲》要求，编写了数套模拟试卷，有助于考生通过练习辨识考点，提高答题的性。
前言 及时章 物业服务企业 及时部分 考试目的与基本要求 第二部分 考试要点 一、物业服务企业的概念 二、物业服务企业的特征 三、物业服务企业的类型 四、物业服务企业的常见模式 五、物业服务企业的设立程序 六、物业服务企业的组织形式与机构设置 第三部分 精编试题及参考答案 一、单项选择题 二、多项选择题 三、案例分析题 第二章 物业管理招标投标 第三章 物业服务合同 第四章 早期介入与前期物业管理 第五章 物业的承接查验 第六章 物业入住与装修管理 第七章 房屋及设施设备管理 第八章 物业环境管理 第九章 公共秩序管理服务 第十章 物业管理风险防范与应急事件 第十一章 财务管理 第十二章 物业管理档案管理 第十三章 人力资源管理 第十四章 客户管理 第十五章 物业管理应用文书 附录 模拟试卷及参考答案 中物时代简介 参考文献
及时章物业服务企业
及时部分 考试目的与基本要求
考试目的：本章考试目的主要是测试应考人员对物业服务企业的设立和组织机构知识的掌握程度。重点考察应考人员对物业服务企业概念、设立程序、内部组织机构设置等知识的掌握程度。
掌 握：物业服务企业的概念、设立程序、组织机构及其职能。
熟 悉：物业服务企业主要特征、组织结构形式及资质管理制度。
了 解：物业服务企业的主要分类、组织结构设计要求及其主要影响因素。
第二部分考试要点
一、物业服务企业的概念
物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
二、物业服务企业的特征
物业服务企业的特征包括下面三点：
(1)物业服务企业是独立的企业法人。
(2)物业服务企业属于服务性企业。
(3)物业服务企业具有一定的公共管理性质的职能。
三、物业服务企业的类型
1.物业服务企业按照投资主体的经济成分分类
(1)全民所有制物业服务企业。
(2)集体所有制物业服务企业。
……
物业管理师制度是原人事部、建设部依据2005年12月1日实施的《物业管理师制度暂行规定》新设立的专业技术人员执业资格制度。物业管理师制度的核心是国家对从事物业管理工作的专业管理人员实行职业准入制度。
自2010年全国首次物业管理师执业资格开考以来，广大物业管理从业人员表现出了极大的热情。据统计，2010年全国物业管理师执业资格考试有56420人报名参考，参考人数为49551人，参考率为87.83%，在2010年度各类全国性资格考试中名列前茅。按照人力资源和社会保障部确定的合格标准60分统计，有13093人通过考试，通过率为26.42%。2011年全国物业管理师执业资格考试报考人数为64485人，参考人数为54138人，参考率为83.95%。按照人力资源和社会保障部确定的合格标准60分统计，合格人数为16287人，合格率为30.08%，比2010年上升了3.65个百分点。这也印证了我们培训机构的预测："前三年的考试，不会出难题、偏题、怪题，只要大家根据考试大纲要求，掌握知识重点，逐章节进行系统学习，深入领会和掌握知识要点，就很容易通过考试"。
2012年为了辅助更多的考生参加考试，在总结前两年我们组织编写的《全国物业管理师执业资格考试用书》——四册"考试冲刺题解"的基础上，更多考虑了成人学习的特点，邀请业内专家和授课老师共同为考生量身定做编写了新版《全国物业管理师执业资格考试用书》——四册"考点精析与通关秘笈"，旨在更好地为广大考生提供一套针对性强，把握《考试大纲》精髓，突出重点，预测2012年考试方向的备考用书，以期让考生顺利通过考试。
具体来说，这套书有如下特点：
(1)围绕大纲 这套书严格根据大纲列明的"掌握"、"熟悉"和"了解"的考试要求，逐一进行梳理、精简与提炼，便于考生在有限的备考时间内，迅速掌握考点内容。
(2)重点突出 在把握历年命题规律的基础上，对梳理出来的考试重点、难点内容进行深层次的解读，以使考生熟悉考试基本题型，拓展解题思路，掌握答题技巧，通过走"捷径"的方式，提高学习效率，在应试中得心应手。
(3)直击考点 在紧扣大纲要求、反复研读教材的基础上，读薄、读精了教材内容；在研究历年试题的出题点和命题风格的基础上，紧扣考试要求编写了模拟试题，有助于考生通过练习辨识考点，提高答题的性。
(4)答疑解惑 编写这套书的价值在于帮助考生顺利通过考试。广大考生在复习中如有对知识点的疑惑，可致电010-88372066，或通过网站www.wygls.com或答疑QQ(229211539)寻求帮助，我们配备行业专家每周对答疑问题进行回馈。
学习方法是很重要的。建议考生不能因为工作繁忙不看书，不能盲目相信社会上所谓的"考试命题研究中心"、"专家"兜售的"绝密押题"、"精准押题"等复习资料，心存侥幸，不进行系统复习，而是临阵磨枪！这对考试成绩无益，伤财又错失成功机会，使考生蒙受不必要的损失。
我们恳请广大考生用心研读这套"考点精析与通关秘笈"，再用书中附录提供的模拟试卷进行仿真训练，直至掌握，相信考生一定能顺利通过考试。
由于时间仓促，书中难免存在欠缺，衷心希望广大考生批评指正。
