推荐序一

智能手机的出现标志着移动医疗时代强势来临。自2007年1月9日苹果公司前首席执行官史蒂夫 乔布斯及时代苹果智能手机开始，苹果智能手机诞生，并在同年6月29日正式发售，标志着移动互联网开始真正得到广泛应用，用户实时交互体验越来越好。也是在当年，美国诞生了全球及时家真正意义上的移动医疗服务公司。

2007年全球金融危机爆发，资产泡沫破裂，从流动性泛滥到现金为王，企业家人人自危，各行各业哀鸿遍野。然而2007年中国的寿险、健康险业务和医疗健康消费市场却开始逆向持续快速增长。出于价值投资的本能反应和好奇心，我从投资角度研究和关注医疗健康行业，在后来的实践过程中体会到医疗健康才是社会财富的出口，人一辈子创造的财富都要用在这上面，医疗健康产业历史性的发展机遇来了，互相之间利益紧密相关的医疗和保险行业，将越来越成为资本市场持续追逐的热点，移动互联网技术将会在医疗健康领域得到越来越广泛和有效的应用。

个人认为，医疗服务是一种面向大众的高端消费品，因为它能提高人们的生活品质。移动互联网技术的深入应用将更高程度地解决医疗行业的信息不对称，医疗服务的定价将变得更加容易和，互联网去中介化的效用将使医疗服务的契约关系越来越简单、直接、有效，医疗在人们心目中占据道德制高点的形象正在淡化，医疗服务必然成为一种高端消费品，市场对医疗服务的品质要求将越来越高。随着居民收入水平不断提高，新一届政府提出“健康中国”的口号，对健康的空前重视在“十三五规划”中得到了充分体现。

我们无需过于担忧医疗改革的机制和效率。目前尚未有哪个国家的医改真正获得了成功，在我国，巨大的人口基数结合移动互联网和人工智能技术的应用，加之市场推动，使得医改具有后发优势。政府既然定下了“保基本，市场化” 的医改政策方向，只有通过解放医生和护士这一医疗健康行业生产力关键要素，才能解决医疗改革这一基本民生问题。可以大胆预测，通过移动医疗和人工智能解放医生和护士，让医生和护士自主执业，将在新医改中产生历史性作用和显著成效，市场化的机制将同时推进存量医疗资源的产权改革和增量资源的高效发展，优化医疗资源的有效配置，真正解决所谓“看病难”和“看病贵”的问题，促进医患关系和谐。市场的力量是无穷的，市场和移动互联网技术将倒逼医疗改革，这是历史性的趋势。

过去几年，中国医疗行业在资本与移动互联网的推动下经历了一轮非理性繁荣，如今逐渐回归平和与冷静。这场来得快、去得也快的飓风在医疗健康领域掀起一股强大的冲击波，既唤醒了市场，也教育了起初雄心万丈的行业外人士，不是只要有钱、懂互联网，就能办好移动医疗，你还必须真正懂得医疗的本质，就像企业的本质是要为股东赚钱一样，医疗的本质是要持续为患者解决问题。无论技术怎么发达，医疗永远离不开医护与患者面对面。有人说中国医疗行业浑身布满“痛点”，这意味着找到并消灭“痛点”的过程蕴含大量商机。国内移动医疗公司“借鉴”国外既有模式已经不是什么新鲜事，像美国的Health Tap、ZocDoc、Teladoc 、Figure1 、Kaiser Permanente等移动医疗公司，都可以在国内找到同类竞品。移动医疗技术曾一度被视为改造传统医疗行业的利器，但几番博弈后，众多移动医疗公司始终无法攻克传统医院的坚固壁垒，一直厮杀在问诊、挂号、预约、支付、随访、病人出院后管理等非核心医疗服务环节，价值创造有限，影响也远没有想象中的那么大。前两年移动医疗公司比的是疯狂烧钱，现在，大家头脑恢复了正常，开始回归到讲求投资回报和商业模式的可持续性的轨道上来。医疗本身是一个多方参与的复杂的交易结构，移动医疗不是利用医院围墙内的局部资源隔靴搔痒，好的用户体验和忠诚度才是最关键的，必须充分尊重利益相关者并构建好共享共赢的互利交易结构，必须持续帮助患者真正解决问题。

我国传统医疗服务体系的体制、机制惯性强大，绝非一朝一夕能被轻易撼动。新入局者轻言“颠覆医疗”、动辄“重构生态”，早已成为笑谈。移动医疗与传统医疗间并非与生俱来、你死我活般的对立关系，两者的共同目标均指向提升患者的用户体验和诊疗效果。初具规模的线上移动医疗公司纷纷走向线下，布局实体诊所等机构。而缺乏资本输血也没有真正解决问题的产品和服务的移动医疗公司，大多都将成为创业分母。移动互联网技术对其他传统行业的升级改造，频频展现出化腐朽为神奇的魔力。触及医疗健康领域，由于医政规范和技术标准还有待完善，移动互联网技术的作用目前看来还相对有限，即便如此，它的应用前景依然值得期待，因为没有人会怀疑技术创新的非凡助推力。技术解决方案只是手段，应随着客户不断变化的需求而改变，才能保持活力。我们需要为它付出更多一些耐心。

任何医疗商业模式的创新都无法脱离中国医疗行业的传统羁绊，实现多方共赢的商业模式方能走得长远。作为创新医疗服务模式的探索者和实践者，泓华于2011年从规划设计开始，主导投资并创建了及时家高端涉外综合医院，从医院筹建到开业，再到正常运营管理，几年下来，酸甜苦辣很是受用。我们明白，在中国，传统医院的安全质量服务体系和服务模式已经不适应时代需求，局限于医院围墙内的同质化服务的价值创造空间有限，探索如何更简单地提供和获取安全有效的医疗服务，是我们这一代人的责任。

基于经验积累和对医疗的理解，泓华作为一家自营闭环医疗服务自生态系统企业，商业模式的核心就是专注于全国连锁社区诊所运营，同时利用泓华移动医疗平台解放医生和护士，帮助医生和护士自主执业，让线下线上无缝对接并形成业务闭环，提供一站式医疗服务和家庭护理服务，把问题解决在家门口，让健康生活更为简单。在移动互联网时代，高端医疗不是高收费，而是高品质、高性价比的服务，泓华在文化价值观、办医理念、商业模式、公司治理、资产证券化、产品服务和业务闭环的形成上做出了一系列创新和尝试。在着力提升客户满意度、解放医护人员的生产力并提升其幸福感的同时，兼顾医院、政府、保险公司、医学研究单位及产业链相关企业的多方关切。中国的医疗健康产业正处于春秋战国时期，固化的医疗体系需要新思想，机械工业出版社总能走在时代前沿，及时传播最有价值的新知识，受陈海娟副社长委托，在此分享我们在医疗健康领域的探索实践和对中国医疗市场的理解，抛砖引玉，希望能给读者同仁一点有益的启示，共同为“健康中国”贡献力量和智慧。

《移动医疗：智能化医疗时代的来临》一书全景式综述了美国移动医疗发展进化，阐述了正确理解“移动医疗”对决策者、企业家、政策制定者、投资者、医生、护士、患者及医疗管理人士的重要性。尤其是从移动医疗的定位和商业模式的构建角度为智能化医疗中的利益相关者进行了和详尽的剖析，该书在国内出版发行，确实是中国医疗行业的一件幸事，为学习借鉴国际先进移动医疗经验提供了极大便利。本书传递出这样一个观点：移动医疗并非昙花一现、安慰病人的产品，而是未来医疗保健的存在方式，是医疗技术可持续、创新发展的一种模式。本人对此非常赞同。在瞬息万变、竞争激烈的当今世界，医疗健康领域的持续变革与优化像是一场马拉松比赛。如何把移动医疗的技术优势恰如其分地运用，考验着国内外医疗行业革新者的智慧。任何技术运用在性命攸关的医疗健康领域，都要坚守医疗本源，不忘初心。

——泓华医疗集团创始人、董事长兼CEO 曾人雄

推荐序二

美国总统奥巴马的任期，在我的这篇序言和读者见面的时候，还有八个月左右。在奥巴马没有解决的众多管理难题中，除外交上中东叙利亚的棘手事务之外，在美国内政上的棘手事务，当属医疗改革。美国的医疗改革或许是这个国家最难解决、争议较大的一个问题。

这也是这本书之所以在美国广受欢迎的重要原因：这本书给出的移动医疗之路，不仅给我们指出了每个人的未来生活，也在某种程度上给一个国家和这个星球，指出了可能的未来道路。

移动医疗，是移动互联网技术带给地球人的一个激动人心的大场景：一个能够随时随地记录我们生命过程的时代，终于露出了曙光。这是以台式计算机为基础节点的传统互联网难以对抗的。移动互联技术即使只有这一点应用，就值得我们人类巨大的投入和巨大的期待。从本书多角度大场景的描述中我们可以感受到，在移动医疗登上舞台的脚步声里，蕴含着一种不可抗拒的魅力。

在当今中国，城市居民和中产阶级白领的生活中，流传着所谓“三座大山”：住房、教育和医疗。对此我身边的人多有同感。在这三座大山中，住房消耗了我们的“现金资产”——钱；教育消耗了我们的“心灵资产”——感情；医疗则消耗了我们的“生理资产”——健康。健康是资产中的资产，没有健康，一无所有。今天，健康已经成为中国社会较大的挑战之一。作为发达国家代表的美国和作为发展中国家代表的中国，此时遇到的是同样的管理难题。

这也是我预言这本书即将在中国走红的一个重要原因：这本书里提到的有关移动医疗发展的各种要素和方法，同样也适用于中国这块古老的土地。

移动医疗之所以激动人心，还因为这是用技术手段同时解决个人、家庭和社会“三位一体”问题的一次管理实践。百度搜索解决的是个人学习问题，阿里电商解决的是家庭物质问题，腾讯社交解决的是社会交往问题。这次，移动医疗将同时解决个人、家庭和社会问题。我们可以预测：在移动医疗领域，将诞生一个伟大的企业，其规模和影响无法想象。

这也是这本书将会广受欢迎的第二个原因：这本书在各种关于移动医疗的图书中，构思完整、具体细致、数据翔实。

千百年来，医疗是信息最为不对称的一个领域，而且是客户最为弱势的一个行业。现在，移动医疗来了，专门来解决这种不对称。大众生活一个神秘领域，也将被移动互联网技术透明化。

移动医疗，将是移动互联商业版图中较大的一块，是海洋中的太平洋，高山中的珠穆朗玛峰。现在，你已经打开这本书，这就是说，你已经开始俯瞰太平洋、远眺珠穆朗玛峰了。

——正略集团董事长、正略咨询创始人 赵 民