为什么要写这本书

我一直坚信，在这个世界上，只有两个知识是稳定的：其一是基于人性趋利的人本哲学；其二是脱离了人因素只研究物因素的实证科学。你学习它们进而反思它们(学而时习之)，其基础体系是不变的。

人性和科技的结合是目前互联网营销和产品设计的趋势，随着移动互联网时代的到来，使互联网世界和现实世界互动变得异常简单，于是生活服务的移动互联网化开始了。在生活服务领域中，通过线上虚拟世界和线下现实世界互动的新型商业模式，这就是目前业内热炒的O2O商务模式。

2011年8月，Alex Rampell提出了O2O概念，并且提出了O2O的商务规模为：美国电子商务每年的平均客单价大概是1 000美元，但是平均每个美国人每年收入大概为40 000美元，剩下的39 000美元跑去了哪？(这是一个不且概念性的数字，主要是用来解释目前消费者在电子商务上花的钱还不够多)。答案是扣税之后，钱都花在咖啡馆、健身房、餐厅、加油站、干洗店、理发店等，还要扣除旅游及那些在网络上购买后送到家的生活服务类商品。

按照Alex Rampell这个说法，移动互联网模式下O2O的商务规模至少是目前互联网模式下电子商务规模的10倍以上。2012年，中国电子商务的规模预计已经到了1.5万亿的规模，难道未来10年，随着移动互联网的大规模推进，O2O商务的规模可以达到20万亿

2011年11月，O2O概念引入中国，在团购和生活服务类电商的推进下，到了2012年，O2O商务模式逐步受到互联网精英们、创业草根们、专业媒体、风险投资者等业内人士越来越多的关注。整个2012年业内人士进行了关于O2O的三场大讨论：

年初的“O2O业务模式”大讨论；

年中的“O2O与二维码”大讨论；

年尾的“O2O闭环”大讨论。

我们翼码公司作为国内“基于二维码电子凭证构建线上线下交易”的业务模型创造者和最坚定的市场实践者，一直基于“二维码电子凭证”为线上线下互动的营销、交易和消费体验提供运营支撑服务。可能是我们英语不够好，而且平时讨论问题时喜欢喝茶，不爱喝咖啡，所以做了6年多的线上线下互动运营支撑服务，居然没首先提出O2O这个词。

我在从事线上和线下互动运营服务第6个年头时突然碰到业内对线上线下互动的O2O大讨论，于是开始思考：难道我一直从事的就是为O2O业务提供运营服务吗？带着这些疑问，随着业内O2O概念越来越热，反思这6年我们支撑过的十多万个线上和线下互动业务案例，总结出O2O在中国的一些模式和未来趋势。

自2009年9月，公司把我从华东大区经理的位置安排到业务支撑部总监的位置，生活开始变得简单，除了陪小孩一起做功课和陪太太每年一次的旅游外，基本上就是工作、睡觉和读书了。书承载了知识和力量，读书的目的不只是积累知识，还要学会享受读书的快乐。所谓熟能生巧，读得多了，就会知道真正喜欢什么书，这样就能读起来毫不费力，也有收获的快乐。读书是一件非常快乐的事，希望每个人都能养成读书的习惯。可惜目前我国人均年读书量只有0.7本，而韩国是11本，法国是14本，日本是40本，俄罗斯是55本，最厉害的是以色列，人均读书64本，一个不读书的民族怎么来实现民族复兴呢！

对于立志，一般人希望是宏伟的、长期的。记得2011年儿子涛涛生日那天，在他许完愿吹灭蜡烛之后，我问他生日愿望是什么？他说，“刚才许愿，希望今晚不弹钢琴”。我和太太都笑了，并告诉他，“这么小的愿望，今晚就能答应你，以后许愿要宏伟一点，长远一点”。涛涛一听，开心了，就马上说，“那行，我现在许愿永远不弹钢琴”。

我们都笑了，其实宏伟和长期的立志，不是一般人能把握和坚持住的，我也不太可能坚持住。所以，我每年只立志完成一些具体的事情。而2012年我个人立志通过反思这6年以来我们支撑过的十多万个线上和线下互动业务案例，系统性地总结出O2O在中国的模式和未来趋势。

这就是2012年我为什么连续在网上发表“O2O分享”文章的原因。这就像世上刚出来一匹马，现场有正常人、蜜蜂、有色盲的人。正常人受制可视光，看到马是白色，色盲的人由于色盲，看到的是红色，而蜜蜂因为对紫外线敏感，看到是蓝色的。O2O在2012年的中国就是这样一匹马，无论我的观察证实我是站在谁的(正常人？色盲人？甚至蜜蜂？)角度观察，至少我观察了并进行了分享。

当前已经进入自媒体时代，个人的意见和观点很容易通过如微博、博客、SNS等技术手段上去。在我连续发表27篇“O2O分享”(其中在网上发表了15篇)的博客文章过程中， O2O创业者正处于互联网和移动互联网相互“关系”的迷茫状态，处于线上和线下互动的O2O闭环困惑阶段，我的“O2O分享”博客文章是给包括我在内的O2O从业者“打鸡血”用的，因为，我个人认为，处于O2O困惑期的“打鸡血”自我催眠方式不失为一种O2O创业者们自我坚持的手段。，机械工业出版社华章公司的杨福川先生发现了这些博客文章，与我进行了积极的沟通和交流，之后经过我的整理达成此书的出版。

读者对象

传统零售企业需要进入电子商务领域的从业者。

传统电商行业需要进入生活服务类领域的从业者。

移动互联网商务模式的研究者。

面向生活消费民生领域的从业者。

对O2O概念和模式感兴趣的读者。

如何阅读本书

本书分为三大部分：

及时部分为第1章、第2章，从O2O业务模型来推导出O2O的定义，并总结出O2O商务模式将使中国消费者形成“为生活而消费”的消费理念，同时分析了二维码技术为O2O模式发展提供非常方便的技术手段。

第二部分为第3章～第8章，从当前电子商务现状谈到O2O与电子商务的关系，并分析了传统电商企业和传统零售企业在O2O商务模式下，如何通过O2O社会化营销、O2O消费体验和O2O支付进行新商业之战，同时分析了O2O是属于为线下商户精耕细作的“屌丝”的。

第三部分为第9章～第12章，分别介绍了O2O产品设计、O2O的组织文化、O2O的运营支撑体系和大数据时代下的O2O运营，使读者能够简单了解如何进行O2O业务运营。

勘误和支持

除封面署名作者外，参加本书编写工作的还有：张宏茂、朱亚琴、张跃、孙娜芬、王泳芳、陈文申、王冠群、张帮国、陈对、阮顺梅、朱光辉、朱莉莉、俞曾沥、杨栋、敖翔、张玉玲、杨家奎、方亚惠、王国华、陈文悟、陈文蜀、敖复兴、陆晓莹。由于作者的水平有限，编写时间仓促，书中难免会出现一些错误或不的地方，恳请读者批评指正。

如果读者在阅读此书过程中有任何建议和意见，请随时通过微博和我沟通。

致谢

本书的出版首先要感谢机械工业出版社华章公司，特别感谢华章公司的杨福川先生的慧眼和鼓励，因为写博客和写书是两回事，他在和我的数次沟通中，从专业的角度来告诉我如何写书，还要感谢华章公司的白宇和姜影两位女士的辛勤审稿。

其次，要感谢翼码公司的各位同仁，是他们的6年努力让我能够研究很多线上线下互动的案例，感谢翼码业务支撑部全体团队成员，他们让我的持续改善组织理念在运营支撑中逐渐变成现实，特别感谢翼码的总经理万青女士，是她的信任让我得以有机会来负责翼码公司的运营支撑体系，是她的鼓励使得我可以推进翼码公司的数据化运营，是她的支持让我完成了此书的出版。

，要感谢我亲爱的父母、岳父岳母、妻子和儿子，他们是我永远的后盾与最坚定的支持者。

当然，还要感谢的就是正在阅读本书的你，无论你是不是O2O领域的从业者，因为你的阅读和关心将会让O2O在中国越来越成熟。

张波

2012年12月