本规范是对《中国旅游饭店行业规范》的深化和补充，适用于在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等。
总则
及时篇 基本礼仪规范
第二篇 通用服务礼仪规范
第三篇 前厅服务礼仪规范
第四篇 客房服务礼仪规范
第五篇 餐饮服务礼仪规范
第六篇 康乐服务礼仪规范
第七篇 其他对客服务礼仪规范
[文心] [凡禹]
（美）[多丽丝]，[张玲]著
[刘晓娟]，[胡玉娟] 主编
[美] [卡内基]；[赵虚年]
[若水] 编著
