第1章 班组长角色认知和自我成长 及时节 班组长如何进行角色认知和修炼 / 一、班组长的管理困惑分析 / 二、班组长在现代企业中的地位和作用 / 三、班组长在现代企业中的六大使命 / 四、班组长的六大工作职责 / 五、班组长的九种角色及其分析 / 六、班组长的角色定位和角色转变 / [中外班组管理经验1]某油田公司录井班组长管理角色定位 / [实例1]DX公司总装班组长岗位职责 / 第二节 班组长如何提升自身素质与管理水平 / 一、班组长的七种类型 / 二、班组长的十大心态、十一大工作意识 / 三、班组长的十大素质要求和七大能力要求 / 四、班组长管理十大技巧 / [中外班组管理经验2]某供电公司班组长管理实践 / [实例2]某钢铁公司班组岗位要求事例 / 第三节 班组长如何灵活运用现场管理法 / 一、班组长如何运用权力 / 二、班组长需活用的现场管理方法 / 三、班组长如何提高影响力 / [中外班组管理经验3] 日本索尼公司平等相待的人性化管理 / [实例3]某公司班长"6个三"的有效工作方法 / 第四节 班组长追求自我成长、自我提升 / 一、班组长的压力管理 / 二、典型性格与面对挫折 / 三、自我心理调整的步骤 / 四、班组长的成长之路 / 五、班组长职业生涯规划和自我超越 / [实例4]班组长晋升路径 / [中外班组管理经验4]美国微软如何营造高效的工作氛围 / [实例5]某造船厂生产班组长"三征求三公开二帮助"经验 / 第2章 班组长日常工作篇及时节 班组的日常管理如何做 / 一、如何做一名合格的班组生产管理者(料、机、法、环的管理) / 二、班组管理的八项内容 / [中外班组管理经验5] 韩国三星集团先进的班组管理方法 / [实例6]二十多年如一日的空调班 / 第二节 班组长的日常工作事项 / 一、上班前要做的事项——班前会 / 二、上班后立即要做的事项——生产准备和现场确认 / 三、班中要处理的事项——现场巡查、交流和协调、异常应对 / 四、下班前不可疏忽的事项——交接班管理与三大重要报告填写 / [实例7]班组年度工作总结 / [实例8] 制造部班组长成果报告书 / 五、班组长进行时间管理的技巧 / [中外班组管理经验6]班组管理经验与特色 / [实例9]日常工作清单 / 第三节 班组长需注意处理哪些日常事务 / 一、班组长下达指令的方法 / [实例10]班组长的指示必须非常具体 / 二、班组长出勤管理及其考勤处理技巧 / 三、员工纪律管理及其处罚技巧 / 四、班组长进行有效员工监督的六种能力 / 五、如何实现班组工作高效率 / [中外班组管理经验7]班组管理常见问题处理技巧 / [实例11]班长24小时的工作安排 / 第3章 班组的目标、计划和制度管理篇及时节 如何设定班组目标 / 一、如何配合公司目标——设定班组目标 / [实例12]班组工作、公司管理项目与班组目标的关系表 / 二、班组目标设定的步骤 / 三、班组目标管理的实施程序 / [中外班组管理经验8]日本索尼公司目标导向管理 / [实例13]某数控加工班组年度任务目标达成情况 / 第二节 如何成功制订和执行班组计划 / 一、班组计划种类、制订要求 / 二、班组工作计划制订技巧 / [实例14]每周工作计划 / [实例15]人员培训计划 / [实例16]班组值勤和值班计划表 / 三、如何成功地执行生产计划 / [中外班组管理经验9]施工班组的计划管理 / [实例17]某炉长出台班组管理制度 / 第三节 以严谨的制度规范班组行为 / 一、完善班组制度的方法有哪些 / 二、严格有效执行企业制度 / 三、班组管理制度的实施技巧 / [实例18]某电器厂公司十项班组习惯化制度 / 四、如何建立和保持良好的纪律 / [中外班组管理经验10]班组公约的启示 / [实例19]班组长如何严格按照流程来操作 / 第4章 班组人员高效管理篇及时节 班组现场人员如何配备 / 一、班组长看人与用人 / [实例20] 对这样的人，要与不要? / 二 、班组现场人员配备 / 三 、员工缺席顶位管理 / [中外班组管理经验11] J.P.摩根提拔"比我更强"的人才 / [案例21]让他干了合适的活儿 / 第二节 班组现场员工培训怎么开展 / 一、班组长培训认识的五大误区 / 二、员工培训的常见问题有哪些 / 三、培训教导员工的作用及要点 / 四、"教"与"导"的正确培训方法 / 五、现场员工工作教导(JI)四阶段法 / 六、在职训练(OJT)的五步示范教练法 / 七、现场员工培训指导技巧 / 八、班组多技能工训练 / [实例22]多能工培训计划表 / [中外班组管理经验12]班组成员的操作技能训练OJT和一点课 / [实例23]某电子有限公司多能工培养效果 / 第三节 如何做好班组现场员工绩效考核 / 一、班组长的日常业绩管理与评价技巧 / 二、班组现场员工考核要点 / 三、年度绩效奖金的评定技巧 / [中外班组管理经验13]日本丰田公司激活班组员工提案的方法 / [实例24]某日资企业班组有效的绩效考核 / 第5章 班组长的领导与协调管理篇及时节 班组长用对方法，提升领导力 / 一、班组长最喜爱的领导类型分析 / 二、适合班组长的有效领导方式 / 三、提高班组长的领导能力 / 四、如何提升班组长的工作指派能力 / 五、剖析六大个人因素，挖掘员工执行力潜能五大步骤 / 六、 提升员工执行力的十一个技巧 / 七、提高员工积极性的五大方法 / [中外班组管理经验14]班组长提升自己领导力的五大武器 / [实例25]这样的牛班长谁都服 / 第二节 班组长有效沟通协调——班组管理的核心 / 一、职场沟通要点与克服沟通障碍的方法 / 二、有效与上司沟通、相处的技巧——获得支持 / 三、有效与横向部门、同事沟通、相处的技巧——获得配合 / 四、有效与下属沟通、相处的技巧——获得服从 / 五、沟通中的看、听、问、说的技巧和方法 / 六、日常表扬、批评员工的技巧和方法 / [实例26] 王班长选用正确的批评方法 / 七、如何预防和处理员工冲突 / 八、如何处理员工的牢骚和抱怨 / 九、特殊情况的处理 / 十、如何解决员工满意度低、流失率高的问题 / 十一、班组长如何应对不同员工 / 十二、班组长做好协调管理的四个诀窍 / [中外班组管理经验15]80后/90后日常员工关系管理8招 / [实例27] 刘班长无微不至的关怀 / 第三节 班组长善于激励员工士气——一切尽在掌握中 / 一、针对一线员工的激励特点 / 二、班组激励的八大方法 / 三、班组激励机制的运用 / 四、生产现场充满生气的方法 / [中外班组管理经验16]美国通用电气公司的员工激励方式 / [实例28]如何管理资历老的员工 / 第6章 班组团队建设和班组文化篇及时节 带好班组做对事，提升执行力 / 一、如何培育团队精神 / 二、班组团队建设的五个层次 / 三、班组团队建设的六大主要内容 / [中外班组管理经验17]"五心" 班组建设 / [实例29]武钢抓好班组建设的"八个到位" / 第二节 打造和谐高效的班组团队 / 一、如何形成超强班组凝聚力 / 二、如何提高班组的执行力 / 三、如何提高班组的团队协作性 / 四、如何创建高绩效班组团队 / [中外班组管理经验18]美国NUMMI生产现场团队建设 / [实例30] 学习型班组的"六个每日一" / 第三节 以班组文化凝聚人——同心同德，言行一致 / 一、班组文化的实质和作用 / 二、班组文化建设主要工作 / 三、建设班组文化表现系统，营造班组特色文化 / [中外班组管理经验19]先进班组特色文化的形式 / [实例31]日本技研新阳TCC班组文化建设 / 第四节 推进班组文化建设的途径和方法——和谐文化班组落地 / 一、将班组文化落实到位的四个重点 / 二、建立班组文化培育系统，开展班组文化活动 / [实例32]中外企业班组口号 / [实例33]典型的班组文化活动 / [中外班组管理经验20]班组文化落地经验 / [实例34]先进班组评选 / 附录 / 附录A 班组长自我提升篇 / [实用工具1]班组长的使命与职责检查表 / [实用工具2]班组长基本管理能力自测表 / [实用工具3]班组长职业生涯成功评价表 / [实用工具4]班组长职务胜任程度自测表 / 附录B 班组长日常管理篇 / [实用工具5]交接班管理记录表 / [实用工具6]交接班管理检查表 / [实用工具7]班前会管理检查表 / [实用工具8]作业准备管理表 / [实用工具9] 把握现场4M1E以及进度的方法 / [实用工具10]作业日报管理表 / [实用工具11]班组卫生值日表 / [实用工具12]每周工作计划表 / [实用工具13]出勤管理表 / [实用工具14]班组工作现场汇报表 / 附录C 班组的目标、计划和制度管理篇 / [实用工具15]提高效率的目标表 / [实用工具16]目标实施检查表 / 附录D 高效班组人员管理篇 / [实用工具17]班组成员现场指导管理表 / [实用工具18]多能工技能评定表 / [实用工具19]班组长进行员工培训自检表 / [实用工具20]班组长绩效管理自检表 / [实用工具21]作业人员量化考核记录表 / [实用工具22]员工绩效改善意见表 / 附录E 班组长的领导与协调管理篇 / [实用工具23]有效沟通推进表 / [实用工具24]有效沟通自检表 / [实用工具25]班组长管理行为激励表 / 附录F 班组团队建设和班组文化篇 / [实用工具26]班组团队有效性测试 /